Zubatherm GmbH

Danke für das NICHT Erscheinen zum Besichtigungs-Termin. Umsonst Urlaub genommen. Sehr ärgerlich....

Lustlos und schlechte Organisiation. Donnerstag:Der Ausfall eines Kaltwassersatzes, der Kollege in Urlaub und ich auf Dienstreise. Also habe ich einen Kältebetrieb gesucht, der relativ spontan eine Wasserpumpe tauschen kann. Eine solche Pumpe hatten wir noch vorrätig. Der Disponent versprach, das noch am gleichen Tag zu schaffen. Zeitaufwand ca. 30-60min (mache ich normal ja selber). Um 15:00 haben die Monteure die Pumpe abgeholt und sind dann zum Standort gefahren. Von 16:00 bis 16:30 haben sie, ohne mich zu kontaktieren, die Pumpe gesucht und nicht gefunden. Dann erst haben sie mich angerufen. Nachdem ich ihnen beschrieben habe wo die Pumpe ist meinten sie, es wäre ihnen für den Tag zu spät und sie könnten es am nächsten Morgen machen. Damit war ich einverstanden. Ich solle das bitte mit ihrem Disponenten absprechen. Der war aber grade schon in einem anderen Gespräch und mir wurde ein Rückruf versprochen. Der erfolgte nicht. Als ich dann um 17:05 noch mal angerufen habe war dort schon Feierabend und der AB an. Ich habe den Wunsch dort hinterlassen, dass das Freitags bitte gemacht werden soll. Freitags hatte ich einen sehr stressigen Tag und ich habe mich darauf verlassen, dass mein Wunsch bearbeitet wird. Das ist allerdings nicht passiert. Montag: Der Disponent gibt freimütig zu, dass er den AB nicht abgehört habe, dass der Auftrag nicht ausgeführt wurde. Er beschwert sich, dass die Pumpe erst um 15:00 bereit gestanden hätte und meint ich solle aber die unnütze Anfahrt seiner Monteure zahlen. Unsere Pumpe fährt währendessen irgendwo in einer anderen Stadt spazieren. Hätten wir nicht zum Glück noch eine weitere hier vorätig könnten wir heute nicht mal selber die Reparatur ausführen.So wurde aus eine möglichen erfreulich spontanen Reparatur schon fast eine Art Sabotage. Ob die Arbeit gut und fachgerecht ausgeführt worden wäre kann ich nicht beurteilen. Die Organisation scheint aber schlecht zu sein und am Ende habe ich jetzt noch das Problem einer Rechnung, ohne erkennbare Leistung erhalten zu haben.Dafür gibt's kein Lob!

Service war okay. Allerdings ist bei deren Installation eine Fernbedienung kaputt gegangen. Wir warten seit über einem Jahr auf die repartierte Fernbedienung oder einen Ersatz. Jetzt da der Auftrag abgeschlossen und die Rechnung bezahlt sind bekommen wir keine Rückmeldung mehr.

Schnell, freundlich und verhältnismäßig günstig. Klimaanlage läuft noch immer.