Frauenrath GmbH, Hausgeräte, Gewerbetechnik, Krankenhaustechnik, Küchen

Sehr schlechter KundenserviceHatten an der Waschmaschine den Fehler Türe schließenNach telefonicher Probleme Beschreibung schloss defekt kam der kundendienst und schaute auf dem Display und meinte da muß ein neues Schloss bestellt werden hatte natürlich keins dabei habe selber nach dem Schloss geschaut und festgestellt das nur ein Stecker ab War Rechnung kam trotz fehlender Diagnose

Unfassbar. Mündlicher Kostenvoranschlag des Technikers: 150€ für den Austausch eines defekten Druckschalters in einer mind.15 Jahre alten Spülmaschine. Auf dieser Basis haben wir uns überhaupt dazu entschieden die Oma nochmal reparieren zu lassen.Beim Einbau nach 2 Wochen bricht der Techniker noch einen Fuß der Spülmaschine ab - einen Ersatz muss er erst bestellen - weitere 2 Wochen ohne Spülmaschine.Auf der Rechnung von über 240€ (!) ist dann eine Fahrtzeit von 0,75 Std. einberechnet, obwohl sie keine 10 Strassen entfernt sind.Zusätzlich taucht eine Position KFZ Pauschale" auf

Freundlichkeit gegenüber den Kunden wird bei der jungen Dame am Empfang" und bei den Inhaber selbst kleingeschrieben.Bestellte Ware darf nicht in Augenschein genommen werden

Ich habe d. Techniker bestellt, er ist pünktlich gekommen hat den Fehler festgestellt und ist nach ca. 10 Minuten gegangen. Die Rechnung ist pünktlich gekommen 4 Tage später. Für 10 Minuten 105, 00 Euro, ich finde Höflich gesagt nicht angemessen. In Zukunft nein danke.

Ich bin dorthin gegangen, weil ich ein paar Wochen zuvor eine sehr ausführliche, kompetente und nette Telefonberatung erhalten hatte. Es ging um einen bestimmten Miele Staubsauger und ich wollte nun den Staubsauger kaufen, der mir in der Telefonberatung empfohlen wurde. Leider war dies nicht möglich, da das Modell nicht vorrätig war. Mir wurde sehr freundlich mitgeteilt, dass das Gerät so gut wie nie nachgefragt würde und daher bestellt werden müsse und die Lieferzeit angesichts der Corona bedingten Lieferketten Schwäche durchaus bis zu vier Monate dauern könnte. Das war natürlich ärgerlich.Ich habe dann noch am selben Tag in einem niederländischen Internetshop den Staubsauger bestellt, er wurde am nächsten Tag geliefert!!!

Selbst der eine Stern ist noch zu viel für so schlechten Kundenservice. Mitte September wurde die Reparatur unserer Waschmaschine beauftragt mit der klaren Problembeschreibung, dass die Pumpe defekt sei. Anfang Oktober wurde dann Diagnostik gemacht und angeblich musste ein Schlauch getauscht werden. 2 Wochen Wartezeit - Einbau des Schlauchs - Waschmaschine immer noch defekt. Reklamation. Termin zwei Wochen später - Rechnung kommt prompt - Diagnostik - Oh, Wunder: die Pumpe ist defekt!? - Pumpe muss bestellt werden - Wartezeit - Pumpe wird eingebaut - Rechnung kommt prompt. Auf der zweiten Rechnung wird natürlich wieder Fahrzeit und KFZ-Pauschale berechnet! Reklamation der Rechnung, die dann angeblich neu geschrieben wird. Bis zum 15.12.2021 liegt immer noch keine Rechnung vor. Wir melde uns bei der Firma Frauenrath, da wir eine Mahnung befürchten. Die zweite Rechnung ist nicht im System. Dafür zwei neue. Die Dame am Telefon wird gebeten, die Rechnungen per Mail zu schicken. Dies geschieht nicht. Vielmehr ruft sie zurück und erklärt, dass die beiden neuen Rechnungen intern verbucht wurden.Eine Woche später liegt nun eine Mahnung im Briefkasten. Fazit: Der Kundendienst ist inkompetent und braucht zwei Monate, um ein bei der Auftragsvergabe bekanntes Problem zu beheben. Die Buchhaltung ist konfus und die Mitarbeiter/Inhaber am Telefon ahnungslos und besserwisserisch.

Nicht ganz zentral gelegener Markenspezialist für Hausgeräte Made in Germany... Freundliche und kompetente Beratung; zuvorkommender Service mit pünktlicher Lieferung. Ach ja: Einen hauseigenen Reparaturdienst gibt es auch; den in Anspruch zu nehmen haben wir angesichts der vermuteten Qualität der erworbenen Gerätschaften gar nicht vor... Aber gut zu wissen...

Sehr nette und sehr kompetente Beratung. Der Showroom ist kompakt, reicht aber aus, um eine Vielzahl an Geräten und deren Materialien vorzustellen. Ehrliche Antworten und eine guter Preis für Anlieferund, Anschluss und Mitnahme des Altgeräts.

Sehr unfreundlichNachtrag auf ihre Antwort: wovon reden sie genau? ich glaube dass sie mich mit jemand anderen verwechseln.