EUROMASTER Berlin-Marzahn

Ich war vor ein paar Tagen auf Empfehlung eines Bekannten dort und habe mir meine Reifen von der VA auf die HA und umgekehrt umstecken lassen. Unproblematisch und schnell ging die Terminvereinbarung dafür. Am besagten Termin, dauerte das ganze Prozedere kaum 15 Minuten und ich konnte wieder los fahren. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und auch mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis bin ich vollstens zufrieden gewesen.

Räderwechsel wurde durchgeführt und das auch noch am selben Tag, so war mein erster Besuch hier, das war's auch schon vom Positiven.Als ich das nächste Mal die eingelagerten Reifen wieder ummontiert haben wollte, musste ich drei Wochen warten, was ja auch okay ist wenn man rechtzeitig einen Termin macht.ABERDie Frechheit sich in der aktuellen Zeit dem Kunden gegenüber bei einer absoluten luxus Dienstleistung so abwerten zu verhalten, ist das aller letzte.Das war auch der Grund für meinen letzten Besuch.Den ganzen vormittag telefonisch nicht erreichbar, als ich hinfuhr, saßen 2 Kunden im Wartebereich und 2 Frauen standen schnatternd hinterm Tresen, als die dann fertig waren wurde ich auch begrüßt.Nach meiner Nachfrage ob das Telefon kaputt sei, versuchten die mir zu erzählen das die überlastet seien.(Die Dönerbude gegenüber hat bestimmt einen entspannten Job für die Überlasteten)Nichts desto trotz, für 100€ pro Besuch + 10er Trinkgeld wie es sich gehört, wo man dann ggf. ein Lächeln vermutet, ist das nicht nachzuvollziehen was da schief läuft.So unfreundlich und sowas von verfehlter Kundenumgang in der Marzahner Filiale einfach unakzeptabel.Ich nutze deren Parkplatz nur noch wenn ich in der Nähe bumsen fahre.Und liebes Eromaster-Team kauft Euch einen Drehmomentenschlüssel und ballert das Kundeneigentum nicht mit einem Schlagschrauber an, das wichtigste überhaupt sollte man wenigstens sorgfältig machen!

Mitarbeiter sind freundlich, jedoch mit Termin zum Reifenwechsel, statt 40min gut 90min gewartet. Leider auch kaum Parkmöglichkeiten. Alles mit wenig Komfort leider.

So geht Service!Habe einen Reifen bestellt, da ich eine Schraube eingefahren habe.Ich bekam einen Rückruf, um zur Sicherheit zu überprüfen, ob meine Reifendimensionen korrekt sind.Konnte den ursprünglichen Termin nicht wahrnehmen, man bot mir ohne Probleme einen naheliegenden und auch für mich passenden Alternativtermin.Am Tag des Wechsels wurde ich freundlich in der Filiale empfangen. Als ich fragte wie lange es ungefähr dauern würde, wurde kein Gesicht verzogen, kein desinteressiertes Schulterzucken…man gab mir eine realistische Einschätzung, denn letzten Endes wurde diese sogar etwas unterboten. In der Zwischenzeit konnte ich ein wenig in den ausliegenden Zeitungen rumblättern und einen Kaffee gab es auch noch dazu. Es gab keine verdeckten Zusatzkosten oder sonstige Probleme. Besser geht es für mich nicht und deswegen werde ich definitiv wiederkommen und Ihre Filiale auch weiterempfehlen. Vielen Dank und alles Gute!

Leider gar nicht empfehlenswert. Nachdem ich zum Räderwechsel nach Berlin musste (Leasingvertrag mit deren) Bindung verlief die Terminierung noch ok. Angekommen gab es nur für die Kundin vor mir einen angebotenen Kaffee, die Stühle / Sessel sahen von der Ordnung der Sitzbezüge leider auch nicht sonderlich einladend aus. Der Wechsel erfolgte in angemessener Zeit, jedoch wurden alle 4 Radnarbenkappen vergessen zu montieren was echt ungünstig ist und mir mal eben 1,5 Stunden Zeit wie Kraftstoff kostet. Fehler ok aber das auch nach 6 x dort anrufen keiner ans Telefon geht oder zurück ruft ist dann doch etwas viel. Leider nur eine 5 unterm Strich.

Wir sind mit unseren Firmenwagen immer zum Reifenwechsel Sommer /Winter hier, Termine buchen wir online und bis jetzt hat alles immer gut geklappt. Das Personal ist freundlich und bietet gern einen Kaffee zum warten mit an. Heute waren vier/acht Reifen in fünfzehn Minuten gewechselt. Top, weiter so und herzlichen Dank.

Achtung, Achtung! Bei mir wurde bei der Inspektion, trotz Hinweis im Vorfeld meinerseits auf schleifendes Geräusch beim Bremsen, ein total runtergefahrener Bremsklotz übersehen. Mir wurde nahegelegt doch einmal kräftig zu bremsen um Schmutz oder Bläschen abzubremsen. Kurz danach habe ich mich selber in einer Selbsthilfewerkstatt nochmal selber vergewissert(da die Schleifgeräusche immer schlimmer wurden), das Ergebnis sieht man auf den Fotos. Danach habe ich diese Euromaster-Filiale natürlich darauf angesprochen. Mir wurde ein Anruf zugesichert zwecks Kulanz-Angebot(das war im Februar). Der Anruf kam bis heute nicht(wir haben jetzt August). Und da wird auch nix mehr kommen. Ich war langjähriger Kunde dort, aber bei den Bremsen hört der Spaß auf.

Ich kam zur Reifeneinlagerung und zum Reifencheck dahin.Der Service war verhältnismäßig schnell und unkompliziert.

Relativ schnell einen Termin zum Wechsel Bremsscheiben/ Beläge erhalten. Reparatur zügig erledigt. Für Termin sollte man persönlich hinfahren, da das Team nicht allzu groß ist und man nicht erwarten kann das gleich jemand an das Telefon rennt.

Super liebes Personal, steht bei Fragen immer mit einer helfenden Antwort parat.Termin, ruck zuck erledigt.Das Auto ist hier in guten Händen.Danke