Scapefactory

Nach mehreren Bestellung, mein Eindruck... Nach langen Lieferzeiten und hinterher laufen, soweit Qualität bekommen. Nach der letzten Bestellung keine Reaktion auf E-Mails, muss ich abraten da keinerlei Service vorhanden...

Ich habe zum ersten Mal bei Scapefactory bestellt. Der Service war mega. Es wurde total auf meine Wünsche eingegangen und diese wurden mehr als motiviert umgesetzt. Die Qualität ist auch der Hammer, das hätte ich woanders niemals so bekommen. Meine Vorstellungen wurden total übertroffen. Das war mit Sicherheit nicht die letzte Bestellung.

sehr netter und kompetenter Service ... alle Details wurden im Vorfeld genau besprochen und mit zusätzlichen Ideen garniert ...der Eck-Filter ist das Beste, was ich in x Jahren Aquaristik verwenden darf ... Filtermedien sind binnen Sekunden getauscht und man hat immer einen direkten Blick auf deren Zustand ... Heizung und Co2 Zufuhr kann man ebenfalls im Filter integrieren ...werde nur noch auf diese Filter zurückgreifen ...

Ich muss meine 3 Sterne Bewertung zu einer 5 Sterne Bewertung ändern. Der Betreiber ist super Nett, bei Problemen wird sofort eine Lösung gefunden (wie in meim Fall), die Produkte sind super und so auf dem Markt kaum zu finden... Da steckt noch ein Gehirn mit Spaß am Hobby hinter. Weiter so :)

Mit großer Begeisterung habe ich mir die Videos von Scapefactory angesehen und ein paar Produkte wie u.a. einen HMF Seitenfilter mit kleiner Pumpe, FeedCube, Laichgitter und einen Cory Brutkasten bestellt. Ich habe die Bestellung extra so gewählt, dass die Ware während meines Urlaubs angeliefert werden soll und. Als ich nach fast 3 Wochen nach Hause kam, war hier weit und breit nichts zu sehen. Habe dann eine Mail geschrieben und dann hat es noch mal über eine Woche gedauert bis die Ware da war. Den Hammer fand ich, dass das System von Scapefactory Systemmäßig eine Mail verschickt wenn die Bestellung bearbeitet wird. Die Mail hatte gezeigt, dass die Bestellung erst nach 3 Wochen und auch nur nach meiner Erinnerung aufgemacht wurde. Dann kam die Ware, ich freue mich und was sehe ich, beim HMF Filter ist nicht wie auf der Seite angepriesen (Wir passen den Außlaß an Ihre Maße an) der Schlauch und das Endstück das von der Pumpe das Wasser in das AQ pumpen soll. Jetzt musste ich selber basteln anfangen und das wollte ich eigentlich ja nicht, daher auch der Kauf. Dazu waren auf allen Produkten noch die Klebebänder vom zusammenkleben drauf, bei einem Teil kann man die Folie gar nicht mehr abziehen, da sie mit verklebt wurde. Dazu muss man sagen, dass der HMF Filter nicht symmetrisch ist. Den Cory Brutkasten finde ich super. Der Hauptgrund für meine 2 Sterne ist der Kundenservice. Ich habe mehrfach eine Mail geschickt, mehrfach angerufen und nur den Anrufbeantworter dran gehabt (habe auch immer schön meine Nummer hinterlassen). Leider gab es auf gar nichts eine Reaktion. Und meine Mails begannen schon bevor er seinen Shop in den Wartungsmodus gesetzt hatte. Für mich auf jeden Fall unerklärlich, wie all die guten Bewertungen wie super netter Kontakt usw. zu stande kommt. Ich habe nie eine Reaktion auf meine Kontaktversuche bekommen. Na ja, muss jeder selber wissen wie er seine Geschäft betreibt. Finde es nur lustig, dass der Inhaber anscheinend genug Zeit hat ein Youtube Video über irgendwelche Nachahmer findet. Weiss zwar nicht genau wer das sein soll, aber vielleicht bestelle ich das nächste Mal lieber da. Auch wenn er die Idee klaut, einen schlechteren Kundenservice als Scapefactory kann er wohl kaum bieten.

Absolut empfehlenswerter Shop und sehr netter Kontakt mit dem Besitzer. Ich habe für mein Terrarium einiges benötigt, unter anderem auch Filtermatten in einem anderen, als dem verfügbaren, Maßen. Nach kurzer Rücksprache konnte ich genau mein Wunschmaß bestellen und die Lieferung erfolgte schon am nächsten Tag.Da merkt man, dass man als Kunde nicht nur eine Nummer ist. Werde auf jeden Fall nochmal bestellen.

Wenn ich könnte, würde ich auch 6 Sterne vergeben. Die Filter sehen super aus, und leisten beste Arbeit. Genau sowas hat in unserem Hobby noch gefehlt. Und das wichtigste: Kundenzufriedenheit wird hier noch groß geschrieben. Macht weiter so!

Mehrmals verschieden Dinge von Filter bis Bodengrunddünger bestellt. Immer eine schnelle und kompetente Beratung erhalten. Ware kommt gut verpackt und schnell an.