Gesundheitsamt der StädteRegion Aachen

PCR-Test wurde uns verweigert. Kind musste aus der Schule abgeholt werden, weil Schnelltest positiv. Da auf der Fahrt dorthin der zweite Streifen verschwunden war, wurde das Kind nicht zum PCR-Test zugelassen. Nach deren Vorstellung hätte man das Kind jetzt ohne Nachweis 10 Tage in Quarantäne lassen sollen... ODER WAS!!? Glauben die, man macht das aus Spaß!?! Auf der Arbeit alles stehen und liegen lassen, zur Schule fahren, Kind abholen, zu den Aachen Arkaden.... Ohne Grund?!? Weil's so witzig ist?Wir haben uns auf dem Absatz umgedreht und sind zu einem anderen Testzentrum gefahren. Dort wurde das Kind anstandslos getestet. Abends war das Ergebnis da: negativ. Am nächsten Tag konnte er wieder zur Schule. Natürlich nur, weil ein Testergebnis vorlag.Schämt Euch, sowas zu machen. Erstens war bei Euch gähnende Leere. Ihr hattet also die Möglichkeit. Zweitens könnt ihr doch nicht ernsthaft davon ausgehen, dass jemand mit einem negativen Schnelltest dort ankommt und aus Spaß einen PCR-Test machen will. Ernsthaft?

Ich rief zum Einholen von Informationen an. Die Dame der Telefonzentrale war kompetent, höflich und einfühlsam. Für alle meine Fragen wurde sich Zeit genommen und jede einzelne Frage wurde zufriedenstellend beantwortet.

Ein Stern ist noch zuviel!Hatte in der Familie Kontakt zu positiv getesteter Person (Tochter). Da wir Symptome zeigten und meine Tochter nicht zeitnah vom Amt angerufen wurde, ließen wir uns in Eigeninitiative durch eine Arztpraxis testen, Ergebnis: ich negativ, Tochter positiv. Daraufhin meldete sich das Amt umgehend und informierte sie über die Quarantänemaßnahmen. Ich sprach auch anschließend mit der Sachbearbeiterin und sie wollte mir als Erstkontakt eine Bescheinigung wg Quarantäne per Email zusenden. Darauf warte ich schon 3 Tage. Alle Versuche einer Kontaktaufnahme meinerseits (Telefon, Email) scheiterten.Heute landete ich über die bekannte Nummer bei der Telefonzentrale und erfuhr, dass die nichts besseres zu tun haben als heute umzuziehen! Ist ja nicht so dass die 2. Welle sooo überraschend kommt, konnte ja niemand ahnen!

Eigentlich müsste ich zwei Bewertungen machen. Ich rief am Rosenmontag (!) bezüglich einer Information an, und wurde von der Freundlichkeit, Kompetenz und Bemühtheit der Dame in der Telefonzentrale überrascht! Hut ab - toll und danke!Am Folgetag rief ich wegen eines Schimmelproblems direkt beim Sachbearbeiter an. Auch hier gab es ein sach- und fachgerechtes zielorientiertes Gespräch - perfekt! Und auch hierfür ein Dank!Somit hat sich das Gesundheitsamt eigentlich zwei mal fünf Sterne verdient...

Leider geht eine Bewertung nicht mit 0 Sternen. Am liebsten würde ich sogar minus Sterne geben.Es ist einfach unbeschreiblich wie unfähig Mitarbeiter sein können und mit was für einer Selbstverständlichkeit man dieses als Bürger hinnehmen muss. Ich warte auf ein für mich persönlich sehr wichtiges Obduktionsergebnis von meiner verstorbenen Mutter. Über diese Maßnahme, ist die zuständige Sachbearbeiterin in Urlaub gegangen und nun soll ich die gesamten Sommerferien abwarten bis ich eine Antwort/Ergebnis bekomme, da angeblich kein Anderer mit Auskunft geben kann und sie ja viel zu tun hätten........ Eine absolute Frechheit. Ich wünsche jedem einzelnen von diese unfähigen Mitarbeitern, dass Sie in diese Situation kommen.........

Seit über 3 Wochen befinde ich mich in Quarantäne und meine Abschlussprüfung zum Koch rückt immer näher. Versuche seit Tagen jemanden zu erreichen schriftlich und telefonisch keinerlei Rückmeldung. Unglaublich! Und das in Zeiten einer Pandemie und der Ungewissheit ...

Online Belehrung gemacht, nachdem sie meine Belehrung die ich ein lebenlang gültig ist aus dem System genommen haben. Die online Belehrung habe ich bezahlt. Bezahl-Bestätigung habe ich auch erhalten. Eine PDF Datei habe ich nicht erhalten. Auf Nachfrage, wurde mir dann gesagt, dass nichts im System ist und ich die Belehrung noch einmal machen muss. Eine Unverschämtheit, dass ein Staatssystem so eine unfassbar schlecht organisierte Internetseite betreibt. Ich bin geschockt und wieder mal vom deutschen System enttäuscht! Danke für nichts.

Ich empfinde einen Stern als zu viel. Ich versuche seit 3 Stunden jemanden telefonisch zu erreichen. Und hänge seit 2 Stunden in der Warteschleife, wo ich immer mal wieder raus geworfen werde. Keine Kontaktaufnahme möglich. Ein unmögliches Verhalten gerade in Zeiten der Ungewissheit bezüglich dem Virus. Selten ein schlechteres Amt gesehen.

Eine Stunde gebraucht um da überhaupt Jemanden zu erreichen. Nach dem ich eine andere Nummer verwendet hatte ging es plötzlich. Anscheinend eine O2-Phobie.Wollte ein Nachweis für das Gesundheitszeugnis haben.Sollte es dann gegen Vorlage vom Ausweis für 5 Euro dort abholen.Nö.Die Belehrung jetzt nochmal für 25 Euro Online gemacht.Man muss ja schließlich auch noch von 8-16 Uhr Arbeiten und hat eben nicht so einen faulen Lenz wie beim Amt. Die Zeiten sind utopisch und für ein vollzeitarbeitendes Elternpaar mit Kind nicht umsetzbar.Denkt mal darüber nach.Ein Versandsystem wäre sehr freundlich! Gerne auch per Online-ID-Check. Aber doch bitte keinen solchen Müll veranstalten. Und kurz vor 16 Uhr dann noch so zu tun als ob der PC und der Drucker nicht wollen... Tz.Danke für nichts.PS: Per E-Mail, die ich bereits vor Wochen absetzte, kam nur eine Mail mit folgendem Inhalt:Mit freundlichen GrüßenIm AuftragIhr Team des GesundheitsamtStädteRegion Aachen