MEDIFOX DAN GmbH

Medifox wurde mir aus innovativ und schnelles Therapieprogramm verkauft. Innovativ sind sie vielleicht, jedoch erfüllt das Programm viele wichtige Funktionen NICHT und macht im Hintergrund die Arbeit mit dem Steuerbüro schwierig, obwohl diese im Vorfeld erfragt wurden. Auch ein Kassenbuch, welches bereits seit Jahren Pflicht ist, ist noch nicht umgesetzt worden. Es wurden viele Dinge versprochen und am Ende nicht eingehalten. Da ist der Vertrieb schneller, als die Programmierung oder andere Beispiele: Vertragsaussetzung für Praxiseinsteiger allerdings mit Anhängen der Laufzeit bei Kündigung. Wenn jemand unzufrieden ist, ist er auch nicht bereit für etwas länger zu zahlen, obwohl das Programm nicht funktioniert! Am Entscheidensten ist für mich jedoch, dass Funktionen auf dem Tablet zwar gehen, jedoch auf dem Rechner nicht zu finden sind. Der Heilpraktikerschlüssel zum Beispiel, für den man extra zahlt. Wie soll man bitte den ICD10 Code vollständig auswendig können? Die Suchfunktion zeigt auf dem Rechner nur einen Bruchteil an, es sei den, man weiß genau die ICD10 Kombination. Auch nennenswert ist das Kartenlesegerät mit dem man angeblich auch EC-Karten einlesen und somit bezahlen kann ohne ein weiters Sum-up Gerät oder Co. Da ist der Vertrieb leider schlecht geschult oder hinterlistig. Im Nachgang viele keine Dinge, die am Ende das Fass überquellen lassen.Ich bin bereits mit der 2ten Praxis innerhalb von 9 Jahren Selbstständig mit über 40 Mitarbeitern zwischenzeitig und bereue die Umstellung! Habe mich von der Schulung, die ich vorab gefordert habe, leider blenden lassen, da nur die gutenFunktionen" aufgezeigt wurden und die fehlenden notiert wurden. Das ist bereits ein Jahr her und funktioniert immer noch nicht

Gute kompetente Firma (Mitarbeiter + Software)Nicht ganz billig aber es lohnt sich.

Während des Vertriebsgesprächs beworbene Funktionen sind nicht in der Software verfügbar!!! Das IPad was der Vertriebsmitarbeiter kostenlos zugesagt hat ist im Vertrag auf einmal ein Samsung Tab, dass aber nicht voll mit Medifox kompatibel ist.Verwaltungsmitarbeiter können sich über die Funktion Abrechnung praktisch die Jahresumsatzzahlen anzeigen lassen. Dann brauch ich das Controlling auch nicht mehr sperren..... Das Berechtigungssystem ist einfach ein Witz und das für den Preis.Da ist die KOSTENLOSE Lösung Therap-Pi besser programmiert.Für das was geboten wird einfach unverschämt teuer aber was will man von einem Unternehmen, dass im Besitzt einer renditemaximierenden Pivate Equity Gesellschaft ist auch erwarten.Wir bereuen die Umstellung und würden auch jedem davon abraten!

Meistens erreicht man niemanden, oder der Support ruft nach Tagen zurück. Dann wird einem geholfen, aber auf die Schnelle wohlgemerkt. Die Mitarbeiter selbst sind fachlich sehr kompetent. Zwei Punkte Abzug dafür das man nicht sofort jemanden erreicht und die unendliche Warteschleife. Wie schon unten erwähnt, keine schnelle Problemlösung...

Ginge eine minus- Bewertung, würde ich es schreiben.Mehrmals habe ich meine Unzufriedenheit persönlich, wie schriftlich an Medifox gerichtet. Ich habe den Entschluss gefasst, einen anderen Programm zu beschaffen, weil der Support nicht nur praktisch nicht existent ist, sondern nur noch Ärger und Streß auslöst.Die Mängel im Programm Medifox sind grawierend.Dann kam unaufgefordert ein Vertreter von DAN. Ich habe gedacht, unabhängig. Er fragte mich welches Softwaresystem ich nutze. Er erzählte, dass sehr viele Kunden von Medifox zu DAN wechseln.Nach der Anschaffung von Programm DAN (Die Ausgaben kennt jeder), habe ich erfahren, das Medifox und DAN in Fusion gehen. Es war dem Vertreter schon bekannt.Der Medifox hat an seine unzufriedenen Kunden die Vertreter von DAN geschickt und nochmals abkassiert.Es sind unehrliche Praktiken und ich kann vor Medifox nur warnen. Die ganze Gelder gehen in Marketing, die Kunden sind egal.

Wir haben hier mittlerweile über 30.000 Euro ausgegeben für eine Software, die ständig Mängeln hat. Ständig können wir nicht abrechnen und müssen unsere Arbeit nach hinten verschieben, weil Anfragen wochenlang nicht bearbeitet werden. Bei der Hotline für Kundenservice verbringt man über 3 Minuten mit der Sprechanlage, um am Ende zu erfahren, dass keiner Zeit hat um ans Telefon zu gehen und wird automatisch aus der Leitung geworfen. Seit der Übernahme von DAN eine Katastrophe!

Gut

Die Software ist oftmals an der Realität im Alltag vorbei konzipiert, umständlich zu bedienen. Seit mehren Jahren versuchen wir diese Problematiken zu lösen. Ein Konstruktiver Austausch ist nicht möglich, schreiben an die Geschäftsführung bleiben unbeantwortet. Eher herrscht Rückschritt statt Fortschritt. Die Mobile Lösung Danred ist ebenfalls unbrauchbar.Im allgemeinen ist Dan nicht zu empfehlen wenn man auf Augenhöhe mit dem Geschäftspartner kommunizieren möchte.Ohne Kommunikation mit dem Kunden wurde die DAN Software aus dem Programm genommen!

Mit dem Programm kann man gut arbeiten, aber es gab für uns Mitarbeiter keine adäquate Einweisung (unser Chef sagte, das hätte es auch für die Leitungsebene nicht gegeben), wieso werden Kunden nicht mit PowerPoint oder ähnlichem geschult? Und es wäre auch hilfreich, wenn man für Azubis oder unerfahrene Mitarbeiter Demotouren zum Simulieren von allen möglichen Situationen nutzen könnte, das geht nicht, weil dann ein Max Mustermann" auch in der Statistik der Kassen auftaucht.....ist noch sehr verbesserungswürdig im Bereich Schulungen im Umgang mit der Software"

Wir sind leider nicht sehr zufrieden mit dieser Software. Ist halt sehr zweckmäßig, mehr nicht.Der Support ist seit ca. eineinhalb Jahren eine Katastrophe. Nie erreicht man jemanden, ständig werden Rückrufe angeboten, die dann nicht ausgeführt werden. Probleme mal auf die Schnelle zu lösen ist überhaupt nicht möglich.