Europcar Berlin Hellersdorf

Februar 2021 - leider wurde ich heute schwer enttäuscht von der Europcar Filiale in Hellersdorf. Die Anmietung war für 12.00 Uhr vorgesehen, im Voucher stand Öffnungszeit von 7.30 Uhr bis 18.00 Uhr. Leider schaffte ich es erst zu 13.20 Uhr vor Ort zu sein und da war die Filiale bereits geschlossen, wie mir das Schild an der Tür zu verstehen gab. Da dies schon seit dem 08. Februar galt, hätte ich als Kunde erwartet, hierüber informiert zu werden, denn das es bei der Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmittel auch zu Verspätungen kommen kann, ist vorstellbar.August 2020 - erneut ein Fahrzeug in der Filiale angemietet, alles Top, freundlicher Service. Das Fahrzeug war in einem perfekten Zustand, einziges Manko - das Navi endete an der deutschen Grenze zu Holland, wohin mich mein Termin führte. Das hätte ich so nicht erwartet, dass das Kartenmaterial nicht mal für unsere unmittelbaren Nachbarländer gilt. Ach so, war ein VW Golf mit VW-Navigation.Habe heute das erste mal ein Fahrzeug bei der Europcar Autovermietung Filiale in Hellersdorf ausgeliehen. Die Reservierung erfolgte zuvor online über das Buchungsportal von Check 24. Die Abholung und Übergabe des Fahrzeugs verlief reibungslos. Das Personal am Counter war sehr freundlich und zuvorkommend. Lediglich die persönlichen Daten mussten noch eingetragen werden, ich ging davon aus, dass diese über die Onlinebuchung schon vorlagen. Das Fahrzeug entsprach der Erwartung, es war sauber und gepflegt. Rückgabe des Fahrzeuges ebenfalls komplikationslos.

Würde nur abraten hier zu mieten. Wir buchten ein Auto was dann nicht verfügbar war. Pampige Antwort von Hr. Kowalski der die Filiale betreibt, das er nur einen Golf hat oder ich könnte noch einen dreckigen Corsa bekommen. Anstatt sich dem Problem anzunehmen ging er erstmal draussen vor der Tür eine Rauchen. Nach weiteren verbalen Entgleisungen kann man nur sagen das Hr. Kowalski so ziemlich alles falsch gemacht hat was Kundenservice" betrifft.Wir haben dann ein Auto bei Alamo gemietet und sofort alles so bekommen. So geht Kundenservice."

Ich bekam einen fast neuen und hervorragenden automatik MB-Transporter. Nur, die Navigation sollte eingestellt werden.Europcar Berlin Hellersdorf empfehle ich mit gutem Gewissen.

Top , nette Mitarbeiter,Ging alles zügig und kompetent.Jederzeit wieder:)

Freundliche Mitarbeiter und ein klasse Service. Nur zu empfehlen.

Waren gegen 9 Uhr dort. An der Tür hing ein Schild: Sind in einen halben Stunde wieder da. Um 10 Uhr wurde dann aufgeschlossen.Ergebnis: Man hätte kein Autos hier und wir müssten zu einer anderen Filiale.

Hatte einen Kombi reserviert z.B. Skoda Octavia jedoch einen SUV erhalten, Hyundai Tucson. War für mich in Ordnung, Auto war toll ausgestattet. Übernahme und Rückgabe auch unkompliziert. Mitarbeiter sehr freundlich und hilfsbereit. Danke, ich komme sicher wieder.

Automatik bestellt, Automatik bestätigt, Schalter bekommen. Nie wieder.

Der Kundenservice ist wirklich so schlecht hier, dass ich mich frage wieso da nichts gegen unternommen wird..?Ansonsten habe ich schon 2 mal ein Schaltgetriebe bekommen obwohl ich immer Automatik nehme.Mich würde mal interessieren was passiert wenn jmd. mit einem Automatikführerschein um die Ecke kommt.

Habe erst einen Raucherwagen bekommen, der extra mit Raumerfrischer bestückt wurde, damit es nicht gleich auffällt. Ist mir aber aufgefallen und habe daher gleich reklamiert. Dann erklärte mir der Mitarbeiter, dass kein Wagen mehr in der Kategorie vorhanden sei. Sehr ärgerlich, da ich extra mehr Geld ausgebe um einen besseren Wagen zu bekommen. Auch die Zusammenarbeit mit dem Mitarbeiter vor Ort war nicht Kundenorientiert und zufriedenstellend.Zu guter letzt stellte sich heraus, dass auch der zweite Mietwagen ein Raucherwagen war. Alles sehr ärgerlich und nicht die gewohnte Qualität von Europcar. Auf meine Beschwerde bei Europcar direkt, teilte man mir nur mit, dass ich mich an meinen Reiseveranstalter wenden sollte, der mit dem eigentlichen Service vor Ort nichts zu tun hat.