ATU Köln - Ehrenfeld

Vor-Ort-Service unterirdisch!Bei meinem Unterboden fehlt eine Schraube. Daraufhin habe ich mich unters Auto gelegt, ein Foto der baugleichen Schraube auf der anderen Seite gemacht, den Fahrzeugschein eingepackt und bin zu ATU gefahren.Es war außerhalb der Stoßzeiten und es war wenig zu tun. Obwohl ich der einzige Kunde im Laden war, hat mich niemand gefragt wie man mir helfen könnte.Als ich selber zu einem Mitarbeiter hingegangen bin und gefragt habe, ob man mir helfen könne, hat er sich sichtlich genervt angehört was ich wollte und sich weder mein Fahrzeugschein, noch das Foti angeschaut.Er hat mir nur gesagt, ich sollte an der Wand schauen, ob es dabei ist. Er hat mir keine Auskunft gegeben, ob das Teil da ist und ist auch nicht mitgegangen, um mir zu helfen.So einen schlechten bzw. nichtvorhanden Service habe ich schon lange nicht mehr erlebt.Mich seht ihr nie wieder.

Schreckliche Service, ich habe einen Termin zum Radwechsel gemacht, der nicht eingehalten wurde, noch wurde mir mitgeteilt, dass er abgesagt wurde, der Werkstattleiter hat mir keine Lösung gegeben und mich auch als lugerin beschuldigt, als ich ihm sagte dass keine Storno bekommenhabe, dass ich nicht anger geschrieben habe Nein sagen, komm schon. Ich empfehle diese Werkstatt niemandem.

Beratung am Tresen sehr professionell, hat Unfreundlichkeit des Meisters versucht mit einem gelungenen Witz zu kompensieren, deswegen 3 Sterne, sonst wäre es einer. Problem: wegen Batteriemessung und -wechsel hin. Beratung am Tresen war gut. Nachdem ich zurückkam wurde statt der unterzeichneten 80A eine 70A für 35€ mehr eingebaut. Meister war der Meinung wegen Anlernen, fragte dann aber noch, ob ich Start/Stopp hätte. Sieht man das nicht? Hätte ich mich vorab nicht eingelesen, hätte ich eine teurere schlechtere Lösung gekauft. Fahrt lieber zu Parsch oder so.

Abzocke!Nehmen Geld für eine falsche Diagnose und wollen Teile tauschen, die nicht mal defekt sind.Wir hätten beinahe über 800€ für die Reparatur eines angeblich defekten Gebläsemotors bezahlt, die überhaupt nicht erforderlich war.Zum Glück waren wir noch in einer anderen Werkstatt, um uns eine Zweitmeinung einzuholen.Dort stellte sich heraus, dass lediglich ein Stecker lose war (wie wir es zuvor auch vermutet und dem ATU-Mitarbeiter mitgeteilt hatten) Die Reparatur war innerhalb weniger Minuten erledigt. 5€ in die Kaffeekasse, das war's.Den Gebläsemotor hätte man mit wenigen Handgriffen auf Funktion testen können. Hier muss man also davon ausgehen, dass bei ATU bewusst funktionierende Teile getauscht werden, um daran Geld zu verdienen.Auf Beschwerdemails und Rückforderung der 50€ für die falsche Diagnose wird nicht reagiert.Spart euch den Ärger und fahrt am besten direkt in eine richtige Werkstatt.

Nicht zu empfehlenAndere öl benutz als was ich bestellt habe. Nach ein Termin von 7h30 bis 17h30 für Klimawartung (volles Programm) wurde mir gesagt ich muss ein andere Termin machen um die Funktion des Klima zu untersuchen weil nur warme Luft rauskommt ach ja?

Ich kann mir nicht vorstellen wie man noch unfreundlicher und noch mehr von oben herab sein kann. Die Mitarbeiter sagen einem bei einem Garantiefall sogar ins Gesicht, was erwarten Sie wenn Sie hier die billigen Produkte kaufen"! Eine Reparatur im der Garantiezeit sollte mir in Rechnung gestellt werden. Auf meine Beschwerde hin wurde die Leistung mir "großzügig" als "Kulanz" dargestellt. Wer Geld und Zeit nicht verschwenden will macht besser einen großen Bogen um ATU in Köln-Ehrenfeld."

Hatte nen Ölwechsel Termin, dieser war für 1 std 15 min angesetzt. Kam zur vereinbarten Zeit zurück, Wagen war noch nicht fertig, ok, kein Problem. Hingesetzt und gewartet. 15 min vergehen, 30 vergehen. Ich gehe nochmals fragen. Immer noch nicht fertig. Naja.Wieder hingesetzt, weiter gewartet. Nach 50 min bin ich nochmals rausgegangen, Auto stand jetzt geparkt. Wieder rein zu dem Mitarbeiter, der fragte in der Werkstatt nach.Der Wagen war seit 15 Minuten fertig, hatte nur keiner Bescheid gesagt. Im Endeffekt mit einer Stunde Verspätung raus, weil dann zu allemÜberfluss auch noch der Drucker nicht funktionierte. Bei nem Termin der nur ne gute Stunde dauern soll einfach ein no-go. Zudem nichtmal eine Entschuldigung durch den Mitarbeiter. Finds respektlos so mit der Zeit der Kunden umzugehen.

neue Batterie - angelockt, übervorteilt und abgezockt !Anfrage mit Ortstermin- KFZ Schein aufgenommen, Nachsehen am KFZ mit Öffnen der Batterieabdeckung, Nachschauen im Lager, Batterie vorhanden - Angebot incl. Aus/Einbau 176,49 Euro. 1/2 Std später Anruf, es wird teurer, Ehefrau antwortet: ja, muss ja gemacht werden ... Abholung des KFZ mit Endpreis 257,98 Euro !!! Aufschlag 46% .... Wozu guckt der vermeintliche Fachmann" erst hin und hat offensichtlich keine Ahnung ? nach Studium der Rezensionen wohl gängige Praxis ... Leute geht in eine FACHWERKSTATT und nicht zu (A)lles (T)euer (U)nbrauchbar ! - stell sich einer vor

1 Punkt für eine schnelle Terminvergabe durch Onlinebuchung. Ansonsten 0,0 Service vorhanden. Meine Klimaanlage war defekt, ich brauchte eine Diagnose, außerdem zu meinen Reifensensoren, welche nicht richtig funktionieren. Es wurde bei Abholung des Wagens gesagt, dass ich Rechnung für die Diagnostik und Kostenvoranschlag für eine evtl. Reparatur spätestens am Folgetag per Mail geschickt bekomme. Genaueres zur Diagnose wurde nicht berichtet. Nach drei Tagen ohne Mail habe ich mehrfach zu unterschiedlichen Tageszeiten versucht, jemanden dort telefonisch zu erreichen -Immer nur endlose Warteschleifen, kein Durchkommen über Tage. Habe dann nach 1 Woche eine Mail geschrieben, wo ich die Erreichbarkeit moniert und um Zusendung des Kostenvoranschlags gebeten habe - nichts, keine Reaktion. Nach vielen Versuchen und verschwendeter Lebenszeit in der Warteschleife habe ich dann gestern jemand telefonisch erreichen können. Hier wurde mir nur platt gesagt, dass vor Monaten (!) der Server Probleme bekommen hat und seither Probleme mit dem Senden von Mail bestünden. Ich solle mir die Unterlagen persönlich abholen. Hätten sie mir auch direkt mitgeben können, wenn das Problem bekannt ist.Ich also wieder hin, da wurde ich dann schräg angeguckt und lange, sehr lange in einem Aktenordner gesucht nach meinemKennzeichen und dem Auftrag. War dann endlich gefunden, allerdings… einen Kostenvoranschlag gab es nicht. Der musste dann erst noch erstellt werden, also wieder warten. Bin dann mit einem Kostenvoranschlag über mehr als 1000€ nach Hause, wo ich dann erst bemerkt habe, dass das Ganze zwar auf mein Kennzeichen, aber auf ein komplett anderes Fahrzeug ausgestellt wurde (falsches Modell, falscher Kilometerstand). Sodass ich jetzt noch nicht einmal sicher sein kann, dass die “Diagnose” wirklich zu meinem Fahrzeug passt!Insgesamt also unterirdischer Service, absolut indiskutable Erreichbarkeit, komplettes Chaos. Nie wieder, Zeit- und Geldverschwendung!

Ich bin ziemlich verärgert! >:-(Habe mein Auto zur Inspektion und HU/AU morgens hingebracht und einen Kostenvoranschlag von 700,-€ unterschrieben.Als ich mein Auto am Nachmittag abgeholt habe, waren es dann ohne Kommentar und Erklärung 800,-€.Auf Nachfrage hieß es, dass Lämpchen hätten ausgetauscht werden müssen, sonst hätte ich die HU/AU nicht bekommen.- Im Nachhinein habe ich dann der Rechnung entnehmen können, dass einfach ALLE Scheinwerfer und Lampen ohne mein Einverständnis ausgetauscht wurden und zusätzlich auch noch die Klimaanlage gereinigt wurde.- Die Hauptscheinwerfer hatte ich selbst erst vor zwei Monaten gewechselt und ich bin mir sicher, dass man die HU/AU auch mit nicht-gereinigter Klimaanlage erhält.- Ist es nicht so, dass man für jegliche Reparatur angefragt wird, sein Einverständnis zu erteilen?!Meine nächsten Anliegen lasse ich definitiv woanders erledigen.