Carglass GmbH Neuss

Super Service, absolut empfehlenswert und on Top gibt es noch von HARIBO-Fabrikverkauf 10% das direkt nebenan ist

Unfreundlich, unflexibel, und sich dazu noch auf Herstellervorgaben berufen, welche nach meiner Rücksprache mit dem entsprechenden Hersteller als falsch herausstellten. Schlechter geht nicht.... Kundenservice scheint dort ein Fremdwort zu sein!

Ich bin mit einem Steinschlagschaden hingefahren. Habe die Papiere und die Versicherungs-Nr. abgegeben und Erklärungen zum Verhalten nach der Reparatur erhalten. Dann den Schlüssel da gelassen und sollte nach 45 Minuten wieder kommen. Als ich zurück kam, sagte man mir, dass nur die Oberfläche leicht angekratzt war (wurde poliert und ist weg) und daher keine Kosten entstanden sind. Die Dame war sehr freundlich und hilfsbereit. Ich kann Carglass in Neuss auf der Ruwerstrasse besten empfehlen.

Termin erhalten, Abgabe morgens 08:45, Abholung mittags 12:45 schriftlich und per SMS bestätigt. Bei Aufnahme der Daten wurde mir mitgeteilt das die Abholung Nachmittags vor 15:30 Uhr nicht möglich sei trotz Termin bis 12:45 Uhr. Vermutlich Zuviel Terminannahmen auf Kosten der Kunden.Um 15:20Uhr habe ich dann einen Anruf erhalten, dass die neue Scheibe beschädigt ist und nicht eingebaut werden kann.Für die Dame an der Auftragsannahme war das offensichtlich ein normaler Vorgang, keine Professionelle kundenorientierte zufriedenstellende Stellungnahme.Für mich ein Tag zum vergessen mit vielen Unannehmlichkeiten und einem Tag Urlaubsverlust.

Ich habe mich von Anfang an gut bei dieser Filiale aufgehoben gefühlt. Sehr freundliche, nette Mitarbeiter eine schnelle Terminvereinbarung auch am Samstag und auch das ändern des Termines über die Hotline ging ohne Probleme.

Kundenfreundlichkeit fehl am Platz, zumindest beim Empfang in der Niederlassung Neuss. In der freundlichen Hotline wurde mit mir vereinbart das die Mitarbeiter von Carglass Neuss meine beschädigte Windschutzscheibe anschauen um zu entscheiden ob diese ausgetauscht werden muss oder aber eine Reparatur machbar ist. Für den Fall der Fälle wurde eine neue Windschutzscheibe zu meinen Termin bestellt. Am vereinbarten Termin traf ich dann auf die Mitarbeiterin am Empfang, der gute Laune sowie Kundenfreundlichkeit wohl eher fremd sind, kann natürlich auch daran gelegen haben weil es Montag war. Nach dem kopieren meiner Fahrzeugpapiere hieß es das ein Auftrag über den Wechsel der Windschutzscheibe vorliegt, auf Anfrage von mir ob man das nicht ohne Austausch reparieren kann ? wurde ich nicht Grade freundlich abermals drauf hingewiesen das ein Austausch vorliegt bevor die Dame abgenervt vorweg lief um um sich dann doch mal meine Scheibe anzuschauen. Nach einem kurzen Blick von innen und aussen auf die Scheibe hieß es nur noch ist nur oberflächlich

Waren sehr freundlich, wenn ich nochmal einen Glasschaden habe werde ich wieder dort hin gehen

Nach nun zwei unsäglichen Erfahrungen mit dieser Filiale würde ich der Zentrale empfehlen den Standort samt seiner Mitarbeiter auf den Prüfstand zu stellen: Als Geschäftskunde habe ich mir einen Termin zwecks Austausch einer Windschutzscheibe vereinbart. Die Frau, die die Kunden in einem dominanten, unfreundlichen Ton empfängt, wird nicht müde jedem Kunden zu sagen man solle bitte spätestens um 16:30 seinen Wagen abholen, obwohl die Filiale bis 17:00 geöffnet hat. Grund : sie wolle pünktlich Feierabend machen, macht also ihr Problem zu dem des Kunden. Über eine SMS werde ich um Rückruf gebeten, um mir mitzuteilen , dass die gelieferte Scheibe einen Materialfehler hat. Kann passieren denke ich mir, bei Abholung immer noch der unfreundliche Ton der Dame. Ein neuer Termin eine Woche später wird vereinbart. Dieses Mal werde ich ohne vorherige SMS Benachrichtigung bei Abholung damit konfrontiert, dass es wieder nicht geklappt hat ohne auch sich nur die Mühe zu machen mach einer kurzfristigen Lösung zu suchen , man könne ja nichts dafür. Das ganze hat mich bislang 4 Stunden meiner Arbeitszeit gekostet und fahre immer noch mit einer kaputten Scheibe durch die Gegend. Wenn man Nerven, Zeit und Geld schonen möchte , meidet diese Filiale. Unglaublich unfähig !

Termin erhalten, Abgabe morgens, Abholung nachmittags, also einen Tag Urlaub nehmen. Am Tag der Reparatur gegen Mittag den Anruf erhalten, dass die neue Scheibe ebenfalls beschädigt ist und nicht eingebaut werden kann. Kann mit Sicherheit passieren, aber bei einer ordentlichen Wareneingangskontrolle wäre das mit Sicherheit früher aufgefallen und der Termin hätte im Vorfeld verlegt werden können. Also 2. Termin, wieder Urlaub.Für die freundliche" Dame an der Auftragsannahme war das offensichtlich ein normaler Vorgang

Erste Klasse! Ich wurde von Herr Daniel Menzen sehr gut und kompetent beraten. Dieser nette Herr weiß was er sagt und tut, findet man leider echt selten heut zur Tage. Sehr schnelle Terminvergabe und super Endergebnis, ich bin beeindruckt! Ich werde euch weiterempfehlen!