Ocura Augenärztliches Diagnostik- und Therapiezentrum Köln

ich brauchte einen Termin für mich und meinen Sohn, diese Doppelbuchung war online leider nicht so ohne weiteres möglich. Termine hatte ich im Vorhinein auf den Webseite (Doctorlib) recherchiert und damit parat. Nachdem ich in der Telefon-Warteschleife („Bitte haben sie einen MOMENT Geduld…) sage und schreibe 20 Minuten warten musste, hat mich man mich in höchst unfreundlichem Ton abgekanzelt, ohne auf meine Vorab gecheckten Termine auch nur einzugehen, geschweige denn diese zu erfassen.Ich habe noch nie eine derart inkompetente und gleichzeitig unverschämte Empfang erlebt. Das ‚Gespräch‘ gipfelt in der Drohung mich abzuweisen. Ich habe die unwürdige Situation daraufhin beendet. Unsere Familie sucht sich einen neuen Arzt. Sie haben 4 PatientInnen weniger.

Man muss schon ein wenig Zeit mitnehmen. Frau Dr. Mellein ist, trotz der hohen Patientenzahlen, freundlich und hat jede Frage zu meiner vollsten Zufriedenheit beantwortet.

Den ersten Termin habe ich vor ca. 4 Monaten gemacht und ich litt unter einer Schwäche meines rechten Auges. Der Arzt meinte, dass es kein ernstes Problem sei. Ich muss eine Brille tragen, und das reicht aus.Aber leider hatte ich nie etwas davon, und die Situation verschlechterte sich in nur 4 Monaten, und ich ging noch einmal hin, und die Bewertung während der Untersuchung unterschied sich um einen größeren Prozentsatz vom ersten Mal.Ist es möglich, dass es in nur 4 Monaten einen deutlichen und signifikanten Unterschied gibt?Also muss ich meine Brille komplett wechselnEhrlich gesagt finde ich, dass der Arzt die Sache einfach vereinfachen möchte, obwohl es nicht einfach istDieses Ding beeinträchtigte mein Sehvermögen und ich hatte Angst.Ich vertraue nicht mehr , weil ich von diese Praxis angst habe .

Ich bedanke mich bei den Team's in Köln Höhenhaus und in der Kölner Innenstadt. Beide Team's sehr professionell. Von der Rezeption bis zum Facharzt. Es wurde mir alles bis ins kleinste Detail erklärt.Mir wurden zwei EDoF-Linsen eingesetzt. Jetzt Sehschärfe 100% in der Ferne. Der Zwischenbereich ist auch scharf. Im Nahbereich benötige ich eine Lesebrille +1. Dies war mir aber bekannt.Ich kann diese Augenarztpraxis beim besten Gewissen nur weiterempfehlen.

Ich bin mit meinem 7-jährigen Enkel - PG 3 - dort in Behandlung. Nach der Behandlung sollte ich mir lt. Ärztin einen Termin in 2 1/2 - 3 Monaten geben lassen, an der Anmeldung bekam ich dann aber erst einen Termin mehr als 4 Monate später! Ich hatte dann ein paar Tage später noch eine wichtige Frage und warte nun seit geschlagenen 3 Tagen auf einen Rückruf, der nicht erfolgt! Wenn ich eine Arztpraxis telefonisch erreichen will, möchte ich außerdem direkt die Praxis erreichen und nicht in einem Callcenter oder einer Zentrale landen, die immer erzählt, man leite den Anruf weiter! Daher werde ich mir definitiv eine andere Praxis suchen, gibt ja schließlich noch andere!

Das Praxisteam ist recht nett und die Logistik vor Ort ist gut eingespielt. Mein Eindruck ist aber, dass man als Kassenpatient recht schnell abgefertig wird. Die Freundlichkeit der Ärzte hält sich auch in Grenzen - warum haben Augenärzte so oft ein Empathiedefizit? Nun, vielleicht passt das nicht ins Konzept eine Betriebes, der nach wirtschaftlichen Regeln betrieben wird.Das Schlimmst ist, dass man teilweise niemanden telefonisch erreicht. Ich habe neulich mehrfach bis zu 30 Minuten in einer Warteschleife gewartet und meine Bitte um einen Rückruf über das Website-Formular wurde nicht beantwortet. Da ich eine leichte Verletzung hatte, wollte ich am selben Tag einen Termin bekommen - selbverständlich habe ich auch in keiner anderen Praxis einen Termin bekommen. Für Notfälle solle es immer einen Platz geben.

Ein großes Dankeschön Herrn Oliver Wende und seinem Team. Gründliche Untersuchungen, absolut kompetente und ausführliche Beratung.Dann die ruhige Vorbereitung auf die Operation.Der graue Star ist weg und mit der neuen, optimal angepassten Linse kann ich endlich wieder fantastisch sehen.Das Autofahren macht auch nachts wieder Spaß.In drei Jahren ist wahrscheinlich das andere Auge fällig. Ich komme gerne wieder.

Meine Erfahrungen sammele ich vorwiegend im Höhenhaus. Das Personal ist sehr nett.Die Organsisation und Erreichbarkeit allerdings sind gruselig. Man läuft vor die geschlossene Tür. Wenn man Glück hat steht ein Zettel daran warum geschlossen ist. Auch mal mit dem Hinweis, dass morgen wieder geöffnet ist, was dann aber nicht stimmt.Wenn ich mit Termin eine Stunde im vollen Wartezimmer sitze ist das auch nicht in Ordnung. Sowieso nicht - und da gibt es ja immer noch Corona.Telefonisch kommt man auch nie durch. Bestimmte Termine können nicht von allen Mitarbeitern gemacht werden.Da ist noch viel Luft nach oben. Das war beim Vorgänger Herrn Dr. Matt besser geregelt!!!!

Leider wie bei vielen anderen Ärzten auch trotz Termin über 1,5 stunde warte Zeit und warte ich noch vielleicht 2 bis 3 oder hier schlafen. Es ist zum kotzen.Warum macht Mann einen Termin.Am Ende habe ich den Termin abgesagt.Also nur Geld Bezahlung für Parkplatz.Ich setze mich in Verbindung mit kranken Kasse um ich es erklären.