Schäffer & Walcker Heizung u. Sanitär GmbH

Die handwerkliche Leistung war insgesamt o.k., die Preise für unsere Keuco-Armaturen lagen bis zu 50% über den Preisen von Händlern wie z.B. Reuter.de.Geärgert haben wir uns neben den Preisen über das Verständnis von Kundendienst. Der von Schäffer & Walcker installierte Durchlauferhitzer funktioniert nach vier Monaten nicht mehr. Für Herrn S. ist es ausreichend, dass er den Fehler an seinen Großhändler gemeldet hat und dieser sich jetzt darum kümmern muss. Wir sitzen mit einem kranken Baby da und können es nicht baden weil wir kein warmes Wasser im Bad haben.-> Für uns leider keine Empfehlung

Als unsere Heizung Anfang November 2021 ihren Geist aufgegeben hat, war die Fa. Schäffer und Walcker gleich am Montag Morgen zur Stelle, um das alte Gerät auszubauen und zu entsorgen. Am Mittwoch wurde dann gleich der neue Kessel eingebaut. Auf meine Wünsche zur Umlegung der Heizungsleitungen wurde ebenfalls eingegangen, so dass im Heizungsraum jetzt deutlich mehr Platz ist.Alles in allem: Top Service und eine saubere und fachgerechte Abwicklung.

Angerufen wegen Heizung um Rückruf gebeten bis heute nicht geschehen

Ich hatte eine Rechnung offen, die ich zunächst nicht bezahlt habe. Aufgrund eines 14 tägigen Urlaubes und gleich im Anschluss kam noch ein Todesfalls in meiner Familie dazu, erst dann wurde die zugestellte Rechnung von mir berücksichtigt, die Kosten zu der aufgebrachten Leistungen standen für mich nicht im Verhältnis, da ich relativ viele Handwerker beschäftige, denke ich Preisvergleiche gut ziehen zu können. Kommen wir zum Punkt, Danke Fr. Schm... unabhängig ob meine Bedenken die ich mit der Rechnung hatte berechtigt oder unberechtigt sind, muss man mir als Kunde zugestehen meine Meinung auszusprechen, ich wurde angeschrien, in meinen Ausführungen unterbrochen, ich wurde als nicht zahlungsfähig bezeichnet, belächelt und dann wurde mir ohne Vorwarnung aufgelegt während ich noch sprach. Dabei blieb ich die ganze zeit sachlich und ruhig und verwies die Mitarbeiterin darauf das ich der Kunde bin und das ich ruhig und sachlich spreche und das auch von ihr erwarte. Ich zahle jetzt 265€ damit ich erstens meine Zahlungsfähig nachweisen kann ;-), zweitens weil ich keine Lust auf einen Rechtsstreit habe und drittens weil ich diese Erfahrung an alle suchenden Kunden von Fachbetrieben im Heizung und Sanitärbereich weitergeben werde, ich denke dadurch beläuft sich der Wirtschaftliche Schaden bei ganz anderen Summen. Nachhaltig war das nicht.Ich hoffe Sie reagieren das nächste mal respektvoller, auch bei unangenehmen Themen. Schade das der Kunde irgendwie doch nicht so wichtig scheint. Trotzdem alles Gute euch, das Gute ist man kann ja immer an sich arbeiten und besser werden.Nachtrag: Jetzt wird auch noch gelogen! So ein unrealistisches und freches Gegenangebot habe ich Ihnen nicht unterbreitet! Ich kam gar nicht so weit ein Gegenangebot zu unterbreiten, da wurde ich bereits angefahren von Ihrer Mitarbeiterin, nur weil ich etwas angezweifelt habe. Jetzt seid ihr aber definitiv unten durch!Sie nennen das also SACHLICH" jemandem einfach aufzulegen und ihn vorher AN ZU SCHREIEN und zu sagen das man die Rechnung nicht bezahlen kann. Unglaublich entschuldigt euch doch einfach.Ja genau es waren 2 Monate nach Durchführung der Tätigkeit ich hab auch nichts anderes geschrieben! Ich bleib wenigstens bei der Wahrheit.Viel Einsicht und alles Gute! Nicht tragbar diese Kommunikation mit einem ehemaligen Kunden."

In meinen Augen kein kundenorientierter Service. Die erste telefonische Rückrufanfrage ob und warum die Rechnung mit einzeln aufgeführten Arbeitsstunden nicht in einen Wartungsvertrag einfließen kann, wurde höflich ignoriert. Nach wiederholter telefonischen ANFRAGE. Die Betonung soll hier ganz klar auf FRAGE liegen, musste ich mir anhören warum ich darüber mit Ihm diskutiere. Anscheinend hätte ich nicht auf einen Montag anrufen sollen… Gewünscht hätte ich mir eine kurze sachliche Begründung warum die Rechnung so ausgestellt wurde und nicht wie gewünscht und notiert als Wartungsvertrag.

Toller Service, vielen Dank. Kundendienst ist sehr freundlich und kompetent. Sofortige Reparatur. 100 % weiter zu empfehlen!!!

Beim Montieren eines neuen Heizkörpers wurde beim Bohren die Fassade des Hauses beschädigt.Nach Beanstandung und Begutachtung des Schadens wurde die Behebung zugesagt. Nach nunmehr mehreren Monaten, wiederholten Nachfragen und nicht eingehaltenen Terminen, sind die Arbeiten leider immer noch nicht ausgeführt. Unsere Geduld ist am Ende und das Vertrauen ist weg.Es geht wohl nicht ohne schriftliche Aufforderung zur Mängelbeseitigung und Fristsetzung. Schade, einen guten Kundendienst haben wir uns anders vorgestellt.

Hatte in letzten Monaten diverse Handwerker in meiner Wohnung und die Fa. Schäffer und Walcker waren mit Abstand die Besten! Großes Lob an Herrn Hecht zügige, saubere und sehr fachgerechte Arbeit und dazu noch mega freundlich und kundenorientiert! Es wurde sogar eine sehr schlechte Arbeit einer anderen Heizung-Sanitärfirma am Abgasrohr erkannt und direkt behoben. Ich kann die Firma bedenkenlos weiter empfehlen, bin sehr zufrieden! So stellt man sich eine gute Handwerksfirma vor! Die Männer beherrschen ihr Handwerk!