Reifen Helm

Ich war mit meinem 5er bei Reifen Helm, um ein Kühlwasserthermostat wechseln zu lassen, und wurde freundlich bedient. Das Ersatzteil kostete dort das doppelte von dem, was ich für ein Original im Internet bezahlt hätte. Das wäre laut Verkäufer wohl normal, und ist auch nicht der Grund für meine Bewertung.Einige Stunden, nachdem ich mein Auto abgegeben hatte, bekam ich einen Anruf, dass ich zuvor rotes Kühlmittel in mein Auto eingefüllt hätte, welches aber blaues Kühlmittel benötigt. Es müsste, um weiter fahren zu können, eine zusätzliche Spülung für ca. 150€ durchgeführt werden.Da ich etwas Ahnung von meinem Auto habe, war mir klar, dass das gelogen ist. Ich bin also hingefahren, um mir das abgelassene Kühlwasser anzuschauen. Siehe da: reines blaues Kühlwasser, keinerlei Verschmutzung am ausgebauten Thermostat. Die Mechanikerin, welche von der Geschichte wohl nichts wusste, sagte mir direkt, eine Spülung wäre überhaupt nicht notwendig. Mein Ansprechpartner kam merklich ins Straucheln, sagte, man könne es eben nicht genau feststellen. Am Telefon hieß es noch: „Man sieht klar, wie sich das rote Kühlmittel vom blauen absetzt.“ Es gab kein rotes Kühlmittel.Hier sollte ich betrogen werden, und 99% der Kunden hätten es nicht gemerkt.Der nächste Kracher: Die Reparatur sollte ca. 290€ kosten. Bei der Abholung sollte ich dann aber 342€ bezahlen. Am Anfang wurde mir, natürlich ohne Hinweis darauf, ein Nettopreis gezeigt, was bei Privatpersonen gesetzlich grundsätzlich verboten ist. Das ursprüngliche Angebot gab es auf einmal nicht mehr.Fazit: Ich hatte bei einer Werkstattkette auf eine gewisse Seriosität gehofft. Leider ist es schlimmer als bei den meisten Hinterhofwerkstätten. Zumindest für Reparaturen ist diese Filiale auf keinen Fall zu empfehlen.

UPDATE: Ich wurde von der Geschäftsstelle von Reifen Helm kontaktiert und man hat sich sehr bemüht meinen Ärger im Nachhinein zu klären und zu verstehen. In zwei Telefonaten hat man sich sehr um mich bemüht und ein sehr kulantes Verhalten an den Tag gelegt. Dieser Service hat mich sehr überrascht und ich weiß diesen sehr zu schätzen!Ich habe diese Werkstatt empfohlen bekommen und war anfangs sehr zufrieden. TÜV und Inspektion wurden schnell durchgeführt, der Service war gut, entsprechende Kosten wurden telefonisch abgesprochen. Alles wunderbarLeider hat mein Auto dann direkt nach der Inspektion immer wieder eine Fehlermeldung angezeigt. Telefonisch wurde mir mehrfach versichert, dass dies kein Problem sei und von selbst verschwinden würde. Was es nicht tat.Ich war insgesamt 4 weitere Male bei Reifenhelm - Jedes Mal hat man mir versichert das Problem behoben zu haben, wollte hunderte Euros von mir haben, die telefonisch nicht besprochen waren, war telefonisch ansonsten nicht erreichbar (angebliche Rückrufe wurden nicht getätigt) und es wurden Posten berechnet, die man bei einer kulanten und serviceorientierten Werkstatt niemals erwarten würde (Auslesen der Motordaten zb.)Selbst bei meinem 5. Werkstatt Besuch und 4 Malen, die man mich mit einem falsch reparierten Motor wieder hat abfahren lassen, wollte man noch unangekündigte 100€ von mir haben und zeigte 0% Einsicht.

Nach meinem Besuch bei diesem Service war ich völlig frustriert. Als Oldtimer-Besitzer ist mir Qualität und ein schonender Service für mein Auto wichtig. So hat einer der Servicetechniker meine Radkappen erst mit dem Gesicht nach unten auf den Boden gelegt. Und dann trat er mehrmals dagegen, weil sie ihm im Weg war. Das Ergebnis war, dass meine neuen Radkappen, die fast in perfektem Zustand waren, völlig zerkratzt waren.

Ich habe in den letzten 4 Wochen bestimmt 10 mal versucht telefonisch einen Termin zu vereinbaren. Jedes Mal 5 Minuten Warteschleife, das Versprechen eines schnellstmöglichen Rückrufs. Bis heute wurde ich kein einziges Mal zurückgerufen.

Über mehrere Jahre war ich Kunde, aber der Service (Freundlichkeit, Kundenzugewandheit, Pünktlichkeit, Genauigkeit) hat enorm nachgelassen. Ich bin froh, meine Reifen nicht mehr dort zu lagern.

Kann dem Team nur 5 Sterne geben.Es wurde trotz voller Kalender versucht, mein Fahrzeug irgendwie dazwischen zu bekommen. Dies hat zeitnah geklappt und alle arbeiten wurden mit hoher Professionalität durchgeführt. Der Preis war der Arbeit und dem Aufwand angemessen.Ihr habt/seit ein tolles Team.Ich komme gerne wieder.

Am liebsten hätte ich keinen Stern gegeben. Ich warte seit 26 Tagen auf einen Kostenvoranschlag.. zuerst wurde meine Mail nicht an die Filiale weitergeleitet… dann bin ich persönlich dort hingefahren… Mir wurde zugesichert zeitnah einen zu bekommen… statt dessen kam eine Mail das aufgrund von Personalausfällen ich mich noch gedulden solle… das ist jetzt 20 Tage her.. Ernsthaft?!? Habe mich jetzt für die Konferenz entschieden… die brauchten keine 24 Stunden für meinen Kostenvoranschlag!Hier wird scheinbar auf Neukunden keinen Wert gelegt… echt verpeilt der Laden…

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter! Bei meinem Fahrzeug hatte ich Luftverlust, habe bei Reifen Helm am Nedderfeld angerufen und konnte gleich kommen! Mir wurde hier unkompliziert und schnell geholfen.Vielen Dank an das Reifen Helm Team!

ich hatte einen Nagel im Reifen ,bin am Neddernfeld ohne Termin vorbeigefahren . Herr Polaske , hat denSchaden schnell beheben lassen .Hat mich über den rundum Service aufgeklärt . Toller Service, komoetent und freundlich . Er hat eine neue Kundin gewonnen .Brigitte Sely

Ein top Service. Meine Bremsen hatten sich festgesetzt, spontan vor Ort an Samstagmorgen vorbei geschaut und gleich wurde sich fachkundig gekümmert. Nach ca 80 Minuten war alles repariert und mein Auto wieder fahrbereit. Ein toller Service amWochenende, freundliche Mitarbeiter, fettes DANKE!