DERTOUR Reisebüro

Wir sind immer wieder begeistert vom DERTOUR Reisebüro im AEZ. Seit einigen Jahren buchen wir schon bei Herrn Castellanos und könnten nicht zufriedener sein. Er findet immer genau das was wir wollen, geht auf individuelle Anfragen ein und versucht immer den besten Urlaub für uns zu finden.Dieses Jahr haben wir unseren Malediven Urlaub bei DERTOUR Reisebüro gebucht. Uns wurden sehr schnell persönliche Angebote geschickt, die unseren Vorstellungen entsprochen haben und auch das passende für uns enthielten. Der Abschluss war kein Problem und funktionierte super auch per Telefon und Email. Wir schätzen sehr die Erreichbarkeit, Freundlichkeit und Kundenorientierung in diesem Reisebüro. Auch wenn wir Alternative Buchungsformen ausprobieren wollten, konnten die mit Preis und indivueller Urlaubsgestaltung nicht mit den Angeboten von DER / Herrn Castellanos mithalten.Wir können das Reisebüro uneingeschränkt empfehlen und werden auch in Zukunft hier buchen.

Ich war vor 1 Woche dort. Telefonisch angefragt ob ich einen Termin bräuchte. Es hieß nein. Dann hatte man keine Zeit mir Angebote zu suchen.. Würde sie per Mail bekommen. Nun ist eine gute Woche rum und es kam nichts.. Seit 2 Tagen versuche ich dort anzurufen.. Keine Reaktion. Zudem war die Beratung vor Ort unfreundlich und unkompetent. Der Herr wusste nicht mal, in welcher der zzt wenigen möglichen zu bereisenden Länder man einen covid test nachweisen muss. Daher ganz klar meine Erfahrung auf ganzer Linie negativ

Wir haben hier schon sehr oft unseren Haupturlaub, sowie einige Kurztrips, gebucht und sind sehr zufrieden. Es wird immer eine Vorauswahl übersandt, welche wir dann im finalen Gespräch verfeinert haben. Vom Ablauf der Beratung bis hin zur Buchung lief immer alles perfekt. Auch bei Fragen im Urlaub wurde uns immer schnell geholfen. Besser kann man seine Reise einfach nicht buchen und es ist vor allem viel übersichtlicher, als im Internet.

Ich habe jetzt mehrfach dort gebucht und der Service ist wirklich top.Herr Z. scheut wirklich keine Mühe und die anderen Kollegen sind auch immer freundlich und bemüht. Vielen lieben Dank für den tollen Service. In der heutigen Zeit leider nicht mehr selbstverständlich.

Was soll ich sagen! Seit 5 (!!!!) Jahren buche ich nur noch in DIESEM Reisebüro! Freundlich, kompetent und sooooo voller Ideen! Es ist der Wahnsinn, egal wohin wir verreisen Herr Castellanos hat IMMER Geheimtipps, gute Verschläge und Ideen! Ja, ich kann auch online buchen, aber niemals würde ich diese Perlen finden und die Preise sind ähnlich wie online! NUR mit dem Unterschied, dass dieses Reisebüro Charme hat und eine komplette rund um sorglos Betreuung! Bitte bitte weiter so! Und Herr Castellanos, bitte erst aufhören, wenn ich auch nicht mehr reisen kann ;-)

Wir sind spontan in das Reisebüro gegangen, um uns Angebote zu holen.Frau Scharf (leider nicht mehr dort Angestellte) hat und mit ihrer freundlichen Art sofort die besten Angebote nach unseren Wünschen zugesendet.Doch das Engagement hat leider nicht jeder Mitarbeiter dort!Immer wenn wir noch Fragen hatten, haben wir uns versucht mit dem Reisebüro in Verbindung zu setzen.Meistens ging keiner ans Telefon, aber wenn doch, dann mit einem Ton der nicht angemessen ist.Vom dutzen bis hin zu unfreundlichem Hinweis, dass WIR uns doch bitte mit dem Veranstalter auseinandersetzen sollten.Es ist eine Frechheit für eine so teure Reise so wenig Service zu erhalten!Kundenbindung geht definitiv anders...Neu Hinzuzufügen ist jedoch noch das Gespräch mit dem Herrn Zakrzewski, der mir netter Weise den Reiseführer als PDF zugesendet hat, als ich um Hilfe gebeten habe.Es sollten definitiv Mitarbeiter geschult werden, wie sie mit Kunden umzugehen haben!

Wir möchten hiermit ausdrücklich die sehr gute, engagierte und kompetente Beratung im AEZ anlässlich unserer aktuellen Thailand-Reise loben. Sehr vorbildlich! Und deshalb vielen Dank dafür!

Gute Beratung und sehr angagiert

Haben schon 2 mal gebucht hier. Tolle und kompetente Beratung

Wir hatten online einen Termin gebucht. Waren pünktlich im Laden. Ein Herr, der noch seine Kunden beriet, bat uns schon mal Platz zu nehmen mit dem Hinweis, dass seine Kollegin gleich kommt. Die Kollegin kam dann 10 Minuten später in den Laden rein und ging nach Hinten. Dann kam sie wortlos zum Tisch und tippte wild am Rechner rum. Ohne ein Wort zu sagen. Keine Entschuldigung, kein es geht gleich los. Einfach nichts. Sie ließ uns da sitzen und warten. Wir hatten absolut das Gefühl die Dame zu belästigen. Nach 15 Minuten nach vereinbarte Termin sind wir aufgestanden und haben ihr einen schönen Tag gewünscht und sind raus. Sorry, Service geht anders. Und freundlich auch! Jeder kann sich mal verspätet, aber man kann das mit einer freundlichen Art auch ins Hintergrund rücken lassen. Wir waren dann woanders und wurden freundlich beraten.