Herr Prof. Dr. med. Albrecht Elsässer

Zur Auswertung eines Langzeit-EKGs habe ich meine Mutter in die Klinik begleitet. Das Gespräch mit Herrn Prof. Elsässer wirkte fachlich kompetent und war menschlich hervorragend.Trotzdem kann ich aus folgenden Gründen leider nur einen Stern vergeben:- Das Hygienekonzept wirkt aus der Zeit gefallen. Besonders dass Patienten nur nach frühzeitiger Anmeldung eine Begleitperson mitbringen dürfen, ist für mich nicht (mehr) nachvollziehbar.- Obwohl meine Mutter einen Termin hatte, mussten wir zwei Stunden auf ein Gespräch warten, dass maximal fünf Minuten gedauert hat. Meine Mutter ist gesundheitlich stark beeinträchtigt, diese Wartezeit war für sie quälend. Später berichteten meine Eltern jedoch, dass diese oder noch längere Wartezeiten hier üblich sind. Dazu kommt, dass der Wartebereich den Charme einer Tiefgarage versprüht: lieblos hingestellte Stühle in einem Durchgangsbereich ohne Getränke oder Zeitschriften.- Das Personal war recht freundlich. Das änderte sich sofort, wenn ich eine zusätzliche Frage hatte.Ich denke, Patienten sollten wie Kunden behandelt werden, nicht wie Bittsteller. So lange Wartezeiten und eine mäßig freundliche Behandlung für ein kurzes Gespräch sind eine Zumutung für die Patienten und für die Begleitperson. Bessere Organisation könnte hier Abhilfe schaffen und gleichzeitig das Personal entlasten.