basic - leben & wohnen

Sehr schöner Laden und eine tolle Möbelauswahl. Bin sehr zufrieden mit dem gekauften Sofa und die Jungs, die es geliefert haben, waren sehr nett.Es gibt allerdings noch Verbesserungspotential in der Kommunikation. Eine Angebotsanpassung war leider nicht so einfach gemacht, sodass ich (um nicht mehr Zeit zu verlieren) dann doch noch einmal in den Laden gefahren bin. Die Lieferung des Sofas hat sich um einige Wochen verzögert (was in der aktuellen Phase auch okay ist), dennoch wurde eine weitere Verzögerung bei der Ankunft im Außenlager nicht kommuniziert und selbst als es dann ankam, hat es noch einmal eine Woche gedauert bis sich jemand zwecks Lieferterminfindung gemeldet hat. Zwischenzeitliche Auskünfte am Telefon waren zwar immer sehr nett, nur nicht wirklich informativ. Vielleicht kann man hier eine transparente Artikelverfolgung etablieren. Verzögerungen können sicherlich, wenn sie denn offen und transparent kommuniziert werden, von Kunden verschmerzt werden.

Defekt an einer von drei Hängeleuchten. Anstandslos, unkompliziert und freundlich ganze Lampe getauscht. Top! Danke.

Die Möbel bei basic berlin sind optisch sehr schön daher habe ich mich entschieden das Sofa fuer meine neue Wohnung in dem Laden zu bestellen. Ein Modul wurde defekt geliefert. Was passierte danach (Kundenbetreuung und bisheriger Verlauf des Reklamationsprozesses) stellen leider ein trauriges Epos dar. Unter eine kurze Beschreibung, als Warnung..Bereits bei der Lieferung fiel es auf, dass ein Modul defekt war. Der Mitarbeiter der Firma basic berlin stellte mir an dem Tag eine schriftliche Bestätigung aus, die besagte, dass der Modul ausgetauscht wird. Die Chefin der Firma gewährleistete mir am gleichen Tag den Tausch telefonisch. Nur deshalb nahm ich die Lieferung an. Wenige Tage danach ist ein Bein von dem Sofa abgefallen. Seitdem habe ich mehrfach (per Email, telefonisch und auch persönlich in dem Laden) zu eruieren, wie der Stand der Reklamation war. Meine Anfragen verblieben unbeantwortet, während des Besuchs im Laden hat man mich versichert, dass die Reklamation beim Hersteller eingegangen und dass nun nur die Lieferung des neuen Modulas abzuwarten sei. Nach 5 Monaten Wartezeit wurde ich informiert, dass bevor die Reklamation bei dem Hersteller eingereicht werden kann, muss das Möbel durch einen Polsterservice-Mitarbeiter gesichtet werden. Leider wurde diese Sichtung während der vergangenen 5 Monate versehentlich nicht terminiert. Nach Terminierung der Sichtung wurde ich informiert, dass es doch erst entscheiden wird, ob das Möbel repariert oder ausgetauscht wird.Die og. Sichtung fand gestern statt, der zuständige Mitarbeiter hatte keine Ahnung woran das Problem lag, er tauschte lediglich das defekte Bein aus und erklärte die Sache fuer erledigt.Nächste Woche vergehen 6 Monate, seitdem ich die defekte Lieferung annahm...Edit vom 29.12: nach Einleitung rechtlicher Schritte wurde das Sofa nun ausgetauscht. Das neue Sofa sieht makellos aus !

Mein neues Sofa ist echt der Hammer! Ich bin so froh dass ich mich für Basic-Leben & Wohnen entschieden habe. Sie haben vor allem auch angemessene Preise.

Love! love ! love! Sehr nettes hilfreiches und freundliches Verkaufs Team. Danke an das Team von der Schönhauser für super Service und mein tolles Sofa .

Sehr schöne Auswahl an qualitativ hochwertigen Möbeln, sowie einen exzellenten Service zeichnen Basic aus. Hier wurden wir fündig und fühlten uns wohl...Jetzt haben wir eine absolute Wohlfühl-Sofa-Landschaft und freuen uns jeden Tag darüber.

Ich habe mein komplettes Wohnzimmer mit der Hilfe von Basic-Leben & Wohnen gestallten lassen und bin überglücklich mit dem Resultat. Ich fühle mich in meinem neuen Wohnzimmer wirklich wohl, genau so wie ich mir das erhofft habe. Vielen Dank für die professionelle Planung und die tollen Möbel von euch.

Frau Martin und ihr Team sind die Besten. Der Laden ist TOP, hier stimmt einfach alles und man kann sich auf die Planung verlassen. Kundenservice, Kundenzufriedenheit steht hier ganz oben. 5 Sterne, auch gerne mehr wenn es ginge, verdient.

Nette Mitarbeiter. Ist aber eher ein kleiner Laden mit überschaubarer Ausstattung. Preislich ist Basic eher Mittelklasse bis fast Oberklasse, was man den Ausstattungen oft aber gar nicht ansieht. Deswegen Kauf ich dort eher selten. Nichts gegen Qualität für's Geld und es muss nicht billig sein. Basic ist aber eines der Möbelhäuser, die eher mit den Berliner Trends mitschwimmen und damit abkassieren ohne wirklich selbst Trends zu setzen.