Küchen Schaffrath Mega Store Langenfeld

Leider kann ich Küchen Schaffrath nicht empfehlen. Nach der Unterschrift unter den Vertrag wurde der vorher gute Kontakt eingestellt. Es gab keinerlei Service bzw Reaktionen auf die zahlreichen Mängel die die neue Küche leider aufweist. Eine Kühl-Gefrierkombination die im Innenraum Nass ist und das Gefrierfach dauerhaft auf Minus 33 Grad kühlt und das Speiseeis darin Steinhart wird. Auf Mängel E-Mails wird nicht reagiert. Schlechter Service für viel Geld. Ein Stern für diese Leistung ist noch zu viel.

Wir haben vor drei Wochen bei Herr Fernandez eine Küche für unsere Schwiegereltern planen lassen.Mit seiner Beratung und Planung sind wir außerordentlich zufrieden. Er hat sich für uns viel Zeit genommen, sehr gute Vorschläge gemacht und uns alle Möglichkeiten und Optionen sehr detailliert erläutert.Im Vergleich zu anderen Küchenstudios, die wir besucht haben, haben wir bei Herr Fernandez alle unsere Vorstellungen am Besten umsetzten können.Auch der Gesamtpreis für unsere Küche war unschlagbar.Das Aufmaß für die Küche hat bereits stattgefunden und nun hoffen wir bald von einer perfekten Umsetzung berichten zu können.

Wir haben unsere Küche im Studio Langenfeld bei Herrn Fernandez gekauft. Von der Beratung bis zur Lieferung lief es einfach einwandfrei. Bei der späteren Gerätelieferung wurde alles möglich gemacht und Frau cox von der Telefonhotline hat das unmögliche möglich gemacht. Wir haben unsere Geräte sogar schneller erhalten als gedacht. Auch ein dickes Lob an die Aufbaumonteure, team M09, sie waren einfach professionell, nett und haben eine tollen Job gemacht. Kann ich nur empfehlen ! Danke für alles

Noch nie so schlechten Service erlebt…Wir haben unsere Küche im November 2021 bestellt,mit der Beratung und dem Mitarbeiter hatten wir ein sehr gutes Gefühl.Die Küche wurde dann im August 2022 geliefert, leider begann dort das absolute Chaosund ein Service der Grauens. Bei der Montage waren leider einige Teile defekt und bei der Arbeitsplattenmontagewurde ein falscher Kleber verwendet, der nach mehreren Versuchen und Terminen zur Reinigung nicht abging.Nach vielen Telefonaten (von unserer Seite) wurde dann im Oktober eine neue Arbeitsplatte geliefert,leider konnte diese nicht montiert werden, da diese schon kaputt geliefert wurde. Ingesamt haben wir nun 8 Termine mit der Montagefirma wahrgenommen und es ist kein Ende in Sicht. Man muss dazu sagen, dass die Monteure bisher alle sehr nett und verständnisvoll waren.Seit August leben wir nun in einer unfertigen Küche (Arbeitsplatte defekt, Fronten fehlen, Abschlussleiste nicht angebracht,Unterschrank defekt) und die Mitarbeiter im Servicecenter, sowie der sogenannte „Verkaufsleiter“ können nicht weiterhelfen.Die Rückrüfbitten um eine Lösung zu finden werden immer konsequent ignoiert, wir vermuten langsam, dass es keine Telefone im Hause Schaffrath gibt.Rückmeldungen sind Standardemails ohne auf unsere Inhalte konkret einzugehen. Wir möchten die Küche wirklich gerne schnellstmöglich fertigstellen lassen, jedoch scheint dies noch einer langer Weg zu sein. Uns steht nun ein Gutachten eine Servicemitarbeiters bevor, jedoch müssen wir auch hier sagen, die Terminabsprache wurde wieder, trotz unserer Bitte dies telefonisch mit uns abzusprechen, per Mail zugesandt. In einem Zeitraum von 1,5 Stunden sollen wir an dem Termin vor Ort sein und uns wieder zum 9 (!) Mal bitte die Zeit nehmen, natürlich müssen wir beide arbeiten und sollen uns wieder einen Urlaubstag dafür nehmen?! Auf Rückfrage, ob man eine andere Uhrzeit wählen könnte wurde uns von der Mitarbeiter/in im Service, nicht sehr freundlich, gesagt man würde sich telefonisch bei uns melden (bleiben wir mal gespannt, wir glauben nicht mehr daran).Die hier beschriebenen Situationen sind wirklich nur ein kleiner Einblick in das Trauerspiel welche wir mit unserer Küche haben.Zusammenfassend: telefonischer Service eine Katastrophe, man wird nicht zurückgerufen (trotz Rückrufversprechen), Terminabsprachen sind sehr schwierig, da sich teilweise auch nicht daran gehalten wird, und von Freundlichkeit am Telefon ist man hier weit entfernt. Die Filiale kann einem auch nicht weiterhelfen, es wird immer nur an das Serviceteam verwiesen. Keiner fühlt sich zuständig und wir haben das Gefühl, dass es Schaffrath auch nicht wichtig ist, ob man als Kunde seine Küche schnellstmöglich fertig bekommt oder überhaupt zufrieden ist. Uns ist bewusst, dass wir durch Corona alle auf schnelle Lieferzeiten verzichten müssen, aber ständig kaputtes Material zu liefern und Ewigkeiten auf Termine und Rückantworten zu warten führt nun dazu, dass wir seit knapp 6 Monaten eine nicht fertiggestellte Küche bei uns stehen haben (+nicht gebrauchtes Material, nicht gebrauchte Arbeitsplatten etc.). Wir warten nun auf den nun 9. Termin zur Besichtigung und schauen dann weiter wie lange der Prozess noch dauern wird.Wir können den Kauf einer Küche bei Schaffrath absolut nicht empfehlen!

Nicht günstig, aber sehr kompetent. (Dachten wir)Man erspart sich ewiges hin und her fahren durch mehrere Küchen Studios.Wer eine Vorstellung hat von dem was er haben möchte der ist hier richtig.Ab einer bestimmten Wunschqualität ist die Preisspanne in vielen Möbelhäuser fast überall identisch.Wir wurden bei Küchen Schaffrath gut beraten und empfanden die angebotenen Leistungen als passend.Kaum hat man unterschrieben und der Tag der Lieferung rückt näher…böses Erwachen!Die Küche wurde nicht wie verabredet geliefert.Kurzfristig wurde uns per E-Mail mitgeteilt, dass die Geräte(Backofen, Kochfeld, Geschirrspüler)nicht mitgeliefert werden,als Alternative sollte eine Leihgerät kommen.Das ganze sah dann so aus, dass ein 2Kochplatten Gerät mitgebracht wurde.Wir haben kurz davor die alten Geräte verkauft da uns nach dem Kauf mitgeteilt wurde,dass alle Geräte lieferbar sind.Wir sind davon ausgegangen,dass wir ein kompetentes Unternehmen beauftragt haben.Nach vielen Telefonaten und hinterhertelefonieren, wurde unsere Küche zur Hälfte aufgebaut ohne Gräte bzw. Der Kühlschrank ist dabei aber die Fronten wurde nicht montiert.Eine ausgesägte Arbeitsplatte und ein Unterschrank ohne Geschirrspüler steht jetzt bei mir rum und nennt sich Küche.Am Telefon wurde man von einer ,anscheinend durch ihrere besonderen Launen und bekannt bei den Monteuren, Mitarbeiterin, beleidigt, als man um Klärung gebeten hat.Nach dem uns der Kragen geplatzt ist,wurde das Gespräch mit der Abteilungsleitung fortgesetzt.Trotz Bemühungen seinerseits, konnte man sich nicht erklären wie es zu einem solchen Totalversagen kommen konnte.Heute haben wir einen neuen Termin für ein Teil der fehlenden Geräte erhalten.Dabei muss ich sagen,dass wir vorraussichtlich ein alternativ Gerät (Backofen)erhalten,als das bereits bestellte, da wir sonst noch länger warten müssen.Über den Geschirrspüler und wann der kommt, haben wir noch keine Informationen.Ich muss schon sagen, dass wir sehr enttäuscht sind.Wir haben von einem Unternehmen wie Schaffrath, bei einem solchen Versagen,einen anderen Umgang erwartet.Es kann nicht sein,dass ich ständig rumtelefonieren muss um mich zu erkundigen, wie, wann und ob ich überhaupt in nächster Zeit die bestellten Geräte erhalte.Am schlimmsten empfanden wir den Umgangston einer Mitarbeiterin uns gegenüber als wir eine Erklärung verlangten.Da verlasse ich mich einfach mal auf Karma.Update:Die Geschäftsführung hat sich nach Schilderung der Problematik, der Sache angenommen, sich entschuldigt und bemüht sich dieses Desaster zu klären.Ein Dank dafür.Ich empfehle,bevor man sich entscheidet etwas in diesen Laden zu kaufen, prüft, ob ihr eine gute Rechtsschutzversicherung habt.Bis dahin werde ich die Dauer der Fortschritte, hier Foto dokumentieren.Tag der ersten Unterschrift. 06.06.Korrektur des Vertrag mach Vermessung .01.07.Zustand der Küche heute, 27.08.Siehe Bilder.Update folgt.Nach der Bewertung hier bei Google ,gab es eine sofortige Reaktion von Schaffrath in Form einer Antwort auf die Bewertung.Leider hat sich niemand mit uns zusammen gesetzt um mal über die Umstände zu reden.Aber wir haben uns sehr gefreut ,dass dank der Bemühungen seitens der Geschäftsleitung, alle Geräte und somit die komplette Küche geliefert wurde.Am03.09 Erfolgte der Finale Termin und komplett Aufbau.Update 2 : März22Nach über 1 Jahr wurde die Küche inspiziert.Das verlief unkompliziert.Fehlende Teile wie das Hitzeschild unter dem Kochfeld ,die anscheinend beim Aufbau vergessen wurden, wurden neu eingesetzt und defekte Teile ausgetauscht.Die Abzugshaube wurde anstandslos erneuert ,leider ist die Leistung immernoch mangelhaft.Also falls man euch die Haube auf den oberen Bilder, mit den Worten die zieht ihnen sogar die Haare vom Kopf " verkauft möchte

Erst einmal ein herzliches Dankeschön an Herrn Rafael Fernandes-Baeza. Nach 31 Jahren eine neue Küche zu kaufen, war für uns alles andere als einfach. Wir waren total überfordert. Herr Fernandes-Baeza hat sich für uns viel Zeit genommen und uns verschiedene Vorschläge bei der Planung der Küche gemacht. Nach einigen Herausforderungen konnten wir mit seinem Fachwissen unsere Wünsche und Vorstellungen erfüllen. Seine Beratung war top!Vielen lieben Dank an Herrn Fernandes-Baeza!Familie Stauner

Wir haben unsere Küche bei Herrn Fernandez gekauft und waren mit der Beratung äußerst zufrieden, auch die spätere Lieferung & Aufbau der Küche verlief reibungslos. Klare Kaufempfehlung! Vielen Dank :-)

Wir haben unsere Küche letzte Woche von Fr. Kamali planen lassen.Ihre Beratung und Planung war hervorragend sie konnte alle meine wünsche so planen das ich mehr als zufrieden bin.Mit ihrer Weitsicht und Kompetenzen konnte sie uns über Möglichkeiten hinweisen wo wir nicht drüber nachgedacht hatten und sind zu einem perfekten Ergebnis gekommen.Der Kundenservice war im allgemeinen super und wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Wir haben unsere Küche dort frei geplant und gekauft.Die Planung war sehr kreativ, nach unseren Vorstellungen und mit viel Fachkompetenz. Ohne dem Gefühl, eine Küche von der Stange" zu bekommen.Das Aufmaß hat auch gut geklappt.Wenn die Lieferung und der Aufbau auch so professionell abläuft

Kurzes Update:12 Monate nach geplanter Montage habe ich nach wie vor eine halbfertige Küche hier stehen. Der allgemeine Kundenservice für alle Schaffrath Küchenstudios ist absolut unfähig und zielt 0,0 auf das Wohl der Kunden ab. Wie kann es sein, dass man es innerhalb von 12 Monaten nicht schafft, die richtigen Teile für eine Schublade zu liefern? Die Monteure waren in der Zwischenzeit 5 mal vor Ort und nichts ist passiert.Absolut nicht zu empfehlen!!! Ich würde gerne 0 Sterne geben, aber man muss leider mindestens einen vergeben.