Mercedes-Benz Niederlassung Mannheim

Ich bin wahnsinnig enttäuscht! Renne seit Monaten Frau Metzner hinterher weil ich ein Auto kaufen möchte, sie kriegt es leider nicht hin einen Kaufvertrag zu erstellen und mir zu zu senden. Anrufe will sie keine, auf zig Mails kommt keine Reaktion, unverschämt! Ich war sogar mehrmals in der Filiale persönlich vor Ort und jedes mal war sie entweder in einem Gespräch oder hatte Urlaub! Wird hier überhaupt gearbeitet??? Absolut katastrophaler Service!

Gerne möchte ich meine Erfahrungen mit dieser Niederlassung teilen.Ich habe eine Mercedes G-Klasse im Oktober 2021 dort bestellt. Nun war zum Zeitpunkt der Bestellung klar, dass mit einer Lieferzeit von +/- zwei Jahren zu rechnen ist, somit hatte ich noch ausreichend Zeit die Konfiguration nach meinem Geschmack zu finalisieren. Damaliger Liefertermin war Q3-2023.Im Januar diesen Jahres habe ich mich vertrauensvoll bei der Niederlassung erkundigt bis wann ich die Konfiguration übermittelt haben muss, woraufhin mir der Juni 2023 genannt wurde.Anfang Mai habe ich mich erneut bei meinem Verkäufer gemeldet um die Konfiguration zu besprechen, dieser teilte mir jedoch mit, dass keine Änderungen mehr möglich sind, denn das Fahrzeug befände sich bereits in der Fertigung.Der Verkäufer schien sehr bemüht gewesen zu sein, sich über den aktuellen Fertigungsstatus zu erkundigen, in der Hoffnung das vielleicht doch noch Änderungen möglich sind. Leider war dem nicht so, die Konfiguration stand fest!Selbstverständlich habe ich mich schriftlich an meinen Verkäufer gewandt und meinen Unmut kundgetan mit dem Hinweis, dass es doch sicherlich im Bereich des möglichen wäre, sich in irgendeiner Art - für diese Nachlässigkeit - erkenntlich zu zeigen. Dies jedoch, wurde in einem Telefonat mit der Begründung, dass der damals gewährte Nachlass sowie die Konditionen der Finanzierung heutzutage gar nicht mehr möglich wären, abgetan (ausschlaggebend hierfür ist wohl die neue Strategie von Mercedes-Benz). Es wurde mir unmissverständlich suggeriert, dass ich froh sein kann, das Fahrzeug überhaupt noch zu diesen Konditionen erwerben zu dürfen!Was schlussendlich das Fass zum Überlaufen gebracht hat, war die Aussage des/der Verkaufsleiter:in gegenüber meinem Verkäufer zu dem Thema, Zitat:  Dann stornieren Sie den Auftrag".Für mich ist das alles andere als kundenorientiert."

Ich bin sehr zufriedenWir sind von Anfang an sehr kompetent, freundlich, fair und zuverlässig behandelt worden.Besonderen Dank an Herr Simon Keusch ! Hat alle unsere frage .beantwortet und schnell reagiertWir würden immer wieder ein Fahrzeug bei Ihnen kaufenich habe mein A250e gekauft einfach Sehr gute und schnelle Informationen.Gute und freundliche BeratungAbsolut Empfehlenswert !

Hatte mein Auto hier zur Reparatur für 4250€. Für einfachste Tätigkeiten werden Preise verlangt, die einer Abzocke gleichen. Bei der Abholung wurde behauptet, das Auto sei gewaschen worden. Das Auto war aber genauso schmutzig wie davor. 2 Tage später stellte ich fest, dass vorne links das Traggelenk völlig ausgeschlagen ist und das ganze Rad wackelt. Obwohl gerade vorne Federbeine getauscht wurden. Hierbei muss so etwas Sicherheits relevantes einfach auffallen. Wenn man schon über 100€ für 2 Räder ab und dran schrauben verlangt, sollte man wenigstens prüfen ob das Rad auch fest sitzt. Außerdem waren die Felgen und Reifen auf der Innenseite mit Öl vollgesaut. Heute habe ich dann auch noch festgestellt, dass das Auto nach rechts zieht. Der Kundenservice und die Arbeitsqualität sind wirklich unzufrieden stellend.

In unserer ursprünglichen Suche nach einem Jahreswagen wurden wir durch Herrn Kirsch hervorragend beraten und letztendlich für einen Neuwagen überzeugt. Sein Beratungs- und Verkaufsgeschick waren ausgezeichnet, und er zeigte stets ein tiefes Verständnis für unsere Wünsche und Bedürfnisse.Sowohl Termine als auch Lieferfristen wurden zuverlässig eingehalten, Wartezeiten gab es keine. Auch nach dem Kauf fühlen wir uns noch gut betreut.Insgesamt ein sehr angenehmes Kauferlebnis. Vielen Dank, Herr Kirsch!

Ich habe gerade ein Auto dort gekauft, der Verkäufer Herr Kirsch war großartig, er ist sehr professionell. Vom Anfang bis zur Lieferung des Autos lief alles gut. Ich bin sehr zufrieden mit dem Team von Mercedes Benz Mannheim.

Super Beratung sehr gute Abwicklung bei jeglichen Fragen sehr schnelle Antwort.Auch nach dem Kauf noch super Betreuung.Vielen lieben Dank Herr Kirsch.

Der beste Service vom noch besseren Berater!Zu Beginn erstmal ein großes Dankeschön an unseren Berater Herrn Philipp Kirsch. Von der ersten Kontaktaufnahme, bis hin zur Abholung des Fahrzeuges, lief alles super. Man merkt das er sich nicht nur mit den Fahrzeugen und den Ausstattungen auskennt, sondern auch eine Leidenschaft für die Fahrzeuge von Mercedes-Benz besitzt. Die Kundenwünsche haben für ihn oberste Priorität und man fühlt sich einfach wohl.Die Abholung war super unkompliziert und es war alles vorbereitet. Nach einer Einweisung ging es los auf die Straße.Wer einen kompetenten Mercedes-Benz Partner sucht, ist hier an der richtigen Adresse. Nicht lange suchen, einfach Herrn Kirsch kontaktieren und genau das bekommen was man sich wünscht.

Wir haben in den letzten 20 Jahren 4 Mercedes-Fahrzeuge bei der Niederlassung in Mannheim gekauft und waren immer sehr zufrieden gewesen. Jüngst haben wir ein Vorführ-/Geschäftsfahrzeug erworben, wobei uns als Verkäufer Hr. Philipp Kirsch betreut hatte. Die gesamte Abwicklung von anfänglicher Beratung über Termine bis zur Übergabe verlief so, wie man es gerne hat. Besonders angenehm war für uns dabei der äußerst nette Stil unseres Verkäufers im Umgang mit uns als Kunden. Jederzeit gerne wieder...

Wir kamen mit einer Panne unseres ML in die Werkstatt. Dort wurden wir schnell und kompetent von Herrn Vetter bedient. Einfach ein super Service. Immer wieder gern.