Pronova BKK

Immer sehr freundlicher Service.

Immer Hilfsbereit

Eine Krankenkasse sollte vor allem in Notsituationen auf Bürokratie verzichten und helfen. Leider ist das bei der Pronova BKK in Krefeld nicht der Fall. Hier wird lieber Geld gespart als geholfen. Eine notwendige Verordnung für ein mobiles Sauerstoffgeräte, das der Hausarzt dem 91 Jahre alten Vater meines Partners verordnet hatte, wurde seitens der Pronova nicht akzeptiert. Man verwies darauf, dass nur eine Verordnung des Lungenfacharztes akzeptiert würde. Leider weigerte sich dieser aber eine Verordnung auszustellen, da der Vater meines Partners vor 2 Monaten bei dem kühlen Wetter noch keine Atemprobleme hatte und die Lungenwerte noch ok waren. Seit Mitte Mai klagte er aber wiederholt über Atemnot. Dies wurde dem Lungen Facharzt geschildert. Daraufhin besuchte ich zusammen mit meinem Partner und seinem Vater im Rollstuhl die Pronova BKK Niederlassung in Krefeld, damit man sich persönlich von der Atemnot überzeugen konnte.Leider war die Reaktion unerwartet und keinesfalls nachvollziehbar. Die Mitarbeiterin sah und sprach mit dem unter Atemnot leidenden Vater in meinem Beisein und hatte lediglich zu sagen, dass die Regelung der Pronova es vorsieht, dass ein mobiler Sauerstoffgenerator nur von einem Lungenfacharzt verordnet werden darf. Die Hinweise dass der Lungenfacharzt keine Verordnung ausstellen wolle und dass die Hausärztin über den Gesundheitszustand des Patienten sogar wesentlich besser informiert sei, wurde als irrelevant abgetan.Der Betroffene und sein Sohn waren ebenso sprachlos wie ich. Als wir auf dem Weg zum Lungenfacharzt waren, er sollte den Patienten sofort nochmals untersuchten, mussten wir die Fahrt unterbrechen und den Notarzt rufen.Bei dieser Vorgehensweise kommt einem neutralen Beobachter die Vermutung, dass alte Patienten nicht mehr die notwendige Hilfe erhalten. Wenn man dann auch noch darüber informiert ist, wie lange es normalerweise dauert einen Termin bei einem Facharzt zu erhalten, wird meist schneller gestorben als geholfen.

Sehr zuvorkommend. Ich fühle mich sehr gut aufgehoben. Das Personal nimmt sich Zeit, klärt Fragen proaktiv und die Abwicklung der obligatorischen Bürokratie kann auch per E-Mail erfolgen. Finde ich sehr angenehm.

Ich war zwar zu Zeiten der Bayer BKK nicht immer mit der Leistung zufrieden, aber ich glaube das hat sich mittlerweile geändert, auch jetzt zu Corona Zeiten, hat die Pronova BKK bestimmt genug zu tun, trotzdem wurde eine Anfrage per Mail innerhalb kürzester Zeit, mit sehr netten Worten und auch einer Begründung für eine Sache beantwortet, Danke dafür.