Smyths Toys Superstores

Gestern erfuhren wir einen sagenhaft schlechten Kundenservice.Der Kollege, der gestern für die Beratung in der Kinderwagenabteilung zuständig war, hat keinerlei Kenntnis über die Ware und die Beratung war fürchterlich. Ständig ließ er uns stehen, um Kunden zu beraten, die vermutlich seine Sprache sprechen. Er hatte gar keine Lust und wir hatten sie auch langsam verloren, bis seine Kollegin kam. Sie hat uns schließlich so gut informiert, dass wie guten Gewissens einen Kinderwagen gekauft haben.

Die Auswahl an Produkten für Kinder aller Altersklassen ist wirklich groß und gut sortiert. Dafür gibt es deutliche Defizite in puncto Kundenfreundlichkeit. Bei der kurzen Nachfrage nach einem bestimmten LEGO-Produkt sind wir an eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin geraten: nach 30 Sekunden genervt und böse anstarren, hat die Gute sich dann aber überwunden und uns den Standort der entsprechenden Ware gezeigt - übrigens nicht bei den restlichen LEGO-Produkten, sondern als extra Säule direkt vor der Kasse. Sehr schade, wenn es nicht menschelt. :(

Am liebsten keine Sterne! Anfang Juni 2023 eine Trampolin bestellt, bis heute nur ein Teil geliefert! Nach mehreren Telefonischen nachfragen sowie sehr vielen E-Mails endlich Suchauftrag bei GLS gestartet - Ergebnis: Paket verschollen. Kein Wunder wenn man mit GLS verschickt. Das erste Teil des Paket ist ja mit mehreren großen Löchern angekommen, natürlich habe ich den Paketboten nach der Ursache für den so ein schlechtes Zustand der Verpackung gefragt, es gab keine Antwort, nur Achselzucken. Nach weiteren Telefonischen nachfragen sowie weiteren E-Mails und Erklärungen und fast 2Monate später den 2ten Teil erneut versendet - leider wieder mit GLS, obwohl ich mehrmals darauf hingewiesen habe, dass man solche Pakete mit Hermes oder DHL versenden sollte. Leider hatte man mir nicht die Möglichkeit angeboten mein Geld zurück zu erhalten und das bereits gelieferte Teil der Ware abzuholen, sondern von den vollendetem Tatsachen gestellt und ohne Entschuldigung einfach eine Sendungsnummer gesendet. Leider ist das Paket seit mehreren Tagen wieder im Paketzentrum stecken geblieben. Ich werde mich jetzt an den Rechtsanwalt wenden und bestelle NIE wieder bei Smyths Toys!

Schade das es keine 0 Sterne gibt.Wie in vielen Rezession vorher schon beschrieben, ist eine Rückgabe in diesem Geschäft eher nicht Erwünscht.Leider hat unser Sohn zu Weihnachten etwas doppelt bekommen. Beides wurde in diesem Store gekauft. Auf der Internetseite wird mit einer verlängerten Rückgabefrist bis 31.01.2023 geworben.Durch den Marktleiter wurde ich unsanft darauf hingewiesen, das dieses Angebot nur für online gekaufte Ware (die man in dann aber im Store zurückgeben kann) gültig ist. Trotz der Bitte um Kulanz und der Auszahlung des Betrages wurde ich abgelehnt, da es Systemtechnisch nicht funktionieren würde Ich bekam lediglich einen Gutschein. (Wohl gemerkt die online Ware kann man aber zurückgeben und bekommt sein Geld wieder).Die Aussage des Marktleiters : „dann müssen Sie richtig lesen“ und „wenn Sie wollen dann beschweren Sie sich doch, mein Name ist Uwe U.“So ein Maß an Gleichgültigkeit seiner Arbeit gegenüber, habe ich noch nicht erlebt. Ich verstehe das es im Handel zur und nach der Weihnachtszeit stressig ist aber den Kunden so hinzustellen trifft bei mir auf Unverständnis.Zukünftig werde ich dieses Geschäft meiden.

Eine sehr freundliche und gute Beratung in der Kinderwagenabteilung durch Frau B.Auch die weiteren Mitarbeiter waren sehr freundlich und kundenorientiert. Ist man anderenorts nicht mehr gewöhnt.

War eben vor Ort und habe nach Puzzeln und Lego geschaut. Die Auswahl ist groß und der Markt macht insgesamt einen sauberen Eindruck. Ich persönlich finde nur dieses hohe Lagersystem nicht so schön, weil man sich schnell eingeengt fühlt.

Habe eine Küche für meine Tochter geliefert. Defekte Küche. Schade, dass Smyths defekte Produkte verkauft. Die Küche ist nicht billig! Und die Details für die Küche mit Mängeln !!!

Wir waren am Samstag vor Ort und haben uns wegen einem 3 in 1 Kinderwagen beraten lassen. Wir fühlten uns von Herrn Werner sehr gut beraten (17 Jahre Berufserfahrung) und er ergänzte sich super mit seiner Kollegin. Wir fühlten uns hier besser beraten als in anderen Baby Fachgeschäften. Wir waren mehr als zufrieden und es sind es auch mit dem Kauf unseres Kinderwagens.

Gestern waren wir bei euch um uns für einen Kinderwagen und Kindersitz beraten zu lassen! Der Service und die Beratung Ihrer Kollegin war so super das wir jetzt bestens über alle wichtigen Dinge informiert sind und gegen Ende meiner Schwangerschaft beruhigt zu euch kommen können und wir den Wagen mit Babysitz bei euch kaufen werden! ☺️