AT Cycles Hürth

Perfekter Service. Ich hatte Probleme mit lockeren Schrauben am Fahrrad, bin einfach vorbei gefahren und sie haben das Problem sofort und kostenfrei gelöst. Ich habe das Fahrrad nicht dort gekauft, bin noch nie da gewesenund trotzdem haben sie mir geholfen. Perfekter Service, natürlich nur wenn Zeit und Personal es erlauben.

Nachdem ich in 5(!) Geschäften in der Umgebung vergeblich nach einer dringende Reparatur gefragt habe (Ritzel und Kette, Termine von Mitte Juli bis September...), konnte man mir hier noch am gleichen Tag ohne Termin sehr schnell und gut helfen. In 15 Minuten war das Thema erledigt. Vielen Dank!!

An meinem Gepäckträger waren mir drei Schrauben verloren gegangen. Anstatt dass der Angestellte mir einfach drei Schrauben anbringt schickt er mich weg, mit der Ausrede er habe zu viel zu tun und ich sollte einen Termin machen. Für drei Schrauben anbringen! Ich bin dann zu MüllerZ gefahren, wo mir schnell und kompetent geholfen wurde. Hier würde ich jedenfalls nicht mehr hingehen.

Ich hatte auf Unterstützung von AT Cycles Hürth gehofft & wollte die Dienstleistungen der Werkstatt in gebrauch nehmen.Nachdem ich zwei Wochen auf meinen Termin gewartet habe, trug ich mein Fahrrad in der Werkstatt vor um dann zu erfahren das die Marke meines Online-eBikes keinen Support bekommt, man wolle keine Onlinemarken unterstützen. (Ich meine ... Konkurrenz belebt das Geschäft, nutzt doch die Chance es besser zu machen!)Ich bin kein Handwerker und kein Fahrrad-Profi ich wollte das man mir mein Fahrrad richtig einstellt, aber nein ... hier merkt man mal wieder Locals sind nicht immer die beste Wahl und man fährt besser direkt in die nächste Großstadt.>> Fragt zukünftig die Fahrradmarke telefonisch vorher ab, sodass man nicht unnötig vorbeikommt.>> Besser noch, kommuniziert klar und deutlich auf eurer Homepage welche Onlinemarken nicht bearbeitet werden.LGM

Velo de Ville habe ich als Premium-Hersteller und AT Cycles als Händler vor Ort ausgesucht. Die erste Beratung verlief freundlich entspannt. Zu den verbauten Komponenten des ausgewählten E-Bikes gab es dann jedoch unklare bis sich widersprechende Aussagen verschiedener Mitarbeiter. Dann wurde mir nach dem Kauf eine Bedienungsanleitung zu einem älteren Modell des Bosch-Motors ausgehändigt als im Verkaufsgespräch angegeben: Man habe nur diese alte Auflage, ich könne aber sicher sien, dass die neue Motorversion verbaut sei. Deshalb bat ich um eine über die wenigen Angaben des Preisschilds hinaus gehende Komponentenliste. Die Mitarbeiter des Shops sahen sich jedoch nicht in der Lage, diese zu erstellen. Man habe keinen Zugriff auf von Velo de Ville vorkonfiguriert gelieferte Räder. Mir wurde vermittelt, dass meine Nachfrage unangemessen, überflüssig bzw. lästig war. Von einem Mitarbeiter hieß es: Man könne die verbauten Komponenten ja sehen! Ich bat darum, eine Komponentenliste bei Velo de Ville anzufordern. Eine mir daraufhin „ersatzweise“ ausgedruckte Komponentenliste bezog sich auf ein nicht vergleichbares anderes Rad.Erst nachdem ich mein Anliegen direkt an den Hersteller Velo de Ville gerichtet hatte, erhielt ich vom Shop eine ausführlichere Komponentenliste mit dem Hinweis: Ich möge mich doch bei weiteren Fragen direkt an den Hürther Shop wenden.....Beim Kauf eines Premium E-Bikes der gewählten Preisklasse erwarte ich einen dem entsprechenden kompetenten Kundendienst. Darin haben sich nach meinen Erfahrungen der Vergangenheit andere Fachhändler als deutlich besser erwiesen! Bedauerlich! Aber hier gibt es bei AT Cycles Hürth Nachholbedarf!

Service in der Werkstatt ist super. Beste Erfahrung der letzten fünf Jahre, vor allem menschlich! Hier schreibt man Interesse am Kunden noch gross.

Die Qualität der Beratung geht hier weit auseinander und ist stark vom Verkäufer abhängig. Der eine versteht einen sofort und man kommt zielgerichtet und schnell zu einer Lösung, der andere eiert und druckst herum und redet über Themen, die eigentlich bereits abgearbeitet" sind. Aber zum Glück hat es dann doch noch mit der Bestellung meines neuen Fahrrades geklappt. Bei den Reparaturen/Inspektionen hatte ich bisher nichts zu beanstanden."

An der Beratungs- und Servicequalität muss hier deutlich gearbeitet werden, bei der Beratung muss definitiv nachgeschult werden. Man hat sich gefühlt, als würde der Verkäufer mit Absicht Anregungen und Fragen überhören nur um Hochwertig zu verkaufen. Nein danke! Ich dachte wenn ich einen Stationären Händler besuche profitiere ich von deutlichen vorteilen, leider bin ich eher Enttäuscht. Leider wurde dann doch auf einen Onlineshop zurückgegriffen.

Mit komplettem Vorderrad in den Laden, um einen passenden Schlauch zu kaufen. 2 x falschen Schlauch ausgehändigt bekommen. Sprich 3 x Mal hin & zurück gefahren! Lapidarer Kommentar des unfähigen Verkäufer: „Alle guten Dinge sind 3“. Eine Entschuldigung wäre angebrachter gewesen und die minimale Differenz des Kaufpreises des ersten Schlauchs einfach als „Kulanz“ oder „Weg- & Zeit-Entschädigung“ nicht einkassieren!Nie wieder!

Durch Empfehlung haben wir AT Cycles Hürth aufgesucht, obwohl wir auf der anderen Rheinseite wohnen : Es hat sich sehr gelohnt ! : Die Auswahl an E -Bikes ist sehr groß und die Verabredung mit Herrn Issel vom Verkaufsteam war ein besonderes Erlebnis : Enorm sachkundig, sehr freundlich , unsere Bedürfnisse als ältere Senioren genau berücksichtigend , sehr geduldig und einfühlsam uns beratend. Sowohl die Technik für unsere E- Bikes, als auch das Zubehör wurde ganz auf unseren Bedarf zugeschnitten und so einer Abschaffung gemacht, die wir genau verstanden und mit großer Überzeugung vorgenommen haben. Für uns als totale Laien ein großer Gewinn.AT Cycles Hürth und Herrn als großartigen Berater können wir sehr dankbar sehr überzeugt mit sehr gut" bewerten."