Mercedes-Benz LUEG Velbert

Wir haben letzte Woche einen jungen Stern gekauft. Ich kann Mercedes Lueg Velbert, besonders Verkaufsberater Marc Becker, nur weiter empfehlen. Das Verkaufsgespräch mit ihm hat richtig Spaß gemacht und wahr sehr unkompliziert. Terminabsprache und Übergabe sind zu unserer vollsten Zufriedenheit gewesen. Wir kommem bestimmt gerne wieder.

Eine sehr kompetente Werkstatt mit freundlichen Mitarbeitern hat den Defekt meines Autos schnell erkannt, hatte das passende Ersatzteil und mir wurde sofort geholfen!Dankeschön an alle Mitarbeiter!

Bin sehr zu Frieden mit dem Auto Haus Lueg in Velbert. Es hat alles reibungslos geklappt und der Herr Beckmann ist ein sehr kompetenter Verkäufer der auch was von den Autos versteht die er da verkauft und nicht nach dem Motto geht unterschreib und hau ab. Sehr positiv

In diesem Lueg Betrieb ist der persönliche Kontakt mit den Servicemitarbeitern noch möglich.Beratung der Verkäufer in heller angenehmer Atmosphäre perfekt.Die Serviceberater sitzen nicht versteckt hinter Stellwänden sondern sind sofort ansprechbar.Eine kleiner aber guter Betrieb.

Sehr kompetente und kundenorientierte Beratung durch Herrn Frank Meichsner;Auch im gesamten Haus herrscht eine freundliche Atmosphäre.

Im November 2021 kauften meine Frau und ich zu einem sehr fairen Preis einen Jungen Stern". Von Anfang an bestand eine sehr freundliche und zuverlässige Kommunikation mit dem zuständigen Verkäufer

Fahrende Aschenbecher!!!Einen AMG bei Mercedes Lueg für eine Reparatur abgegeben. Wie mir gesagt wurde, kommen manchmal Leihwagen von sTARCAR aus Essen.Am Morgen der Abgabe wurde mir vor Ort ein Wagen von sTARCAR übergeben. CLA 180 mit einigen Macken.Nicht gerade ein Fahrzeug in der Wertigkeit wie man es abgegeben hat, aber okay... Ist ja nicht für lange.Wir stiegen ein und fuhren los.Nach 10 Minuten wendeten wir weil der Gestank in dem Auto unerträglich war. Selbst bei geöffneten Fenster und Fahrtwind bekam man den Geruch eines kalten Aschenbechers nicht hinaus.Einzelne Asche Reste im hinteren Bereich bestätigen den Verdacht. Wir ließen uns unseren Eindruck auch von einigen Mitarbeitern bei Lueg bestätigen, was den wirklich penetranten Rauchergeruch anbelangt.Wir sind keine militanten Nichtraucher aber wenn man schon beginnt im Wagen die Luft anzuhalten ist es nicht mehr im akzeptablen Bereich.Wir fuhren also direkt zurück und zum Glück war der Vermittler noch vor Ort.Er versuchte zu beschwichtigen und erklärte man könne das Rauchen in den Fahrzeugen nicht grundsätzlich verbieten (?!)Er versprach ,dass sich im Laufe des Tages, spätestens am Abend jemand melden würde um den Austausch des Fahrzeuges noch am gleichen Tag oder spätestens am nächsten Morgen zu veranlassen.Niemand meldet sich und am nächsten Tag, gegen Mittag rief ich selbst in der Zentrale in Essen an.Hier muss man sagen, ein sehr engagierter und freundlicher Mitarbeiter veranlasste umgehend den Austausch des Fahrzeuges.Nach ca 2 Stunden stand dann ein neuer CLA 180 vor unserer Tür. Uns hätte auffallen müssen, der Fahrer kam an und alle Fenster des Fahrzeuges waren zur Hälfte geöffnet.Das hätte mich stutzig machen sollen aber ich war zu sehr Stress.Er zeigte mir den Innenbereich des Fahrzeuges und dieser roch nur ganz schwach nach Zigarettenrauch. In diesem Moment wirklich annehmbar für uns. Wir hatten aber auch nicht beachtet, dass er schon mit geöffneten Fenstern zu uns gekommen war.Als wir dann los fuhren bemerkten wir ,bei geschlossenem Fenster nach ca 10 Minuten ,dass das genauso wie der Vorgänger, ein Fahrzeug war in dem sehr stark und viel geraucht wurde.Wir sind dann diesmal selber zu Mercedes gefahren und haben das von einigen Mitarbeitern von Lueg bestätigen und aufnehmen lassen. Diese haben dann auch gesagt ,dass das so nicht geht.Vielleicht sollten mal mehr Leute anregen über Geschäftsbeziehungen nachzudenken, wenn man von einem Autohaus wie Lueg Leihfahrzeuge in solch inakzeptablen Zustand zur Verfügung gestellt bekommt.Es gibt sicherlich noch andere externe Verleihzentren ,die dem Anspruch eines Mercedes Autohauses entsprechen.Wir haben auch eine schriftliche Beschwerde bei Mercedes eingereicht mit Benennung mehrerer Zeugen um nicht den Eindruck zu erwecken dass es sich hier nur um eine einzelne Meinung handeltAnmerkung : Diese Beschwerde richtet sich nicht gegen das LUEG Team oder stellt deren Kompetenz in Frage. Aber Ersatzfahrzeuge in solch inakzeptablen Zustand zu vergeben , sollte zum Nachdenken anregen

Der Kauf einer A Klasse war eine sehr gute Entscheidung.Dabei hatten wir durch Herrn Kortas, im Mercedes Autohaus Velbert, eine fachlich sehr kompetente und überaus freundliche Beratung!Das hat uns die Kaufentscheidung, trotz 700 Km Anfahrtsweg, tatsächlich erleichtert.Vielen herzlichn Dank dafür.

Schade, willste ein Auto für >100T€ kaufen und als Mietwagen Probefahren - Achtung: bezahlt! - fordert der Verkäufer der Topmarke dich auf, dich bitte selbst an die MB-Vermietung zu wenden. Sehr uncool diese Art des Services…..

Als jahrelange zufriedene Kundin der Niederlassung Castrop-Rauxel musste ich mich aufgrund von Schliessung derselben an die Zentrale wenden. Da außer Velbert keine andere Niederlassung einen Servicetermin hatte, wurde dort ein Termin gemacht. Am Tag des Termins wurde dieser morgens telefonisch abgesagt und mir mitgeteilt, daß man sich für einen neuen Termin melden würde. Auf diesen Anruf warte" ich nun seit mehreren Monaten. Sehr schlechte Kundenorientierung!"