E-ROCK

Die Qualität des von uns gekauften Lastenrades ist billig. Aber der Service von e-rock ist völlig inakzeptabel! - Bei der Bestellung am 7.1.22 eine Frage gestellt - keine Antwort. 10.1. Mail über Versand mit angeblichem Link zu Sendungsverfolgung. Da dieser fehlte per Mail bitte, den Link zukommen zu lassen. Keine Reaktion. Am 14.1. kommt eine Teillieferung des Fahrrades - die Hälfte fehlt - Reklamation per Mail - keine Reaktion - Telefon mit e-rock - Könne nicht sein, das was fehlt, müsse im Lieferfahrzeug sein - da das aber von uns zuerst erfragt war, dann doch die Bereitschaft zu suchen" - Am 20.01. per Mail von e-rock: "wir haben dann jetzt die fehlenden Teile ausfindig machen können. Da das Paket auch nicht so groß ist können wir es sogar mit DHL verschicken und es sollte dann auch bald bei Ihnen ankommen.". Nachdem die Lieferung am 22.01. angekommen ist

Achtung, ich versuche seit Monaten über den Kundenservice ein Ersatzteil zu erhalten welches bereits nach wenigen Wochen defekt war. Ein E-Bike das nicht fährt ist sein Geld nicht wert. Meines fährt seit 3 Monaten nicht mehr und seit diesem Zeitpunkt versuche ich die kleine Steuereinheit ersetzt zu bekommen. Man wird vertröstet, man kann sich nicht erinnern oder man fordert mich auf das Fahrrad zu einer Werkstatt zu bringen, obwohl das defekte Teil längst bei dieser Firma nachweislich per Paketpost eingegangen ist. Traurig, aber ganz offensichtlich muss ich hier wohl den Rechtsweg gehen.Zusatz: Nach meiner Rezession werde ich nun kontaktiert mit der Bitte das man mit mir über die Problematik sprechen möchte um mein Einkaufserlebnis entsprechend zu verbessern, im gleichen Atemzug erhalte ich aber wieder eine mehr als freche und vollkommen an der Thematik vorbei gerichtete Mail des Kundenservice. Man bezieht sich auf längst überholte Nachrichten und kann sich nicht erinnern das man mir bereits andere Dinge zugesagt hat. Gut das ich alle Nachrichten aufgehoben habe und diese nun als Nachweis verwenden kann.ENTTÄUSCHEND EINFACH NUR ENTTÄUSCHEND

Bester Fahrradladen in der Gegend. Sie sind kompetent, zuvorkommend, erschwinglich und verfügen über eine hervorragende Auswahl an Fahrrädern und Ersatzteilen. Der Kundenservice ist auch wunderbar. Ich bin jetzt weggezogen, nehme mir aber immer noch die Zeit, um hierher zu kommen, anstatt mehr lokale Fahrradwerkstätte zu nutzen.

Hab mich für mein neues E-Bike beraten lassen und bin hier auch fündig geworden. Top!

Leider muss ich mich den vorherigen Rezessionen anschließen. Die Firma ist nicht oder nur schwer erreichbar. Die online verfügbaren Artikel sind uhrplotzlich noch lieferbar und man wir vertröstet.Das ist bei Firmen die Forderungen beantragen äußerst hinderlich zu nd mit Aufwand verbunden.Zusätzlich ist zu bemängeln das man nicht bei E-Rock sondern plötzlich bei Dr. Ferrari einkauft was wiederum hinderlich ist da sich Telefonnummern und Ansprechpartner ändern. Diese Firma hat noch viel organisatorische Arbeit und Umstrukturierung vor sich. Von mir keine Empfehlung!

Ich habe bei e-rock ein E-Lastenrad gekauft. Qualität und Preis sehr gut. Wurde am Telefon toll beraten. Kann ich nur empfehlen.

Lange Geschichte, Happy End------------------------------------------------Die Elektronik an meinem FatTire" versagte nach 90 km ihren Dienst

Keine Reaktion auf emails und telefonisch nicht erreichbar. Eine Vollkatastrophe für einen Online-Shop. Mein Rat an alle: Finger weg davon !!!

Extrem unzuverlässig. Man wird vertröstet, niemals zurückgerufen und belogen, bzgl. Lieferung etc. Ich warte seit Wochen auf Nachricht, Lieferung oder Rückruf. Ich werde den ganzen Vorgang voraussichtlich, gerichtlich klären lassen müssen. Auf keinen Fall im voraus bezahlen, der Laden ist nicht seriös. Ein Stern, weil es keine 0 Sterne gibt.

Toller Service, nach verzweifelter stundenlanger Onlinerecherche hat mir der Kundenservice weitergeholfen und mir mein nötiges Ersatzteil besorgt. Äußerst freundlicher Kontakt, bin begeistert.