Möbel und Küchen Rüsen

Wir haben im letzten Jahr einen Kleiderschrank, Bett sowie Nachtschränkchen gekauft. Die Lieferung und Montage haben einwandfrei geklappt. Eine Glasscheibe des Nachtschränkchen war bei der Montage gebrochen, dieses Teil wurde zügig nachgeliefert und dabei noch eine falsch eingestellte Schranktür korrigiert. Leider bemerkten wir nach einigen Wochen, dass ein Mittelteil des Bettes gebrochen war. Wir haben das Bett nicht übermäßig beansprucht".. Der Mitarbeiter des Kundendienstes meinte am Telefon dies sei unsere Schuld und würde nur auf unsere Kosten repariert werden. Heute waren die Monteure nochmal bei uns. Wir dachten erstmal nur zur Begutachtung. Sie brachten jedoch direkt das passende Ersatzteil mit und haben dies auch sehr schnell ausgetauscht. Und das ohne jegliche Kosten für uns sondern aus Kulanz! Eine positive Überraschung! Alles in Allem sind wir absolut zufrieden!"

Wir haben 2022 eine nicht günstige Küche bei Rüsen in Moers gekauft.ES WAR EIN DESASTER !Nachdem die Küche bestellt und anbezahlt war wurde uns wenige Wochen später eröffnet das die Küche so erstmal überhaupt nicht lieferbar ist. Das ist natürlich besonders blöd wenn man gerade umgezogen ist und fest mit der neuen Küche geplant hatte.Nachdem wir zwei Wochen in der Badewanne gespült haben war es dann nach mehreren Nachfragen möglich uns eine kleine Behelfsküche aufzubauen damit wir wenigstens etwas kochen und spülen konnten.Das ganze ging dann noch einige Wochen so weiter bis dann schließlich endlich die Küche aufgebaut werden sollte nach Monaten der Wartezeit.Die Küche wurde dann auch aufgebaut. Dumm nur das der Mitarbeiter Herr H.die Küche komplett in falschen Farben bestellt hatte. Wir sind bald Wahnsinnig geworden.Beim zweiten Aufbau Termin wieder drei Wochen später sollte dann alles gut werden, dachten wir. Wir hatten wohl nicht mit der überragenden Kompetenz von Rüsen geplant.Wieder war die hälfte in falscher Farbe bestellt und die Arbeitsplatte musste auch korrigiert werden. Die Dunstabzugshaube ist an der falschen Stelle geplant und auch montiert worden. Es ist absolut unglaublich. Sogar die Monteure haben den Kopf geschüttelt als sie die Abzugshaube montiert hatten. (Foto anbei)Der dritte Aufbau Termin hat dann wohl geklappt. Die Abzugshaube ist wohl immer noch falsch montiert weil sie von Anfang an falsch geplant wurde. Man kann sie auch nicht einfach weiter rechts montieren weil sie dann natürlich nicht mehr über dem Kochfeld hängt.Wenn wir das korrigiert haben wollten hätte die gesammte Küche wieder raus gerissen werden müssen und neu geplant werden müssen.ABSOLUTE INKOMPETENZ !Der absolute Gipfel ist dann wohl noch das sich Rüsen vielmals entschuldigte und uns versprach uns beim Kaufpreis wegen des gigantischen Chaos, der Fehlplanung und der Wartezeit entgegen zu kommen.Rüsen hat sich nie mehr gemeldet !Nichts…….Gar Nichts………Ich kann nur jedem davon abraten diesen Laden zu betreten egal was für ein tolles Angebot es gibt. Es sei denn Sie stehen auf Frankenstein, dann sind sie bei Rüsen in den besten Händen.

Große Auswahl, fachkundige Personal. Wer Qualitätsmöbel sucht und nicht Billigware, der ist hier richtig! Ich war hinsichtlich der Beratung und der guten Information zum Produkt sehr zufrieden.

Wir haben heute eine Couch Garnitur sowie einen Kleiderschrank bei Rüsen in Neukirchen-Vluyn gekauft. Die Beratung und auch die Preisverhandlung war sehr kompetent. Der Kundenservice von Hr. Weisenfeld war immer super freundlich und zuvorkommend. Wir können das Möbelgeschäft und auch den Verkäufer nur weiterempfehlen und werden bestimmt das ein oder andere Möbelstück noch dort kaufen.Viele GrüßeCarina u. Rico

Ich habe bei der Aktion „Küchentester“ mitgemacht und habe mit meiner Lebenspartnerin eine Küche geplant. Unser Vertreter war sehr nett und hat unsere Wünsche, in unserem Budget, soweit erfüllen können.Hier nur leider ein negativer Punkt:- Die Elektrogeräte wurden uns nicht gezeigt, sondern selbst ausgewählt, sodass wir vom Aussehen der Geräte leider keine Ahnung hattenDurch Corona wurde die Auslieferung etwas verzögert, dies aber verständlich nachvollziehbar für uns.Bei Auslieferung und Montage:Monteure haben sauber und schnell gearbeitet.Leider habe ich hier ein paar Kritikpunkte:- Der Motor der Abzugshaube hat gefehlt (Logistikfehler?)- Der Wasserhahn wurde nicht mitgeliefert- Die Arbeitsplatte hatte eine falsche Farbe (wurde nochmal mit Liefer- sowie Bestellschein kontrolliert und überprüft)Dies wurde dem Vertreter mitgeteilt. Er hat sich drum gekümmert. Durch Corona wurde alles leider verspätet ausgeliefert, sodass wir 3 Wochen ohne Haube waren.Wir haben und auch noch mehrmals beim Vertreter gemeldet und gefragt, ob er bzw. das Küchencenter diesbezüglich entgegen kommen könnte, da wir, für uns, viel Geld ausgegeben haben. Dies wurde durch den Vertreter in Erwägung gezogen, es wollte sich aber beim Vorgesetzten erkundigt werden. Das Telefonat war im Februar. Bis heute haben wir leider keine Antwort oder Meldung durch unseren Vertreter erhalten, was wir sehr schade finden.Dementsprechend kann ich leider nur 3 Sterne geben.Die Küche ist von den Geräten und Funktion einwandfrei. Der Service ist leider durch die Vorfälle nicht so super gewesen.Ich würde mich freuen über eine Antwort des Vertreters.Mit freundlichen Grüßen

Das letzte mal das ich hier was gekauft habe. Es wurde ein Möbelstück aus der Ausstellung geliefert und beschädigt bei der Anlieferung. Die Nachbesserung erfolgte was auch soweit gut verlaufen ist. Bei der Ausbesserung wurde der Schrank erneut beschädigt und jetzt wird mir unterstellt das die Beschädigung von mir sei weil mir das nicht direkt aufgefallen ist. Ich werde hier nie wieder kaufen. Sorry aber sowas geht gar nicht.

Dort haben wir eine Couchgarnitur und einen Kleiderschrank bestellt. Viel mehr Auswahl als die großen Häuser in Krefeld, Neuss, Essen oder Oberhausen. Die Beratung ist top und nicht aufdringlich. Prise unschlagbar bei gleicher Qualität

Zunächst war mit der Planung alles in Ordnung. Die Bestellung wurde nochmals verändert, auch das war ok. Die ursprüngliche Terminvereinbarung zog sich raus. Emails wurden nicht beantwortet und der Ton wurde unmittelbar rauher bis unfreundlich. Am Ende ist ein Bereich der Elektronik der Küche defekt oder funktioniert nicht.Nun wurden wir unfreundlich abgefertigt und niemand fühlt sich verantwortlich.

Wir sind nun zum zweiten Mal Kunden in Neukirchen-Vluyn geworden und auch dieses Mal fühlen wir uns sehr gut aufgehoben. Der Verkaufsberater Herr Wellershaus hat uns alles mit Ruhe erklärt und sich auch die Zeit genommen, die Couch nach unseren Wünschen zusammenzustellen, hatte auf alle Fragen schlüssige Antworten und gab sinnvolle Tipps, genau wie beim Kauf unseres Esszimmer Tisches samt Stühlen, fühlten wir uns sehr gut beraten und würden immer wieder bei Rüsen nach unseren Möbeln schauen. Dankeschön.

Vor knapp über 2 Jahren meine Küche hier gekauft. Nach 2 Jahren und 1 Monat hat ein E-Gerät den Geist aufgegeben.Beim Kontakt mit dem Kundenservice kam raus, dass bei Einbau ein falsches Modell ausgeliefert wurde. Es hat mehrere Wochen gebraucht bis der Kundenservice mir sagen konnte, dass es keinen Service gibt, da ein falsches Modell auf der Rechnung steht. Hätte ich als Laie bei Abnahme erkennen müssen.Ersatzgerät jetzt bei einem anderen Hersteller bestellt. Dieser musste dann feststellen, dass der Ofen unsachgemäß installiert worden ist. (Über offene Dreifach-Stecker Verlängerung unter dem Geschirrspüler). Laut Service in Deutschland wohl gar nicht so erlaubt und fahrlässig. Als Laie nicht erkennbar.Kann Rüsen gar nicht empfehlen, Kundenservice sehr schlecht, man muss als Laie die Fehler der Fachleute erkennen sonst hat man Pech und der Einbau erfolgt wohl auch nicht so ganz nach den Regeln.Werde in Zukunft woanders einkaufen.