TELCAT MULTICOM GmbH

Die Telcat Multicom GmbH stellt in Mainz das Internet für eine große Wohnanlage - und ist hierbei in jeder Hinsicht eine Zumutung:Als Mieter und Kunde ist es nahezu unmöglich mit der Telcat in direkten Kontakt zu treten. Die Hotline wimmelt ausschließlich ab und hat man ein technische Problem, verweist sie auf im Haus ausliegende Formulare auf denen man einem Techniker eine Zutrittsgenehmigung(!) für die Wohnung erteilen muss. Es ist nicht möglich Termine zu vereinbaren. Der Techniker kommt dann... vielleicht... irgendwann. War er da, gibt es in der Regel keine Rückmeldung. Der Kundenkontakt und -service der Firma Telcat ist ein Totalausfall.Seit einem Umbau der Netwerktechnik (vor jetzt einem Monat) ist die Internetgeschwindigkeit kaum mehr dieser Bezeichnung würdig: Statt der im Vertrag angegebenen 16000 kbit/s sind mittlerweile 1000-3000 kbit/s der Normalfall. Der Telcat ist das Problem längst bekannt - doch es tut sich nichts.Und das in einme Haus in dem der Mietvertrag verbietet, den Anbieter zu wechseln. Hierin liegt dann wohl auch die Erklärung für den beispiellosen Unwillen der Firma Telcat, einen vernünftigen Service sowie eine anständige, vertragsgemäße Leistung zu erbringen.Ich kann jedem nur abraten.-

zu langsames Internet, schlechter Kundenservice wenn es überhaupt einen gibt. Nicht zu empfehlen, finger weg

Vielen Dank für den netten Service! Bei Problemen immer leicht erreichbar.

mit Arbeitnehmern sollte man vernünftiger umgehen : )

Ich wohne im Atriumhaus Mainz, wo Telcat in dem ganzen Komplex der einzige Telefon- und Internetanbieter ist. Es gibt leider keinen qualitativ guten Kundenservice, man weiß nie, wann der Techniker kommt und man bekommt so gut wie keine aktuellen Informationen. Das Unternehmen ist also nicht transparent.Aktuell bestehen massive Internetprobleme im ganzen Haus, die neben den Bewohnern auch mich betreffen. Teilweise senkt sich täglich das Internet in der meisten Nutzungszeit um 0,3 mbit/s, wie zweimal hintereinander eine Messung ergeben hat.Es gibt keine Informationsaushänge für die Bewohner und um das Problem wird sich nicht gekümmert. Daher also 1 Stern.

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