Emil Frey EF S Automobile ŠKODA | Stuttgart-Mitte

Mit einem Problem der Ölstandsanzeige rief ich bei EF Stuttgart an und fragte, ob sich jemand meinen Wagen kurzfristig anschauen könne, weil ich in der gleichen Woche noch nach Berlin fahren und keine Panne riskieren wollte.Herr Steinacker rief zurück, nachdem zuerst niemand vom Service erreichbar war.Schon das fand ich super. Ich durfte noch am gleichen Tag kommen. Er schaute sich den Fehler an und konnte Entwarnung geben.Dazu lief alles sehr freundlich und aufmerksam ab.Auch noch ohne Berechnung!!!Rundum empfehlenswert und volle Punktzahl.

Vom Erstkontakt bis hin zur Abholung des Autos entspricht der Service meiner vollsten Zufriedenheit. Die top engagierte und hochmotivierte Mitarbeiterin ist äußerst nett und sehr hilfsbereit zu mir. Auch im Nachhinein, bei Fragen oder ähnlichem steht Sie mir immer noch im Rat und Tat zur Seite. EF S Automobile kann ich wirklich nur jedem empfehlen. Ich hatte noch nirgendwo so eine tolle Beratung wie dort. Ich bereue wirklich keine Sekunde lang meine Entscheidung.

Wir wurden von Herrn Dörsam in Stuttgart toll beraten. Probefahrt war zeitnah möglich. Alle unsere Fragen wurden schnell und kompetent beantwortet. Wir sind sehr zufrieden. Jederzeit wieder

- Hatte einen Termin zur Probefahrt für einen Skoda Octavia. Als wir dort ankamen hieß es, wir können nicht Probefahren, da das Auto für die Probefahrt der Dienstwagen eines Kollegen sei, der aktuell krank ist. Da hätte man sich ja proaktiv melden können, um den Termin abzusagen oder zu verschieben.- Keine Beratung bekommen. Stattdessen bekommt einen konstruktiven Vorschlag wie: Die Autos stehen draußen im Hof. Schauen Sie sich die Autos doch einfach selbst an."- Als dann auch noch so ein witzig gemeinter Spruch à la "das heißt nicht was

Wir haben sehr gute Erfahrungen gemacht beim Gebrauchtwagenhändler. Er war für jede Frage da die er uns immer beantwortet hat. Auch die ganze Abwicklung bis zur Übergabe lief ohne Probleme.Genauso nahm er sich immer Zeit egal für welches Anliegen unsererseits. Wir sind rundum zufrieden. Auch nach der Auto Übergabe erkundigte er sich ob alles in Ordnung ist oder noch fragen aufkamen. Können wir nur weiter empfehlen.

Weder das Modell Superb noch Octavia waren im Ausstellraum. Zwei Mitarbeiter unterhielten sich, doch anstatt mich zu fragen wie man mir helfen könnte, musste ich mit einem „Entschuldigung“ meinen Wunsch adressieren. Ich möge doch draußen das Fahrzeug ansehen - weder wurde verraten wo genau noch wollte man mir einen Schlüssel geben oder mich hinbringen. Wir sind wieder gegangen. Die Nachfrage scheint noch zu hoch, um Kunden als Chance statt Belastung zu sehen.

Update 22.05.2023Nach Abgabe dieser Bewertung hat man mich kontaktiert, sich mehrfach aufrichtig entschuldigt und Besserung gelobt. Daher passe ich meine Bewertung von 1 Stern auf 5 Sterne an, in der Hoffnung, dass man sich die Kritik zu Herzen nimmt und zukünftige Kunden besser betreut.Zusammenfassung: miserabler Service von Anfang bis EndeEs hatte alles super angefangen. Ich habe bei einem gewissen Herrn B. einen Gebrauchtwagen im Wert von knapp 36.000€ gekauft. Da Herr B. 5 Tage nach der Probefahrt Urlaub hatte, hat er alles gegeben, um davor alles in die Wege zu leiten. Die Kommunikation lief einwandfrei. Innerhalb von 2-3 Wochen sollte ich laut Angabe von Herr B. das Auto erhalten.Doch dann ging es rasant bergab. Ich wollte erstmal nur wissen, was ich bei der Überweisung als Verwendungszweck angeben soll. Doch darauf konnte mir keiner eine Antwort geben. Ich habe mind. 3x angerufen. Jedes mal wurde mir ein Rückruf versichert, der allerdings nie kam. Erst auf eine Mail an die zentrale Mailadresse mit Herr B. (der mittlerweile von seinem Urlaub zurück war) auf CC, kam eine Antwort.Also habe ich das Geld einen Tag später mit erhaltener Information im Verwendungszweck überwiesen. Daraufhin habe ich direkt Herr B. geschrieben, dass ich das Geld überwiesen habe. Eine kleine Information darüber, dass das Geld eingegangen ist, wäre nett gewesen, kam aber nicht. Sei's drum. Gibt schlimmeres - wie ich daraufhin feststellen musste.Es sollte vor der Übergabe eine Inspektion durchgeführt werden. Doch damit ließ man sich Zeit. Die Wochen strichen dahin, und nach 3 Wochen habe ich bei Herrn B. per Mail nachgefragt, wie denn der Stand ist. Keine Antwort. Ein paar Tage später eine zweite Mail mit einer freundlichen Erinnerung an die Erste. Keine Antwort. Dann Herr B. angerufen. Nicht erreicht. Über die Zentrale versucht. Rückruf wurde versprochen. Kam aber nicht. Nochmal direkt Herr B. angerufen. Mit Glück erreicht. Aussage von Herr B.: es sei zurzeit nur einer von sechs Mechanikern im Haus, deshalb dauere es alles etwas länger. Wäre nett gewesen, diese Information vorher zu erhaltne, aber okay. Also weiter warten.Eine Woche später nochmal versucht, Herr B. zu erreichen. Wieder Fehlanzeige. Daraufhin habe ich in einer säuerlichen Mail, in der ich ausüfhrlich meine Probleme mit Herrn B. erklärte, einen neuen Verkäufer verlangt. Eine direkte Antwort habe ich nicht bekommen. Einene Tag später kam ein Anruf von einem anderen Verkäufer, der sich kurz vorstellte. Auf eine Entschuldigung habe ich allerdings vergeblichen gewartet.Seine Aussage: in etwa zwei Wochen sei das Fahrzeug fertig. Also: weiter warten. Nach 2 Wochen Wartezeit habe ich dann erneut angerufen, weil ich mein altes Auto schon verkauft hatte, und ich beruflich auf eines angewiesen bin. Auf die Antwort warte ich heute noch vergeblich. Zwei Tage später habe ich angerufen. Rückruf wurde versprochen. Kam aber nicht. Nochmal angerufen. Glück gehabt. Daraufhin wurde mein Auto von Stuttgart nach Filderstadt gebracht, und die Inspektion dort durchgeführt. 3 Tage später war es abholbereit.Da ich mittlerweile kein Auto mehr hatte, mit dem mich meine Freundin zur Abholung fahren konnte, war ich gezwungen, 3 Stunden mit dem ÖPNV anzureisen (Stuttgart wäre in 2 Stunden möglich gewesen). Aber ich habe mich nicht getraut, darum zu beten, das Auto wieder nach Stuttgart zu fahren. Sonst hätte ich wahrscheinlich nochmal 3 Wochen warten müssen.Insgesamt habe ich also fast 2 Monate auf einen Gebrauchtwagen gewartet. Eine Entschuldigung habe ich während dieser 2 Monate kein einziges mal erhalten.Fazit: miserabler Service, kein Interesse an Kundenzufriedenheit => nie wieder EF S Automobile!!!

Wir haben bei EFS einen gebrauchten Skoda Superb gekauft und sind mit der gesamten Abwicklung - von der Erstberatung über die Probefahrt bis zur Fahrzeugübergabe - vollumfänglich zufrieden.Herrn Dörsam können wir als Gebrauchtwagenverkäufer wärmstens empfehlen. Er hat sich unsere Vorstellungen angehört und uns perfekt und zielorientiert beraten. Wir haben uns von der ersten Minute an sehr wohlgefühlt und waren für die vielen Tipps (zum Auto und darüber hinaus) unheimlich dankbar. Weiterhin war die Kommunikation zu jeder Zeit sehr angenehm und sämtliche Fragen wurden in Windeseile beantwortet.Bei der Fahrzeugübergabe haben wir gemeinsam noch einen kleinen Mangel am Fahrzeug entdeckt. Herr Dörsam hat höchstprofessionell und sehr entgegenkommend reagiert, sodass wir rasch einen Lösungsweg gefunden haben.Fahrzeug, Verkäufer und Autohaus sind unserer Meinung nach sehr zu empfehlen!