ATU Bernau

Meine Mama brauchte dringend Hilfe. Batterie war nach 11 Jahren einfach fertig. Ein Anruf, nächsten Tag sofort gewechselt, Achsvermessung, Hinweis auf wirklich abgefahrene Pneus, super Angebot und alles erledigt. Großes Dankeschön an den netten Service. Wir bleiben Kunden... ;-)

KATASTROPHE!Termin für AHK Montage online gemacht. Bis hier hin alles top.Aber dann:Angerufen worden über Filialnummer das Kollege krank und Verschiebung auf 02.06.2023. Schade aber, kein Thema.Am 02.06. in der Filiale angekommen, freundlich begrüßt und nach dem Mitteilen des Grundes warum man hier aufschlägt, extrem unfreundlich und arrogant abgebügelt.5 mal das Kennzeichen abgefragt und angesagt.Suchen in Unterlagen.Termin ist gecancelt. Warum? Mitarbeiter krank. Kein anderer kann das machen.Wie lange? 3 WochenNeuer Termin? Ja vielleicht in 3 WochenDann die Mitteilung das man ja angerufen wurde. Wie denn? Über das private Mitarbeiter Handy mit PRIVATER Nummer. Bei dem Spam heutzutage immer ein Risiko.Nachfrage warum? Weil nur ein Filialtelefon vorhanden. Ernsthaft?Warum nicht am nächsten Tag noch einmal versucht? Nicht jeder Kunde ist 24/7 am Handy. Schulter zucken.Ein anderer Mittarbeiter wusste dann zu glauben das der Kollege bis Ende Juli ausfällt, aber erbarmte sich, das am Mittwoch ein Anruf kommt ob der Termin gehalten werden könne. Mit anderem Kollegen? Angeblich gibt es ja nur den EINEN der AHK verbauen darf.Drei mal dürft ihr raten wer NICHT angerufen hat - Genau ATU Bernau!Leider ist es exakt das ATU wie ich es kennengelernt habe. Gruseliger Service und eine Verbesserung gab es nie wirklich. Keine Lösungsvorschläge für das AHK Problem - andere Filiale o.ä.Ach ja liebes ATU Social Media Team - ich hatte Euch schon geschrieben, aber jetzt ratet nochmal von wem keine Antwort kam ...Nachtrag: Natürlich kam der Kommentar von ATU Team und auch nach Tagen keine Antwort auf meine Mail. Also braucht nicht zu denken das ATU euch helfen will.

Ich habe einen schnellen Termin bekommen, der zügig ausgeführt wurde. Auch haben die Mitarbeiter zusätzlich nach einem anderen Problem geschaut, dass ich schilderte. Auch hier wurde mir nichts aufgeschwatzt". Ich bin sehr zufrieden auch über die zuvorkommenden Mitarbeiter!!!"

Das Personal zeigt sich zwar bemüht einem zu helfen und ich habe meinen Kostenvoranschlag auch schnell bekommen. Allerdings wie in meinem Fall, als ich noch eine Nachkontrolle vom TÜV hatte, wurde nur strikt nach dem Bericht gearbeitet und sich das Auto nicht Mal angesehen.Für kleine Sachen wie eine Glühbirne oder ähnliches komme ich sicherlich wieder, aber größere Dinge werde ich wo anders zu einem fairen Preis machen lasse.

Zwar konnte mein kurzfristiges Problem nicht gelöst werden aber immerhin wurde mir sehr schnell und freundlich eine Behelfslösung angeboten und das trotz fehlendem Termin

Ich hatte einen Kostenvoranschlag und bin zum vereinbarten Termin in die Werkstatt. Nachmittags konnte ich mein Auto ohne jegliche Reparatur wieder abholen. So etwas ist mir noch nie passiert. Personal war sehr unfreundlich. Vielleicht braucht ATU Nernau keine Kunden

Hat alles prima geklappt. Online - Termin gebucht, zeitliche Dauer wurde eingehalten. War zufrieden.

Nach zwei Anläufen gebe ich es auf mit dieser Werkstatt, für kleinere Dinge wie Reifen und Zubehör ist sie super, für Reparaturen am Kfz ist man hier falsch. Hier will man immer mehr machen als Notwendig. Daher werden die Kosten in die Höhe getrieben. Zweimal zwei völlig überzogene Angebote wo Sachen drauf stehen die nicht Notwendig sind.Daher hier Vorsicht hier mit Reparaturen.

Ich stecke in der Zwickmühle...soll ich positiv oder negativ berichten? Zum einen wurde mir mit einen zeitnahen Termin gut geholfen, die Servicemitarbeiterin und der Mechaniker waren sehr nett.Zum anderen allerdings habe ich 3 Tage später beim Waschen einen Schaden an meiner linken vorderen Felge festgestellt. Das ist ein ganz böser Kratzer vom falschen Einparken. Ich parke nie mit der Fahrerseite ein. Ich kann natürlich vermuten und spekulieren aber ich kann nichts nachweisen. Das ist einfach sehr, sehr ärgerlich. Zum anderen sollte ein Fehler im Bordcomputer gelöscht werden, nur war dieser immer noch existent.Muss ich jetzt wirklich erst Fotos rundum von meinem Auto machen, bevor ein Mechaniker die Schlüssel bekommt. Und auch erst alles checken, bevor ich wieder losfahre ???

Angeblich war Benzinpumpe kaputt...Auch auf Nachfragen und alles blieb man dabei....wagen zur Stamm Werkstatt geschleppt...die haben nur was gelötet oder so und funktioniert immer noch ....das ganze ist 16monate her....wollte man hier abzocken oder kann man sein Job nicht