Stiegeler Internet Service GmbH

Bin ein Kunde, den Sie seit mehr als drei Jahren haben. Ich habe vor 3 Monaten ihnen gesagt, dass ich umziehen werde, um nicht offline zu bleiben, meine Arbeit hängt davon ab und hier ist ein Umzugdatum, und obwohl ich keine Dienstleistungen erhalten habe, habe ich am 5. Mai einen Termin für die Installation bekommen, aber niemand kam, und als ich anrufen habe, sagten sie mir, dass es überhaupt kein Termin gab, sehr schlechter Service Ich werde den Vertrag kündigen, sobald ich einen Ersatz finde, und ich rate niemandem, sich an einem solchen Service zu beteiligen

Leider muss ich hier einen Stern vergeben. Nach dem Anschlusstermin funktioniert das WLAN nach knapp 2 Wochen immer noch nicht. Der Kundenbetreuer kann auch nicht weiterhelfen. Bei jedem Anruf bekommt man andere Anweisungen. Selbst mit neu angeschafftem Modem, kein Internet. Man wird immer an die Techniker weitergeleitet, von denen immer noch keine Rückmeldung kam. Leider absolut keine Lösung für die gemeldeten Probleme. Bei Markbegleitern ist es auch nicht so schwer Internetzugang herzustellen…

Ein Vertreter war bei uns und wollte ein Vertag machen er war freundlich und hat auf fast alle Fragen eine Antwort getroffen.Jetzt kommen wir zu dem Problematischen TeilLeider hat er aussagen getroffen ich zitiere die Telekom wird kein Interesse an unsere Stadt haben was den Glasfaserausbau betrifft"Das habe ich erstmal so hingenommen aber als jüngerer Mensch wusste ich das daran nicht wirklich viel Wahrheit enthalten ist. Nach 2 Minuten suche fand ich eine offizielle Mitteilung "bis 2030 wird jeder Haushalt in ganz Deutschland die Möglichkeit eines Glasfaseranschlusses bekommen" also schlicht weg hat man mich angelogen ab da war ich schon nicht mehr interessiert.Wie auch immer ein kleiner aber auch problematischer Punkt ist es die ganze Zeit von circa 30 Euro zu reden anstatt den wahren Preis zu nennen bzw zu sagen das man ab dem 13 Monat Jenachdem was für ein Vertrag man nimmt mehr zahlen muss.Ich würde mich um eine Stellungnahme freuen."

Ich bin seit über 10 Jahren bei Stiegeler, bisher immer zufrieden...aber seit Februar 2023, seit wir auf Glasfaser umgestellt haben, bekomme ich Rechnungen und Gutschriften hin und her gemailt, das konnte ich allerdings im Mai klären, habe das auch schriftlich.. heute bekam ich eine Mahnung per Post, mit der ANDROHUNG, dass mir das Internet zum 31.07. abgestellt wird. Nach heutigem Telefonat, hieß es, dass war ein Versehen. Selbst mit Herrn Stiegeler zu sprechen, wurde mir untersagt.Unmöglich dieser Umgang mit einer immer zahlenden Kundin.

Eines vorweg: ich schreibe eigentlich keine Rezensionen, außer ich habe eine besonders gute Erfahrung gemacht. Etwas Schlechtes möchte ich in der Regel nicht schreiben, da immer mal was schief gehen kann, dafür habe ich vollstes Verständnis. Allerdings: Wenn es so mies läuft, wie bisher mit Stiegeler, dann möchte ich meine Erfahrung gerne teilen. Sicherlich ist das nicht der Standard des Providers, aber für Menschen, die es eben erwischt, um so ärgerlicher.Wir sind Mitte März umgezogen. Im Januar hatte ich bereits das Paket FTTH 300 + Telefon" bestellt

Nach einigen Schwierigkeiten nach der Übernahme von Telsakom, diversen Ausfällen, Totalausfall Internet und Telefon durch falsche telefonische Anweisungen eines Mitarbeiters und dann fast 7 Tage bis der Techniker kam, was besonders beschwerlich ist da ich hier total isoliert bin und kein Handy habe, leider nur noch bescheidene Sozialhilfe, keine Hilfe von Nachbarn, keine Familie oder Freunde, ganz auf mich gestellt, ohne Auto, was offenbar Verständnisprobleme bereitet, hat sich die Situation etwas entspannt, und ich bekam heute eine neue Fritzbox 7590 zu einem akzeptablen Preis mit kostenlosem Anschluss durch den wirklich sehr kompetenten und tüchtigen Techniker, der sich in meinem Büro ja schon gut auskennt von den letzten Besuchen.Ich hoffe, es bleibt dabei.

Internet läuft stabil und man bekommt das was man gebucht hat. Klasse!Hotline hilft sehr kompetent und nett, auch wenn man selbst ein wenig genervt ist... Manchmal dauert eine Lösung eben ein wenig Zeit und Geduld, welche wir leider oft nicht haben...Sehr zu empfehlen!

Nach einem Stromausfall am 14.07.2023 hatte ich keine DSL Verbindung mehr.Ich habe die Störungsnummer um ca. 22: 00 Uhr über Handy angerufen.Ein sehr kompetenter Mitarbeiter hat sich gemeldet.Nach Ferndiagnose wurde festgestellt das sich ein Mitarbeiter um die Störung kümmert.ca. eine Stunde nach dem Gespräch war die Störung behoben.Super Service !

Sehr gute Kundenbetreuung. Hatte ein Problem mit sehr langsamen Internet. Ein ganz freundlicher Herr hat mit online geholfen das Problem zu lösen. Allerdings trat das selbe Problem kurze Zeit später wieder auf. Nach Rückruf und nochmaliger Überprüfung kam kurze Zeit später der Kundendienst und das Proplem wurde gelöst. Sehr gut.