CSB Schimmel Automobile GmbH - Hohenschönhausen

Wollten heute gegen 11.30 Uhr ohne Termin eine Beratung zum Hyundai Kona N. Keiner (!) der geschäftig Mitarbeiter nahm Notiz von uns. Auch als wir uns in ein Fahrzeug setzten , wollte" niemand mit uns was zu tun haben. Offenbar geht's der Firma so gut...."

Leider kann man sich auf den Service nicht immer verlassen, denn ich hatte mein Fahrzeug Ende April zum Service und dort wurden eben auch die Reifen geprüft. Fünf Tage späte falle ich mit dem gleichen Fahrzeug bei einem TÜV Termin durch - Begründung Alterungsrisse im Reifen. Insofern war die Inspektion nach Hersteller Vorgabe wohl nicht ihr Geld wert. Die Frage die sich Kunde dann immer stellt ist, wenn ihr schon solche für Profis doch offensichtliche Dinge nicht seht, wie kann ich euch dann trauen, das ihr Kleinigkeiten nicht aus überseht, zum Beispiel eine Dichtung beim Ölwechsel?Zumindest hat man den Fehler wohl eingesehen und einen Teil der Inspektionskosten erstattet. Ist eine kleine Genugtuung.Leider ist auch die Kommunikation der Werkstattmeister nicht immer eindeutig, sonst hätte ich mir einen Termin am 15.05. sparen können - für diesen bin ich einmal quer durch die Stadt gefahren, Hin- und Zurück 62 Kilometer und über vier Stunden Aufwand.Eine Kleinigkeit hätte ich noch... Obwohl man sagt, dass man Klappergeräusche hat, die im Rahmen der Garantie behoben werden sollen, wurden diese berechnet, da das Fahrzeug wenige Tage über den 5 Jahres Zeitraum war. Aber wie soll Kunde 5 Jahre Garantie haben, wenn er auf Werkstatt Termine teilweise 2 oder 3 Monate warten muss? Bei CSB Schimmel wäre der nächste Termin Ende Juni gewesen und das obwohl ich mich Anfang März gemeldet hatte. Hier hätte für mich als Kunde der Tipp gefehlt, dass man schon vorher einen Werkstatt Auftrag schreiben kann (dann innerhalb der Garantiezeit) und so auch nach dem Zeitraum Anspruch auf Garantie hat. Nur welcher Kunde soll sowas wissen?Schade, denn das Geschäft macht ansonsten einen guten Eindruck.Ab hier editiert nachdem das Autohaus geantwortet hatte:Leider kann ich nicht verstehen, wie man dieses Review nicht nachvollziehen kann, denn natürlich gibt es für eine Minderleistung und das Termin Chaos am 15.05.2023 keine fünf Sterne und auch fünf Sterne. Fünf Sterne heißt meine Erwartung wurde deutlich übererfüllt... (Nicht der Fall). Vier Sterne heißt meine Erwartung wurde erfüllt (Nicht der Fall). Drei Sterne - meine Erwartung wurde nicht getroffen, aber das Ergebnis ist immer noch Befriedigend (Note 3) - das ist eingetreten.

Habe heute mein neues Auto abgeholt. Vor Ort wurde ich sofort herzlich empfangen. Das Personal war freundlich und stets bemüht mir als Kunden alle Wünsche zu erfüllen. Der Herr Ohlmeier war ein super Typ und sehr engagiert. Ich bin mit meiner Autohauswahl vollkommen zufrieden und kann es nur weiter empfehlen.

Aus der Zeit gefallen...Sowohl bei der Kompetenz als auch beim Service!Fahrzeug: MG ZSProblem: Die App und die Batterieanzeige funktionieren nicht. Somit keine Klimatisierung vor Anfahrt möglich und der Akkustand muss immer gegengerechnet werden, da seltsame Werte angezeigt werden.1. Ansatz -telefonische Problemlösung-Trotz mehrfacher Nachfrage und Zusicherung...Der Experte" meldet sich nicht. Entweder nicht da oder im Kundengespräch oder... über Wochen nicht erreichbar.Anstatt dem Experten mal Dampf zu machen

Nach Totalschaden an unserem IX35 waren wir auf der Suche nach einem anderen Hyundai.Dabei kamen wir in Kontakt mit Herrn Veg der uns dann professionell von Anfang bis Ende begleitet hat.Obgleich wir keine ganz unproblematischen Kunden waren ,hat uns Herr Weg immer freundlich und kompetent beraten ,was letztlich mit einer netten Fahrzeugübergabe zusammen mit einer Flasche Sekt seinen Höhepunkt fand.Hallo Herr Veg: Bleiben Sie so wie Sie sind.Beste Grüße, die Wiechert's aus Berlin-Mitte

Ich habe beim CSB Schimmel in Hohenschönhausen einen Vorführwagen von MG zu einem fairen Kurs erworben (weil das lange Wartezeiten ersparte). Im Zusammenspiel Händler (genauer: „Agentur“) ↔ MG gibt es noch „Luft nach oben“: Bei MG sind – aus meiner Sicht – einige Prozesse noch etwas unausgegoren. Bei CSB wird dem nach Möglichkeit entgegengetreten, so wie ich es zumindest telefonisch im direkten Kontakt mit MG ebenfalls wahrnehme.Alles in allem stimmt Service und Leistung, die Menschen bei CSB sind durchweg freundlich und – für ein Autohaus – angenehm „unaufdringlich“. Wer gewohnt ist, von Personal wie von einer Raubkatze angefallen zu werden, könnte das eventuell falsch deuten. Das ist keine Ignoranz – ich wurde bei meiner ersten Terminvereinbarungen und späteren Besuchen namentlich begrüßt, was Empathie für Kunden und/oder solide Organisationsstrukturen erfordert.Von den „Wachstumsschmerzen“ des Herstellers MG abgesehen, bin ich mit der Betreuung und dem Engagement bei CSB Schimmel sehr angetan. Manchmal „dauert“ es ein wenig länger, weil mutmaßlich problemlos mehr Mitarbeitende Arbeit fänden, wenn CSB Schimmel mehr Mitarbeitende fände.

Ich habe mir einen neuen fuso gekauft wurde sehr gut beraten und die Verkäuferin ist sehr kompetent und löst alle Probleme.

Die Beratung und die Kaufabwicklung, war sehr kompetent aber auch unkompliziert. Wir haben uns sehr wohl gefühlt und auf unsere Fragen wurden offen und ehrlich beantwortet. Immer wieder gerne.