Mercedes-Benz KBM Neuwied

Die absolute Servicewüste....Zwecks einer Rückrufaktion von Mercedes wollte ich einen Termin machen und habe fast zwei Wochen dafür gebraucht, um mal überhaupt jemanden ans Telefon zu bekommen und diejenige hat mich dann direkt an die Werkstatt weitergeleitet, wo dann wieder keiner abhob. Beim zweiten geglückten Versuch jemanden ans Telefon zu bekommen hat man zumindest mal meine Daten aufgenommen und mir versprochen mich wegen eines Termins zurückzurufen, was auch nach zwei Wochen noch nicht geschehen war. Also habe ich direkt bei der zentralen Hotline von Mercedes angerufen und mich beschwert und noch einmal darauf hingewiesen dass ich gerne einen Termin hätte, um das Sicherheits relevante Bauteil überprüfen zu lassen. Bis heute ca 2 Monate später hat es von dieser Firma noch immer niemand als Nötig empfunden, mich zurückzurufen. Sicherheit wird hier offensichtlich nicht groß geschrieben.Ich werde jetzt einen anderen Mercedes Händler kontaktieren.Schlimmer als hier kann's nicht werden......schade!!!!

Unfreundlich, kein Service und anteilnahmslos. Die Verkäufer wissen noch nicht mal was für Fahrzeuge sie vor Ort haben. Haben dann einen anderen Händler aufgesucht.

Ich habe in den letzten 9 Jahren 2 Nutzfahrzeuge und 4 PKWs bestellt.Das Personal ist immer sehr freundlich und die Atmosphäre ist auch sehr familiär.Besonders loben möchte ich meine beiden Verkäufer Herrn Spies und Herrn Ziese. Bei einem so großen Unternehmen wie KBM, welches in Abhängigkeit des Herstellers steht kann garnicht immer alles reibungslos laufen. Das ist aber auch nicht meine Erwartungshaltung, sondern dass sich ordentlich um alles gekümmert wird wenn etwas nicht läuft. Es wird immer versucht, das Beste für den Kunden zu erreichen und wenn nicht anders möglich werden auch Kompromisse eingegangen.Es ist manchmal schwer, die Personen die man erreichen will direkt telefonisch zu erreichen, das ist aber auch nicht möglich bei so vielen Kunden.Ein Rückruf oder eine schnelle Antwort per Mail ist aber in den 9 Jahren bis jetzt immer da gewesen, weswegen ich die KBM uneingeschränkt weiterempfehlen kann.

Die Kaufabwicklung durch Herrn Stefan Klein war absolut problemlos. Auf Kundenwünsche wurde sehr gut eingegangen und Empfehlungen seitens Verkäufer waren sehr Kundenorientiert. Eine Super Hilfe seinerseits. Bin mehr als zufrieden. Ein schönes sauberes und großes Autohaus mit sehr vielen Modellen und freundlichen Mitarbeitern. Gerne wieder.

Die Damen die in der Service Annahme sitzen, ziemlich unfreundlich!Allein beim rein kommen wird man blöd angeschaut. Wenn man keine Lust auf seinen Job oder Kunden hat sollte man sich Arbeitstechnisch umorientieren.

Wir waren über Mittag zum Besuch im KBM Autohaus in Neuwied. Leider können wir nicht wirklich positives berichten. Der ganze Laden inkl. der Außenanlagen ist extrem durcheinander und unaufgeräumt. Interresse am Kunden konnten wir auch nicht feststellen. Bei unserem Eintreffen waren die beiden Damen am Empfang so in Privatgespräche vertieft, dass sie nicht mal die Zeit fanden, unser Guten Tag" zu erwidern. Wir haben uns dann 10 Minuten durch die dicht gestellten Autos geschlängelt. Leider waren alles (abgeschlossene) Kundenfahrzeuge und nicht ein einziges Auto ausgestellt

Ich möchte mich an dieser Stelle recht herzlich beim Verkäufer HerrnBjörn Spies bedanken. Herr Spies antwortete in kürzester Zeit auf alle meine per Email gestellten Fragen zu einem Gebrauchtfahrzeug. Hierbei war er sehr freundlich und absolut kompetent. Da das Inserat noch nicht mit Fotos eingestellt war übermittelte mir Herr Spies trotzdem einige Bilder. Ein Autohaus welch solch einen Verkäufer hat darf sich glücklich schätzen. Sehr empfehlenswert

Nachdem ich vier mal mit der Firma Kontakt aufgenommen habe, hat sich erst jemand zurückgemeldet. Es wurde mir dann mitgeteilt, dass das Auto, für das ich mich interessiert habe, für einen Kumpel eines Verkäufers gerade eben reserviert wurde. Man werde mich zurückrufen und mich informieren, ob der Wagen endgültig verkauft sei.Hm, ich warte nach vielen Tagen immer noch auf den Rückruf, obwohl das Fahrzeug immer noch online ist. Seltsames Gebaren der Firma. Vertrauenserweckend ist das jedenfalls nicht!