Mercedes-Benz Herbrand

Kein Guter Service.Besonders am Empfang wird man unfreundlich behandelt.

Update: Die Differenzen wurden geklärt.Ein neuerliches klärendes Gespräch mit dem Service-Leiter stimmt uns wieder zufrieden.Das man sich bei uns gemeldet hat, davor ziehen wir den Hut.Bodenlose Frechheit. Den Preis für die insg. zweite Inspektion angefragt und erhalten. Die Rechnung ist aber einhundert Euro höher als zugesagt.Die Auszubildende hatte uns den falschen Preis mitgeteilt. Die Schuld dafür sucht man beim Kunden. So viel Arroganz habe ich noch nicht erlebt. Wir hätten ihr den Servicecode aus dem Display mitteilen müssen. Ohne den kann kein Preis genannt werden. Die Auszubildende hat uns aber den Preis genannt. Und der Servicecode wurde zur Zeit der Anfrage noch gar nicht angezeigt. Zudem hätte man uns, wenn ohne diesem Code kein Preis genannt werden kann, ja danach fragen können. Außerdem wurde der Fahrzeugschein per E-Mail übermittelt und der Kilometerstand durchgegeben. Alleine daraus hätte man bei Herbrand den passenden Service und den tatsächlichen Preis ermitteln können.Aber nein, der Kunde wird für den falsch genannten Preis verantwortlich gemacht. Von Einsicht keine Spur. Die Begriffe Arroganz und Herbrand sind anscheinend sehr eng miteinander verbunden.

Verlogen und absolut nicht Kundenorientiert.Unser Fahrzeug musste aufgrund einer Rückrufaktion vermessen werden, bei der Abholung wurde uns mitgeteilt das alles in Ordnung sei und gut geklappt hat. Leider stand aber danach aber unser Lenkrad nicht mehr grade und das Fahrzeug zog nach rechts. Folge dessen habe ich einen Termin zur Nachbesserung vereinbart, bei Abholung wieder dieselbe Info, alles ok und wir können unbesorgt weiterfahren. Kurioserweise ist man uns auf die Bitte das Vermessungsprotokoll auszuhändigen nicht nachgekommen gäbe es nie bei einer Nachbesserung" scheinbar ganz neue Regelung. Daraufhin habe ich auf einen erneuten Termin gedrängelt

Zum Kaufen eines Fahrzeugs ist der Laden ganz gut. Das meint Beratung sowie Services wie Anmeldung. Stets freundlich und auch qualitativ in vielen Bereichen. Als Werkstatt aber bodenlos organisiert. Bei über Wochen angemeldeten Reparaturen wurde vergessen Bauteile zu bestellen, oder geforderte Leistungen wie zum Beispiel HU wurden vergessen, und das Auto wurde uns mit abgelaufener HU wiedergegeben. Gipfeln tut es in dem Sie nach einem Sturmschaden die hintere Stoßstange nachlackierten obwohl der Schaden nur an der vorderen war. Das frisst Zeit und nerven.

Seit 3 Monaten habe ich nun einen GLE bei Herbrand stehen, welcher ein Problem mit der Elektronik hat. Das an für sich ist nicht das Problem. Das eigentliche Problem ist, dass man hier nicht informiert wird, bei Anrufen nur in Goch (und das immer) auskommt. Allein, dass man einem fast 100 k Auto hinterhertelefonieren muss. Erreicht man zufällig mal jemanden, weiß man trotz Angabe des Kennzeichens nicht, wo das betreffende Auto steht. Man muss also zwingend sich selbst auf den Weg machen. Anstatt man hier darauf setzt langfristig eine Kunden zu gewinnen (Flotte etc.) kommt man nicht mal auf den Gedanken eine Leasing Rate auszusetzen, oder vielleicht den Service für bei Herbrand erworbene fällige Fahrzeugezu übernehmen. Bekommt man einen Leihwagen, brauch nach einer Woche ein Mitarbeiter diesen dringend selbst und man muss ihn wieder abgeben. Ich möchte nochmal wiederholen, dass es nicht um die Marke oder das Fahrzeug geht. Es geht um Service. Ich denke nicht, dass Herbrand mir fast 1000 Euro im Monat einfach so schenken würde.

Schöne Laden, aber ich habe das Gefühl, dass das Personal verboten ist zu lachen… leider! Weil mit Mercedes muss Mann Freude haben und fühlen… oder?

Ganz Mieser Service. Autos verkaufen ja, dann ist aber schon Schluss damit.

Gerne fahre ich auf einer Tasse Wartekaffee zu Herbrand nach Xanten.Hier wird man freundlich empfangen und erhält einen tollen Service!Bin sehr zufrieden.H.Hackstein