Schwamborn Kommunal-, Land- und Gartentechnik GmbH

Leider unerwartet schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice. Hätte ich so bei einem lokalen Fachbetrieb nicht erwartet.Erstinstallation eines Rasenmähroboters und einige Gartenarbeiten dazu waren soweit OK, auch wenn nach kurzer Zeit das Begrenzungskabel an einigen Stellen wieder sichtbar wurde. So ist halt die Natur.Sehr negativ überrascht war ich aber nun vom Umgang mit bestehenden Kunden und dem Kundenservice:- Obwohl vorher schon mehrere tausend Euro als Kunde dort gezahlt und Wohnort bekannt, Bestellung über ~200 EUR nur per Vorkasse. OK, kann man so machen.- Bestelltes Ersatzteil 1 Monat liegen gelassen und nur auf Rückfragen dann zugeschickt (was vorher vereinbart war, inklusive Hinweis auf die Dringlichkeit).- Falsches Ersatzteil geschickt (obwohl extra beim Fachhandel und installierenden Betrieb teurer bestellt und noch auf das Baujahr hingewiesen). Dass es falsch ist wurde dann zunächst abgestritten, war aber klar per Foto belegt.> Das kann alles passieren und Irren ist menschlich. Aber es gab nie ein Wort des Bedauerns oder irgendein spürbares Bemühen um die Kundenbeziehung.> Stattdessen wurde nur noch Kontakt mit einer sehr unfreundlichen Kundenmitarbeiterin gewährt, die meint, den Kunden Ansagen machen zu müssen statt ihnen einmal zuzuhören. Aber Herr und Frau Schwamborn sind auch nach mehreren Anläufen meinerseits nicht mehr bereit selber zu kommunizieren (obwohl sie selbst die Fehler gemacht hatten und eine direkte Kommunikation den Fehler vielleicht sogar verhindert hätte). Selbst auf Beschwerde darüber hin, keine Reaktion.> Wenigstens wurde dann der komplette Betrag am Ende zurück erstattet.Daher noch 2 Sterne für diese Professionalität am Ende. Aber so kann man finde ich als Fachhandel nicht mit Kunden umgehen.Ggf. ist man hier nicht an Privatkunden interessiert, sondern nur an gewerblichen Großkunden. Würde ich sogar verstehen. Aber daraus muss man dann halt als Kunde seine Schlüsse ziehen. Ich tue das und werde auch entsprechend keine Empfehlungen mehr aussprechen, was bereits zu Folgeaufträgen geführt hatte.

Ich bin immer sehr zufrieden mit der Fa. Schwamborn. Wir sind seit Jahren Kunde. Der Service ist spitze. Habe Gestern Morgen einen Aufsitzrasenmäher gekauft. Er wurde schon Nachmittags geliefert. Auch der Wartungsservice in den Wintermonaten ist exzellent. Der Rasenmäher wird geholt, gewartet und wieder gebracht. Gutes Preis-Leistung-Verhälnis. Sehr zu empfehlen.

Hier wird Ihnen schnell und kompetent geholfen.

Gute Beratung Preis Leistung stimmt Kundenservice gut

Meine Erfahrung mit diesem Unternehmen hier aufzuführen würde den Rahmen sprengen, daher nur meine kurze Zusammenfassung:Termine und Zusagen werden nicht eingehalten, chaotische Einlagerung der Reparaturgeräte, Kostenvoranschlag wurde teuer berechnet (ich hätte meinen Mähroboter gerne dort reparieren lassen aber Fa. Schwamborn konnte/wollte die Reparatur nicht durchführen).Fazit: NIE WIEDER!!!!

Sehr kompetent und faire Preise

Sehr freundlicher, zuvorkommender und lösungsorientierter Service. Einfach toll. Weiter so. Komme sehr gerne wieder .