ATU Hamburg - Lohbrügge

Ich habe mich dort sehr unwohl gefühlt. Die Mitarbeiter haben mich nicht wahr genommen als ich die Filiale betreten haben. Als der Kunde, der vor mir an der Reihe war, den Laden verließ ging der Mitarbeiter nach hinten und kam erst nach Minuten zurück. Als ich dann an der Reihe war, hat der Mitarbeiter mit dem Finger Kreise über der Tastatur gemacht und die Buchstaben gesucht. Ich spürte das starke Verlangen den Mitarbeiter bei Seite zu nehmen und meinen Auftrag selbst einzugeben, da ich die Langsamkeit kaum ertragen konnte. Zwei Punkte hat sich die Filiale erkämpft, dadurch dass die Reifen nach 45 Minuten gewechselt waren.

Hilfe gewünscht beim Nachfüllen erfragt, ja mein Kollege hilft wenn er fertig ist. Nach weiteren 20 Minuten warten, sagte der Kollege; nein helfen tut er nicht. Dann half mir ein Kunde, der das mitbekommen hatte. Soviel zur Service Wüste!!!!!!

Habe jetzt innerhalb von 2 Wochen einen Termin online gebucht. Und es heißt man würde sich innerhalb von 48 Stunden melden. Bis jetzt habe ich keine einzige Rückmeldung bekommen. Das finde ich schon richtig frech. Wenn man keine Zeit hat den Termin anzunehmen ist daa ja in Ordnung aber gar nicht zu antworten ist einfach Respektlos.

Meine Starter-Batterie war kurz vor Ablauf der Garantiezeit kaputt gegangen. Sie wurde problemlos ausgetauscht. Da ein gleiches Exemplar nicht vorrätig war, wurde mir eine höherwertige gegeben.Sehr freundliche Mitarbeiter!!

Terminbuchung online hat problemlos geklappt und Preisleistung der Werkstatt war super. Kundenhotline sehr freundlich und erreichbar. Dafür gibt es einen Stern.Nun das negative. Mein Werkstatttermin hat statt 1 Stunde ganze 2 Stunden und 50 min gedauert. Angekündigt war nur 1 Stunde. Fast hätte ich einen wichtigen Arzttermin verpasst und ich musste die Zeit sinnlos tot schlagen. So geht das nicht. Es sollte nur die Batterie ausgetauscht werden.Preis der Batterie war auch verhältnismäßig hoch.Erreichbarkeit der Filiale nicht möglich. Rückrufservice der Filiale hat nicht stattgefunden. Auf die Reihenfolge der Kunden wird auch nicht geachtet. Andere Kunden drängelnten sich einfach vor.Also insgesamt gibt es sehr viel Potential zur Verbesserung.

In dieser Filiale haben die Mitarbeiter ihre Arbeit bisher immer ordentlich gemacht und qualitativ gab es bisher nichts an deren Arbeit auszusetzen. Ich bin voll zufrieden.

Ich finde es unprofessional und erschreckend dass ich nach einem Monat noch keinen Angebot gekriegt habe obwohl ich 2 Mal da war und jedes Mal wurde mir gesagt, das ich es am nächsten Tag per Mail kriegen werde, die Antworten auch nicht mehr auf E-Mails.

Interessant ist: (fast) alle 1 Stern Bewertungen werden von ATU kommentiert und es wird versucht zu beschwichtigen… Ausnahme ist meine Bewertung. Ich werde sogar hier ignoriert. PEINLICH ATU… Kundenservice: Note 6Nach wie vor habe ich keinen Lösungsvorschlag erhalten und es wurde sich nicht einmal bei mir entschuldigt oder versucht meinen Schaden zu begleichen.

Früher war ich gerne hier, aber die Mitarbeiter entweder inkompetent oder unmotiviert. Eine Dachbox mit Befestigung bestellt ,4 mal gefragt ob alles dabei ist und was ist keine Dachbox. Wird nur blöd gelacht . Werde diese Filiale nie wieder betreten ,neue Mitarbeiter einzustellen könnte helfen.

Ich habe einen Monat lang keinen Termin bekommen, musste 3-4 mal in die Filiale und es abholen, die Mitarbeiter haben keine Kommunikation untereinander, jeder sagt was anderes, nach monatelangen Terminversuchen hatten wir einen Termin vereinbart und der wurde mit einem Anruf auf unbestimmte Zeit abgesagt, weil sie keinen Mechaniker haben. Das ist unmöglich, schlechter Service und Kundendienst nie wieder ATU.