FOCUS Bikes

Habe mich sehr auf mein Focus Jam 2022 mit Bosch gefreut. Musste es letzten Sommer online kaufen da kein Händler in der nähe eines hatte oder geliefert bekam. Tolles bike, schöne Geometrie und Ausstattung. Doch leider habe ich jetzt Probleme mit dem von Focus entwickelte Vorbau. Ersatzteile nur über Focus Händler zu erhalten. Die reparieren aber nur für Stammkunden. Warte seit fast einer Woche auf die Anfrage beim Kundenservice von Focus. Ausser der Bestätigung der Anfrage keine Antwort. Werde jetzt einen anderen Vorbau montieren, auch eine nette Werbung für die tolle Eigenentwicklung. Was nützt ein schönes Bike wenn man keine Ersatzteile erhält, hoch gepriesene Eigenentwicklung ausgetauscht werden muss und der Kundenservice nur eine Bestätigung der Anfrage sendet. Kann und werde Focus nicht weiterempfehlen. Zu einem guten Produkt gehört mehr als es nur an den Kunden bringen zu wollen. Danke für die Unterstützung und die damit verbundene negative Erfahrung.Um die Antwort des Herstellers hier zu ergänzen. Der Kontakt zum Kundenservice war intensiv die letzten Tage. Die angepriesene, Öffentlichkeit wirksame Antwort hier mit best möglicher Unterstützung bestand darin, das ich mit meinem Anliegen an die Händler verwiesen wurde weswegen ich mich an den Kundenservice wandte. Und nach zwei Hinweisen das es evtl. auch ein Materialfehler sein könnte, soll ich es nicht reparieren lassen und warten ob der Hersteller es evtl zu Prüfung abholen will. Ohne zu erklären was das für mich bedeuten würde, Kompensation, vorübergehenden Ersatz und da das Bike in der Werkstatt ist, einen neuen Termin in der Werkstatt.Das Bike ist wirklich sehr gut, durchdacht, tolle Geometrie und gutes Preis Leistungsverhältnis.Hier sind wirklich gute Leute am Werk, die ein gutes Produkt entwickelt haben.Aber ein gutes Produkt ist nicht das ganze Paket. Das es zu Schäden kommen kann, warum auch immer, gibt es an jedem Produkt, kein Problem.Doch Kundenservice, Unterstützung und evtl. Kulanz an einem Produkt in der Preisklasse und erst 7 Monate alt passt in diesem Fall nicht zu dem tollen Produkt und habe ich so noch nicht erlebt, das ist Kunden unfreundlich.Wer ein tolles Bike kaufen möchte, hat wirklich Spaß an diesem Bike. Bei einem guten Fachhändler mit guter Werkstatt eine gute Wahl. Wer aber online kauft und dann auf Focus Fachhändler und die Unterstützung vom Kundenservice angewiesen ist, dem vergeht bei einem Schaden der Spaß sehr schnell. Aber Hauptsache verkauft und die Kasse stimmt.Schade das ein solch tolles Bike und den Menschen die daran gearbeitet haben mit den verbundenen weiteren Erfahrungen dann keinen Spaß mehr macht.

...super Service vom Support (Danke Anja!)Schnell und Zuverlässig!

Bauen echt tolle Räder, sehen optisch klasse aus, fahren sich super. Aber wehe ihr braucht Ersatzteile. Dauert bei mir mittlerweile fast 3 Monate und es ist immer noch unklar, ob die Teile lieferbar sind. Eine Antwort bekommt man ja ned, echt schade...

Kontakt war reibungslos und schnell. Auf meine Anfrage wie lange Ersatzteile verfügbar sind wurde mir die Auskunft gegeben ca 7 Jahre und mehr ( angestrebt) worüber ich echt dankbar bin weil das nicht bei jedem Hersteller so ist. Danke Focus ich liebe mein Bike und wollte unbedingt ein Produkt aus Deutschland und es hat sich gelohnt. Qualität die begeistert ! Bleibt uns lange erhalten .

Habe mein Focus Jam2 über einen Händler in Bayern gekauft. Das Bike ist überragend, so eine Laufruhe auf dem Trail hatte ich bisher noch mit keinem anderen Bike! Aber mein Haupt-Lob gilt dem Kundenservice von Focus: egal was man für Fragen hat, der tolle Kundenservice konnte mir bisher immer am nächsten Tag eine hilfreiche Antwort liefern. Vielen Dank dafür, macht so weiter! :)

Mit dem Rad (Atlas 6.8) bin ich bisher sehr zufrieden, aber von dem Kauf direkt bei Focus auf der Homepage kann ich leider nur abraten. Geht am Besten direkt zum Händler und kauft es dort.Beim Versand des Rads an den Händler gab es Probleme und es lag an mir sowohl bei Focus im Kundendienst als auch beim Händler mehrfach nachzufragen wie der Stand ist. Nachdem ich dann nach über vier Wochen das Rad endlich beim Händler holen konnte, hatte mein" Rad einen Lackschaden

Vorsicht, wenn ihr plant ein Fahrrad für den Transport von Kindern im Kindersitz zu kaufen, hier würde ich ganz klar von Focus abraten. Bei einem Damen E-Bike wird diese Anforderung schlicht nicht berücksichtigt. Der Rahmen hat die falsche Geometrie für eine Rahmenhalterung und der Gepäckträger ist zu schmal für eine Gepäckträgerhalterung. Einen alternativen Gepäckträger gibt es nicht.Sorry, aber bei Rädern in dem Preissegment geht das gar nicht. Würde das Rad am liebsten zurückgeben, wenn das irgendwie möglich ist.

1A Kommunikation mit dem Service (Danke an Anja), man kümmert sich sofort um jedes Problem. Die Qualität der Räder ist über jeden Zweifel erhaben. Ich freue mich jetzt auf mein Thron 7.11! :-)