FriedWald GmbH

Wir sind sehr enttäuscht von Friedwald, wir hatten vor 2 Jahren einen Baum dort erworben für 3000,00 EUR. Der Baum war in einer neuen Kolonie gepflanzt worden, das war im Friedwald Weilrot im Taunus, wir hatten vor kurzem den Baum besucht, und oh Schreck er war am Eingehen, es war eine Linde, außerdem war der Zugang unmöglich geworden, durch Gestrüpp und Dornen kaum zugänglich,nun hatten wir uns nach Rücksprache mit Friedwald für einen Baumtausch entschlossen, wir bekamen auch schnell Post von Friedwald, darin stand auch das eine Bearbeitungsgebühr von 300,00 EUR anfallen würde , ich fragte daraufhin nach , man sagte mir aber das diese Gebühr nur anfallen würde, wenn der neue Baum unter diesem Preis liegen würde, also suchten wir uns einen neuen Baum aus für denselben Preis, heute bekamen wir Post mit der Aufforderung 300,EUR Bearbeitungsgebühr zu zahlen hätten, ich hatte sofort dort angerufen und gefragt wie das sein könne? Mir wurde lapidar erklärt ich müsste das bezahlen ,nur wenn der neue Baum teurer gekommen wäre, dann nicht, also wurde uns bei unserem ersten Anruf eine falsche Auskunft gegeben, meine Frau hatte das Gespräch mitgehört, nun wurde das so hingestellt das ich wohl verhört hatte, habe ich nicht, sonst hätte ich mir ein Baum gesucht der nur etwas teurer gewesen wäre. Fazit, wenn ich es nochmal Zutun hätte, würde Friedwald nicht für mich nicht mehr infrage kommen, ich kann nur Raten Gespräche aufzuzeichnen , dann hat man etwas in der Hand, wir sind sehr enttäuscht von dieser Firma, leider können wir es nicht mehr rückgängig machen, man sollte alles gut hinterfragen.

Das Konzept eines Friedwaldes finde ich sehr sympathisch. Der „Kundenservice“ dieses Unternehmens kann das nicht von sich behaupten. Ihm fehlen der Wille oder die Fähigkeit, angemessen mit dem Gegenüber – idR. Personen die jemand Nahes verloren haben - umzugehen. Stattdessen wird man von oben abgekanzelt wie zu Kaisers Zeiten und bekommt das Gefühl vermittelt, eigentlich sei der Mensch hier egal.

Hatte mich hier damals zweimal beworben. Einmal als ich selbst und einmal mit deutschem Namen. Als Tobi hat man mich ernsthaft zum Bewerbungsgespräch eingeladen.

Die Mitarbeiter geben echt Alles ! Sehr nette Betreuung , ziehe es für mich auch in Erwägung.

Im Umgang mit Kunden wird versucht alles möglich zu machen und man versucht immer auf die Kunden einzugehen und sich nach deren Bedürfnissen und Wünschen zu richten. Im Umgang mit Mitarbeitern läuft es nicht ganz so toll, Dauerstress, kaum Zeit ein Telefonat richtig zu bearbeiten und recht große Fluktuation im Kundenservice.

So gut die Idee die Idee des Friedwalds, so unglaublich ein Teil der Organisation.Nach Abschluss des Bestattungsvertrages mit uns als Eltern, bekam unser toter Sohn !! eine Kopie als Auftragsbestätigung für seine Unterlagen.In Corona-Zeiten fühlten wir uns völlig im Stich gelassen bei der Organisation der Beisetzung vor Ort. Wir mussten uns mit dem Eigentümer des Waldes (Stadt Bernau) persönlich in Verbindung setzen um die Anzahl der zulässigen Personen für die Beisetzung in Erfahrung zu bringen und ständig den neusten Stand abzufragen.Bis zum jetzigen Zeitpunkt, zwei Monate nach der Beisetzung, ist noch immer kein Namensschild am Baum angebracht.Dank an den Förster Herrn Folgert für seine Bemühungen und die liebevolle Begleitung vor Ort.

Nach Vertragsabschluss wurden wir arrogant & überheblich durch Frau L. behandelt. Das ist eine absolute Frechheit wie hier mit Kunden, die den Vertrag abgeschlossen haben umgegangen wird. Wir hoffen das wir mit dieser Person im weiteren Verlauf mit unseren Familienbaums nichts mehr zu tun haben werden.Das Unternehmen sollte dieser Mitarbeiterin nicht mehr ermöglichen mit Kunden zu kommunizieren oder bei Schulungen anmelden.Aber der Profit wurde ja gemacht und ein Punkt ist noch Zuviel in der Bewertung für den After Sales.P.S. die Beratung im November war exzellent! Deshalb haben wir den Vertrag für unseren Familienbaum auch sofort unterschrieben.

Persönlich betroffen im Dezember 22 mit einem Trauerfall in der Familie wurden wir von Anfang an (Anruf) bis zur Besetzung im Friedwald Michelstadt gut betreut. Der Förster in Michelstadt war sehr freundlich und zurückhaltend was uns allen geholfen hat. Danke.

In einer vermutlich für jeden Betroffenen schwierigen Situation haben wir uns von allen MitarbeiterInnen von Friedwald sehr gut unterstützt gefühlt. Vor allem die Betreuung vor Ort im Friedwald Michelstadt durch den Förster Herrn H. war sehr angenehm und freundlich.

450 EURO um die Urne in die Erde zu geben ist ganz schön happig. Kostet auf unserem Friedhof 100 EURO. Und das ist auch nicht wenig.