Autohaus Thomas Kapinsky GmbH & Co.KG

Sehr nettes und kompetentes Team. Meine erste Adresse, wenn es um VW geht. Wer seinen VW liebt und eine perfekte Werkstatt sucht wird hier fündig und nicht enttäuscht.

Die Annahme des VW Golf Sportsvan zur Inspektion erfolgte mit fachlichen und verständlichen Erläuterungen. Gestört hat mich allerdings, dass das Auto bei der Übergabe außen und innen nicht gereinigt war. Das kannte ich von meinen bisherigen Werkstätten nicht. Insgesamt waren alle sehr freundlich. Der bei Übergabe fehlende Servicenachweis wurde am folgenden Tag nachgereicht.

Freundlicher netter Service man nimmt sich Zeit alles zu erklären und man fühlt sich gut aufgehoben

Freundlichkeit und Kompetenz. Bratung und verständlicheInformation zur bevorstehenden Reparatur durch HerrnMai-Getter. Danke dafür. Freundliche Mitarbeiter an der Kasse.Wer eine gute Werkstatt für sucht, fährt zu ins AutohausThomas KapInsky.

Musste die Werkstatt wechseln und habe es bei Fa. KAPINSKI probiert. Wurde sehr nett empfangen und habe einen zeitnahen Wunschtermin bekommen. Vor dem Termin bekam ich eine Erinnerungs- SMS. Die Karre war schon nach 4 Stunden fertig und ich wurde wieder informiert. Viel besser geht's nicht.

War das erste mal mit meinem T6 im Autohaus Kapinski, da es Zemke in Bernau das zweite Mal nicht geschafft hat mir einen Wunschtermin zu geben. War fünf Wochen vorher dort und hatten es nicht geschafft mir einen Termin in meiner Urlaubswoche zu geben. Das Autohaus Kapinski ist irgendwie persönlicher, auch die Annahme meines Fahrzeug durch einen jungen Herrn welcher durch sehr gutes Wissen bestach, war einfach bloß Klasse. Zur Inspektion kann ich natürlich nichts sagen, da ich ja nicht live dabei war. Jedenfalls ist mein Fahrzeug nach Abholung wieder angesprungen !!

Die Servicemitarbeiter nehmen sich Zeit beraten anlassbezogen kompetent. Es wird detailliert ohne zu schwafeln der Auftrag besprochen und über die Kosten realistisch aufgeklärt. Es wurden keine Maßnahmen empfohlen die einzig der Gewinnmaximierung dienen. Empfohlen wird, was der Funktion und dem Zweck dient und den Kunden zufrieden stellt!Außerordentlich erwähnenswert war folgender Sachverhalt:Das Fahrzeug stand in einem Bereich welcher nach Abstellen des KFZ als temporäres Parkverbot ausgewiesen wurde. Dank umsichtiger Bauarbeiter welche das Autohaus, dank der Kennzeichenhalterung, kontaktierten konnten erhebliche Kosten verhindert werden.Die sehr aufgeweckten sowie vermittelnden Mitarbeiterinnen des Autohauses kontaktieren mich umgehend. Dies verhinderte ein teures Umsetzen des Transporters.Wir sind sehr dankbar ein solches Autohaus gefunden zu haben.Vielen Dank liebes Team des Autohauses Kapinsky wir möchten Sie sehr gern auf diesem Weg weiterempfehlen.

Gute Kommunikation. Großer Kundenparkplatz. Termine werden eingehalten.Ich bin sehr zufrieden.

Ich komme regelmäßig zur Inspektion mit meinem Auto zum Autohaus. Der Service ist gut und die Mitarbeiter freundlich. Die Mitarbeiter haben immer ein offenes Ohr auch wenn man nur eine Frage hat.

Zustände wie beim Amt. Termin um 9:30, aber bereits um 9:05 da gewesen. Absolut nichts los, waren die einzigen Kunden weit und breit. Aber mussten trotzdem bis exakt 9:30 warten um dran zu kommen. - die Idee seinen Kunden einen Kaffee oder ein Wasser anzubieten käme gar nicht in den Sinn. Leider Garantiebedingt gebunden. Sowas von gestern dieser Laden.Danke für die Antwort. Ich verstehe, dass es Prozesse benötigt, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten. Es hat sich aus unserer Sicht aber dann doch etwas anders zugetragen:Mitarbeiter 1 am Service-Desk war hochkonzentriert an seinem Computer und hat Blickkontakt tunlichst vermieden. Mitarbeiter 2 am Neuwagen-Desk war mit Fortbildung in Form von ausführlichem Studium einer Autozeitschrift beschäftigt. Die Mitarbeiterinnen 3, 4 und 5 am Front-Desk haben sich ausgiebig über ihr Frühstück ausgetauscht.Wir saßen 25 min bis pünktlich 9:30 im Verkaufsraum (in Blickwinkel aller aufgezählten Mitarbeite*innen) ohne vielleicht mal nach einem Kaffee oder Wasser gefragt zu werden. Es war auch nicht so, dass hektische Betriebsamkeit herrschte und sich Kunden die Klinke in die Hand gaben. - Es betrat niemand den Verkaufsraum in dieser gesamten Zeit.Wie ich aber Ihrem Kommentar entnehmen, haben Sie ja offensichtlich sehr feste Vorstellung von Prozessen, internen Abläufen und dem Umgang mit wartenden Kunden. Danke!