PEUGEOT STELLANTIS &YOU OBERURSEL

Früher wirklich zu empfehlen, Mittlerweile Kundenservice sehr klein geschrieben.Ich hatte ein Problem mit meinem Auto. Telefonisch wurde ich unfreundlich gebeten eine Email mit meinem Anliegen zuschreiben, da kein Berater Zeit hätte. Rückruf sei nicht möglich. Auf meine E-Mail bekam ich nie eine Antwort.So wird man Kunden los.

Leider hat der Service bei Peugeot in Oberursel in den letzten Jahren massiv nachgelassen, sodass der Standort aktuell nicht mehr zu empfehlen ist. Die Leistung mag gut sein, der Service ist aber miserabel und wenig kunden-/dienstleistungsorientiert. Neuestes Beispiel: Auto zur Inspektion. Als Laie keine Ahnung, ob eine große oder kleine – also extra angerufen und um einen Kostenvoranschlag (KVO) gebeten, und erhalten (Autodaten lagen alle (!) vor). Beim Abholen des Autos war der Preis dann fast doppelt so hoch (angekündigt: 323 EUR, tatsächlich: 610 EUR). Nach Reklamation wird angeführt, dass der Mitarbeiter für den KVO nicht geeignet war… das ist mir eigentlich egal, er kommt von Peugeot und ist damit m.E. aussagekräftig und verbindlich. Zudem wurde ich über eine Preisänderung nicht vor Beginn der Arbeiten informiert, da der Mitarbeiter eine Zahl meiner Handynummer falsch gelesen und sich bei der E-Mail-Adresse verschrieben hat. Auf die Anmerkung, dass das nicht mein Problem sei, wurde erwidert Sie sehen doch: ich habe versucht

Service und Kundenumgang einfach nur unterirdisch!Da steht man mit seinem Peugeot (Firmenwagen welches meist 2x Jährlich zu euch zum Service kommt) und leuchtender Motorwarnleuchte auf dem Hof und das einzige was man vom Mann am Empfang gesagt bekommt ist der früheste Termin ist erst wieder Mitte November frei". Ich möchte keinen Termin zum Service sondern meine MOTORWARNLEUCHTE leuchtet. Nicht einmal der Servicemitarbeiter hat sich annähernd für mein Problem interessiert und sich die Zeit genommen um mal den Fehlerspeicher auszulesen um evtl. eine erste Prognose zu wagen ob ich evtl. weiterfahren kann oder nicht.Auf die Frage wer die Garantie übernimmt wenn ich so wieder vom Hof fahre und etwas kaputt geht war nur "wir nicht

Wir waren heute unangemeldet in der Werkstatt, da unsere Bremsen am Auto laute Geräusche machen. Der Werkstattmeister machte, obwohl er zeitlich gebunden war, eine Probefahrt und zeigte mir anschließend die Ursache auf der Hebebühne. Dies geschah alles unter Serviceleistung. Die Mitarbeiter sind alle freundlich und zuvorkommend, ohne Abstriche. So stellt man sich Service am Kunden vor. Ist heutzutage nicht mehr selbstverständlich.Diese Zweigstelle kann man nur empfehlen.

Wir haben ein wunderschönes Auto für einen sehr guten Preis erstanden .Die Beratung war sehr gut und auch der telefonische und schriftliche Kontakt lief reibungslos .Wir konnten das Auto nach nur 2 Wochen abholen, mit Zulassung und allen nötigen Papieren .Einfach superVielen vielen DankVerkäufer Halil Ibrahim Vardar

Super freundliche und kompetente Beratung vor Ort. Termintreue: Perfekt. Auto gesehen, Auto gefahren, Auto gekauft.

War auf der Suche nach einem Zweitwagen und wurde sehr nett beraten. Probefahrt war binnen einiger Tage möglich und das Fahrzeug war sauber und hatte die erhoffte Ausstattung. Hatten im Anschluss ein Fahrzeug konfiguriert, aber das Verkaufsprogramm konnte nur eine Laufzeit berechnen. Der Verkäufer wollte sich nach Rücksprache am Folgetag mit weiteren Laufzeiten bei uns melden, allerdings haben wir (trotz Erinnerung nach ein paar Tagen) nie mehr von ihm gehört.

Wir wollten uns vor einem halben Jahr nur umschauen und den Verkäufer nicht bei einem anderen Termin stören, doch während der andere Kunde kurz eine Probefahrt machte, nahm er sich sogar Zeit, uns zwei Autos zu zeigen. Sehr freundliche Beratung, ohne auf einen Kauf zu drängen, angenehme Gesprächsatmosphäre und einen Termin für die Probefahrt konnten wir auch flexibel ausmachen.Bis heute sind wir sehr zufrieden mit dem Auto und auch der Service ist freundlich und kompetent! Vielen Dank!update: Leider ist die telefonische Erreichbarkeit oftmals schwierig. Die Zentrale (wo auch immer) ist zwar sehr freundlich und versucht immer zu helfen, jedoch sind 90% der Anfragen nur vor Ort zu lösen.

Im Hinblick auf Service und Kundenorientierung kann ich uneingeschränkt mein volles Lob aussprechen! Egal zu welcher Uhrzeit und mit welcher Art von Problem ich unangekündigt auf dem Hof stand und um Hilfe bat, wurde mir hier gleich weitergeholfen. Erst heute war ich dort und innerhalb weniger Minuten hat sich ein Fachmann wegen einem Software-Update der Sache angenommen und nach 30 Minten war das Problem gelöst. Einfach super! Vielen Dank!

Leider sehr schlechter Service Wir haben unseren Peugeot abgeholt und die Rechnung von knapp € 2.000,- vor Ort bezahlt.Unser Wagen stand anscheinend die ganze Zeit im Hof und war sehr verdreckt !! Bei diesem hohen Betrag erwarte ich zumindest eine kurze Außenwäsche, wenn man sein Auto schon bei peugeot reparieren lässt, damit man als Kunde gerne wiederkommt.Beim Verlassen fiel uns dann noch die Eingangstür auf, die man sich kaum traut anzufassen, so dreckig und mit Ölfingern beschmiert war diese.Wir haben lange überlegt, ob wir diese schlechte Bewertung schreiben, aber wir denken, dass die Betreiber dies wissen sollten.