Fielmann - Ihr Optiker & Hörakustiker

Bisher waren wir eigentlich recht zufrieden, aber dieses Mal sind wir total sauer. Als ich mit Termin vor knapp 2 Wochen kam, musste ich sehr lange warten, trotz Termin. Man riet mir dann nach meinem Sehtest doch nochmal einen neuen Termin auszumachen, da sich an diesem Montag 10 Mitarbeiter krank gemeldet hätten. Dafür hatte ich Verständnis und habe für die Beratung einen neuen Termin ausgemacht. Heute musste ich dann sage und schreibe, trotz Termin fast 1 Stunde warten und andere Kunden die belegbar nach mir gekommen sind wurden vor mir bedient. Nachdem ich meinen Unmut kund getan hatte, hatte ich den Eindruck, als ließ man mich absichtlich noch länger warten. Der Service ist sehr schlecht geworden. Wenn ich Personalprobleme habe, dann muss ich die Termine halt anders vergeben, aber nicht auf Kosten der Zeit der Kunden meinen Umsatz befriedigen.

Dieses Filiale ist eine Zumutung! Lange Wartezeiten, inkompetentes Personal, selbst die alten Hasen die dort arbeiten sind völlig ausgebrannt und bedienen nur noch entnervt Kunden. Meine Brille ging zurück, und dies jetzt schon das zweite Mal in Folge. Ich hätte gerne viel Geld ausgegeben. Erst Gläser falsch zentriert, dann Gestell verkratzt, und trotz tauschen der Gläser konnte ich immer noch nicht entspannt sehen. Wer gibt die Brillen denn aus der Werkstatt raus? Kontrolliert denn keiner, das auch das drin ist was drauf steht? Das war definitiv mein letzter Versuch hier. Und dann muss man sich von der stellv. Filialleiterin Frau G. noch dumm anmachen lassen. Gibt ja Gott sei Dank genug Alternativen.

Ich habe eine Brille bestellt, über einen Monat gewartet und niemand hat mich kontaktiert. Dann kontaktierte ich sie und innerhalb von zwei Wochen erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, die Brille abzuholen. Am Tag des Termins sagte mir das Personal, ich solle noch zwei Wochen warten, ich wartete noch weitere zwei Wochen geduldig, dann erhielt ich eine telefonische Nachricht mit der Bitte, zu kommen und die Brille in Empfang zu nehmen. Ich komme an, aber die Gläser sind noch nicht fertig. Bis morgen und ich habe eine weitere E-Mail mit der Bitte um eine Brille erhalten. , dieses Mal habe ich mehr als eine Stunde gewartet und die Brille immer noch nicht erhalten. Während ich diese Rezension schreibe, warte ich immer noch. Extrem schlechte Erfahrungen hier und ich werde nie ein zweites Mal wiederkommen. Der Service ist zu schlecht.

Kein schöner Besuch. Die Atmosphäre ist grauenvoll. Jeder Mitarbeiter ist total überfordert und gestresst. Und das spürt der Kunde. Schlechte Kommunikation, man wird von a nach b geschickt ohne überhaupt dann am Punkt b von jemanden bedient zu werden. Am Punkt b angekommen durfte ich Einblicke in dem Azubi sein Fehlverhalten bekommen, er wurde zurechtgewiesen und das vor mir. Unprofessionell. Eine Dame hat sich dann meinen Fall angenommen, aber musste dies natürlich auch erwähnen. Danke dafür. Ich werde diesen Laden meiden und keine Brille mehr dort kaufen, ich bin eher eine spontan Käuferin von schicken Sonnenbrillen. Dafür werde ich mir definitiv ein anderes Geschäft suchen, dass ich falls das Gestell Probleme macht nicht drauf angewiesen bin, dort hin zu gehen.

Von der Beratung durch Fr.Güler war und bin ich begeistert.Das war zusätzlich noch eine Stilberatung.Fr.Güler bekommt von mir 5 Sterne +Einen Punkt Abzug gibt es für Fielmann, da das Abholdatum überschritten ist und irgendwie habe ich das Gefühl, dass kann noch länger dauern.Wollte meine neue Sonnenbrille eigentlich vor dem großen Urlaub haben.

Ich wurde heute sehr gut von Frau Güler beraten! Sie war fachlich kompetent und verhalf mir durch ehrliche, zeitgemäße und geduldige Beratung zur perfekten Sonnenbrille. Gerne wieder und vielen Dank!

Sehr gute kompetente Beratung ohne Termin brauchte man trotz allem das viel los war nicht lang warten . Zwischendurch wurde uns ganz unverbindlich noch ein kostenloser Hörtest angeboten . Alle Mitarbeiter die uns betreut haben , ganz herzlichen Dank! Wir haben uns sehr wohl und gut aufgehoben gefühlt!

Ich bin seit einigen Jahren Kunde in Ihrer Filiale. Ich kann nur immer wieder feststellen, dass meine Zufriedenheit mit jedem Besuch wächst. Auf diesem Weg möchte ich mich noch einmal für die tolle, freundliche und immer informative Beratung von Frau Arnold bedanken. Sie nimmt sich ausreichend Zeit für meine Belange und ich fühle mich immer wieder sehr gut beraten von Ihr. In dieser heutigen Zeit ist das leider nicht mehr selbstverständlich.Ich werde Fielmann weiterempfehlen und mit Sicherheit meine nächste Brille wieder bei Ihnen kaufen. Danke auch auf diesem Wege bei Ihren Mitarbeiter, die sich immer viel Zeit nehmen bei dem Sehtest und einem toll aufklären.Vielen Dank.Oliver G.

Der Optiker meines Vertrauens! Wie es in anderen Städten ist, das weiß ich nicht, habe schon sehr unterschiedliches gehört.... aber hier im Laden habe ich bisher ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind immer freundlich, zuvorkommend und höchst professionell. Angefangen bei der Terminierung, bis zum Sehtest, Brillenauswahl und dann auch noch der kostenfreie Service wenn die Brille eingestellt oder sauber gemacht werden muss. Einfach perfekt! Großes Lob von mir an das ganze Team! Danke für Euren Einsatz!