DB Reisezentrum Aachen Hbf

I had Benzina as a receiptionist and he helped me so much - actually I am not German and I struggled to get it how the trains work in Aachen. He took his time to listen to me carefully. Thanks Benzina

super unfreundlich! ich kam herein und ging sofort durch zum Schalter wo ich dann sofort erst mal wieder zurückgewiesen wurde weil ich doch erst eine Nummer ziehen müsste. ( Ausser mir war zu diesem Zeitpunkt übrigens sonst niemand) Ich wollte eine Fahrplanauskunft von Aachen Hbf bis zum Tropical Island Berlin ausgedruckt haben , war allerdings nicht möglich weil man mir sagte tropical island" wäre keine Haltestelle und man könnte das so nicht eingeben. Als ich daraufhin sagte das ich das genauso auf meinem Handy eingegeben hatte und zwar auf der Internetseite der DB und das dementsprechend definitiv möglich ist eine Fahrplanauskunft mit exakt diesen Angaben zu erstellen

Langsam. Beinahe so langsam wie die Bahn selbst, nur zusätzlich noch schlecht gelaunt.Allgemein habe ich mittlerweile kein Verständnis mehr für die deutsche Bahn. Einfach schade

It‘s now the second time that I stranded in Aachen. Both times the staff was polite, helpful and left no question open. Thank you for the support!

Ich war heute Abend um 19:30 Uhr dort um mir ein Zugticket(von Heinsberg nach Paris) zu kaufen. Die junge Frau mit der braune lange Haare war sehr sehr nett, freundlich,höflich und hilfsbereit und hatte viel Geduld . Für ihre Dienstleistungen. Note: Sehr gut „

Unfähig, unpünktlich, unorganisiert!Es gibt keinen einzigen Punkt für eine Zug/Busfahrt spricht wenn nan ein Auto hat.

Unverschämter und kundenunfreundlicher Service!Als ich eine halbe Stunde vor Abfahrt mein Gepäck aus den Schließfächern holen wollte, streikte das Schloss. Mehrere Versuche , auch mithilfe des Sicherheitspersonals scheiterten.Im Reise Zentrum herrschte kein Publikumsverkehr. Als ich das Problem dort schilderte , schickte mich die Dame zum Service auf Gleis 1, welcher wie ich feststellte , jeden (!) Samstag geschlossen war. Also ging ich zurück. Die Dame war leider nicht motiviert zu helfen. Erst als ich nachfragte, rief sie den Service an. Dieser sollte dann kommen, aber das “dauert n bisschen “ . Als ich fragte wie lang ein bisschen sei, da mein Zug nun bald doch abführe, wurde ich angepampt, dass ich halt nicht 5 Minuten vor Abfahrt ankommen könnte.Als ich sie nach Alternativen fragte, war Sie wenig hilfreich. Es war ihr komplett gleichgültig.Glücklicherweise kam der Service und ich konnte nach weiteren angemault werden, (“wir haben hier auch Stress”) dann noch den Zug erreichen. Wären sie nicht pünktlich gekommen, weiß ich nicht wie ich es gemacht hätte.Meines Erachtens ist das null kundenorientiert, schlecht geschult und auch frech, jemanden in einer nicht selbst verursachten Situation dermaßen herablassend zu behandeln.Nach diesem und weiteren ähnlichen Erlebnissen mit der Deutschen Bahn und deren vermeintlichen Service kann ich nur sagen, ich nutze aus guten Gründen immer die Konkurrenz.Datum 29.1.23 Uhrzeit 15-15:30 Uhr

My own experience with DB Staff at the station of Aachen Hbf, is not negative like I can read on this other reviews. So I think its important also to point out that every time I needed help or I was stranded in this station they were so friendly to help me out and see what connections I could take to go further to my destination.Also when it was at night and I needed to wait at the station the police and staff was very friendly!So stay positive, mostly has to do with how you nitiate with people yourself!You can easily explain something in calm and respectfull way

Im Reisezentrum Aachen fragten wir Herrn Benzina nach einem Anschlusszug. Er so was von freundlich und hilfsbereit! …das gibt es heute noch selten. Weiter so :-)