AVU Netz GmbH

Alle Mitarbeiter der AVU bekommen einen Kirmesbonus in Höhe von 300€ - 0000 einmalig im Jahr ausbezahlt?? Wird das auf den Gaspreis umgelegt den wir als Bürger in der immens teuren Höhe bezahlen?Fake News sind es nicht. Es wird auf den Abrechnungen der Mitarbeiter aufgeführt.

Geben am Telefon angeblich keine Auskunft mehr zu Fragen bezüglich Rechnungen und co. Man soll E-Mails schreiben, die dann monatelang nicht beantwortet werden! Unverschämt und überheblich am Telefon! Undurchsichtige und abenteuerliche Rechnungen, aber keine Erklärungen! Rechnung + Zahlungserinnerung gleichzeitig im Briefkasten? Man konnte nicht mal auf die Rechnung reagieren und die senden sofort eine Erinnerung (natürlich mit Mahngebühren!) mit, die allerdings nur 3 Tage später erstellt wurde? Hier ist der Kunde nur eine finanzielle Kuh zum ausmelken und wird komplett im Stich gelassen! Hauptsache der Rubel rollt! Ohne Anwalt ist hier nichts zu machen! Ein Wechsel erfolgt so schnell wie möglich!

Das vorgeschaltete Callcenter ist leider nicht in der Lage Anrufe direkt weiterzuleiten, warte seit 3 Tagen auf einen Rückruf um mein Anliegen zu klären, bisher nicht erfolgt. Das kommt, wenn man Outsourcing betreibt... Stellt doch lieber selber Menschen ein die sich auch direkt um das Anliegen kümmern und so die Kundenzufriedenheit erhöhen!

Man hängt ewig in der Warteschlange, wird mit lauter belanglosem Schwachsinn von der Tonbandstimme Anna" vollgequatscht ("Wollen Sie ein E-Auto?"

Bewertung AVU Rechnung total überzogen.Ich habe meinen Gasverbrauch vorzeitig gekündigt da der Gaspreise über die 12 Cent lagen.Meine Gas Rechnung kam auch promt.Im Anschreiben der Gas Rechnung wurden mir 7.520 kWh berechnet das war auch mein Verbrauch, und sollte 1.100 € nachzahlen für 6 Monate.Habe als Vorauszahlung 768 € eingezahlt.Habe fast ein Herzinfarkt bekommen.....Dann habe ich mir die Rechnung genau angesehen und stelle fest das unter dem Anschreiben nicht 7.520 kWh gerechnet wurde sondern 16.000 kWh.Auf Nachfrage wurde mir gesagt das die Abrechnung automatisch in ihrem System durchläuft und können sich nicht erklären wie sowas entstanden ist.Da frage ich mich bin ich der einzige wo das passiert ist??Die Mitarbeiterin im Treffpunkt AVU hat sich darum bemüht das zu klären.Aber von der AVU direkt selber keine Entschuldigung.Nein, ich bekam dann nochmal eine Rechnung Formlos über 37,85€ die ich noch überweisen muss.Da kann man sagen Kundenservice ist bei der AVU ein Fremdwort.

Arbeitet überhaupt jemand bei der AVU? Seit über 2 Monaten möchte ich meine 11 Kw Wallbox registrieren bzw. anmelden lassen, aber es reagiert absolut niemand! Obwohl laut der Aussage von AVU die Wallbox sofort registriert wird! Absolut kundenunfreundliches Unternehmen!

Tagelang nicht zu erreichen! Was macht ihr eigentlich den ganzen Tag?? Verlangen das Kunden selber ausrechnen wieviel Strom und Gas sie nun in Zukunft verbrauchen!? Informieren lediglich schriftlich über demnächst unverschämte, horrende Preiserhöhungen anhand von Beispielrechnungen und man kann ja kündigen wenn's nicht passt...???Was für ein Verein! Professionalität ist ganz anders!

Anliegen konnte nicht beantwortet werden, Verweis auf Servicecenter. Dieses war am 31.10.22 um 11.20 Uhr geschlossen, obwohl weder ein Hinweis im Internet oder an der Tür des Servicecenters in Wetter vorhanden war. Online wurde wiederum auf Serviceberater verwiesen, so dreht man sich Kreis, verbraucht viel Zeit und kommt nicht weiter. Katastrophal

Immer wieder wurden Abschläge geändert, teils horrende Abschläge für Gas (200 Euro mtl.), es werden Rechnungen ausgestellt für EINEN ! Tag Stromverbrauch von 38 Cent, die eigentlich meine Mieterin bezahlen müsste, da wir den Zähler längst abgemeldet hatten. Ich wurde der Erbsenzählerei" beschuldigt

AVU Unter aller Sau!Kundensupport unverschämt, unfreundlich und zum Schluss auch noch beleidigend.Es ist eine Frechheit wie diese Anfänger mit den Kunden umgehen!Von A-Z inkompetent.Versagt auf ganzer Linie!