ATU Wiesbaden - Amöneburg

Ich bin das erste mal bei ATU gewesen um mir ein Angebot für eine Reparatur einzuholen. Am Serviceschalter wird man schon sehr unfreundlich empfangen und arrogant angesehen. Keine Kommunikation, extrem lustlos und genervt - die Mitarbeiter lassen einen sehr unwohl fühlen während man da ist. Mir wurde ein Angebot ausgedruckt, vor die Hände geworfen und daraufhin ist der Mitarbeiter direkt abgehauen nachdem er es vor mich geworfen hat ohne Kommentar. Blick auf das Angebot knapp 1000€, daraufhin bin ich raus und zur nächsten Werkstatt neues Angebot eingeholt. Ergebnis ? genau die Hälfte des Preises. Und gemeinsam das Angebot von ATU durchgegangen auf dem Punkte waren die nicht einmal gewünscht waren. Ich bin sehr verärgert vorallem als Frau oder Person die sich eher weniger auskennt sehr unangenehm wenn die Werkstatt versucht einen abzuziehen. Sehr schlechte erste Erfahrung, zu ATU werde ich nie mehr gehen und auch niemandem empfehlen.

Das Schlechteste was ich je an Service erlebt habe…- 3 Tage für eine Inspektion gebraucht, obwohl Termin lange im Voraus gebucht- stundenlang hängt man in der Warteschleife, wenn jemand dran geht, mehrmals ausgelegt mittendrin- Reifen, die ich zum aufziehen besorgt hatte waren angeblich falsch & man versuchte mir doppelt so teuer aufzuschwatzen (war glatt gelogen)- am Ende noch versucht mir 180€ für einen Klimaanlagenservice, den ich nie beauftragt habe, zu berechnen.. um nur mal die wichtigsten Punkte aufzuzählen, das war nicht mal alles.Einfach nur eine Frechheit

Unfreundlich ohne Ende. Ich brauchte einen Temperatur Fühler Universal für Zusatzinstrumente. Als ich fragte, ob sie so einen auf Lager haben, meinte der gute Herr mit Glatze, er müsse nachschauen. Läuft an mir vorbei, an den PC, scannt seine Glühbirnen und verschwindet wieder. Anschließend haben die Kollegen auf das übelste über eine Junge Kollegin hergezogen, die nur Red Bull saufen und nix schaffen würde. Als ich an die Reihe kam, wurde ich nach meinem KFZ Schein gefragt. Ich sagte, dass es um ein Unviversalteil handelt und nix mit einem kfz Schein zu tun hat. Selbst der Werkstattmeister hatte davon kein Plan und fragte wieder nach dem KFZ Schein. Liebes ATU Team, wenn euch ein Leihe erklären muss, dass man jeden geber dafür nehmen kann, sei es von VW, Porsche, Audi etc. Legentlich nur der Umfang vom gewinde passen muss, dann frage ich mich, ob mein Auto bei euch wirklich gut aufgehoben ist? Ein wirklich trauriger Laden. Einfach Bodenlos. Der Service und das Fachwissen sehen dort so aus, wie die Regale.

Katastrophe 2022 - 2023!!!!An das Management!Ich bin seit ca. 20 Jahre Stammkunde bei ATU - momentan mit 3 Autos - ich lasse hier alles machen was ATU darstellen kann -nur selten mußte ich auf die Herstellerwerkstätte ausweichen...!Der Service war immer Top - Wartezeiten bei der Annahme normal - nimmt mann aber bei dem guten Preisleistungsverhältnis gerne in Kauf...!Seite einigen Monaten habe ich das Gefühl, das bei ATU die Firma kaputt gespart wurde! Viele der langjährigen Mitarbeiter sind nicht mehr existent- das betrifft sowohl die Service Annahme als auch die Werkstatt! Kunden/Arbeit ist wohl mehr als genug da - die Mannschaft wird ohne Rücksicht mit Terminen zugeballert - oft sind die Ersatzteile nicht komplett da oder wurden mangels Fachkenntnis vielleicht falsch bestellt...- dann läuft der (jeder!!!)Tag für die Jungs in der Werktatt aus dem Ruder - Frust und Ärger macht sich breit - führt zu Krankheit oder schlimmstenfalls zu Kündigung der Mitarbeiter! Ich hätte am Mittwoch den zweiten Terminanlauf für meine Bremsen gehabt - letzte Woche war ein Teil intern (Filiale) nicht geliefert worden - heute bekam ich den Anruf aus der Filiale das auch dieser Termin nicht zu halten ist, da 4 Werkstattmitarbeiter aufeimal ausgefallen sind! Eine deutliche Sprache! Der neue Filialleiter macht seinen Job sehr gut - kann aber nicht die angestauten Fehler des Managements so schnell korrigieren...!Lösung: Nicht weiter am Personal sparen!!! - eine/n Telefonist für die unzähligen Anrufe einstellen - im Service kann so keiner wirklich arbeiten...! Vielleicht muss auch der Bauchladen" Serviceumfang (alle Arbeiten/Alle Marken) generell überdacht werden! Reifeneinlagerung überdenken...! Gruß MB/Wiesbaden"

Ich weiß leider nicht warum ich immer wieder hierher zurückkehre. Ich habe seit Jahren meine Reifen und die meiner Frau dort eingelagert. Jedes Mal buche ich einen Termin. Es ist noch kein einziges Mal vorgekommen dass ich pünktlich drangekommen bin bzw. Wurde der vereinbarte Zeitkorridor eingehalten. Heute allerdings, war es besonders. Termin um 1245h fertig war ich um 1540h. Ganze drei Stunden musste ich warten. Leute, das geht so nicht mehr! Ich werde keines unserer Firmenfahrzeuge mehr zu euch bringen.

Sehr nettes Personal und sehr hilfsbereit. Kam ohne Termin , meine Batterie war Defekt und die nette Dame die sehr hilfsbereit war , organisierte mir sofort einen Wechsel. Innerhalb einer Stunde bekam ich einen hervorragenden Service. Die Dame im Verkauf war stets bemüht mit den Kunden und sehr sehr hilfsbereit . Ein herzlichen Dank für alles.

Wenn man aus einem einfachen Reifenwechsel für 40€ mal eben einen Auftrag a 75€ (inkl. Oberflächen Desinfektion und Auswuchten) machen will ohne zu fragen oder darauf hinzuweisen, weiß man dass man besser nicht mehr wieder kommt. An alle Rezensions Leser: Besser auf den Werkstattauftrag schauen! Oder besser gleich wo anders hin...

Ich wurde gebeten mich zu melden, um meinen negativen Erfahrungen nachzugehen. Es besteht jedoch seitens der Geschäftsleitung kein Interesse. Keine Rückmeldung, keine Kommunikation, fehlerhafte, schlampige Arbeit für viel Geld.

Ungeschultes Personal!! Wissen absolut nicht was sie verkaufen, NULL FACHWISSEN!! Die schlechteste Beratung die ich je bekommen haben. Die Mitarbeiter haben NULL BOCK zu arbeiten oder irgendetwas zu verkaufen!! KATASTROPHEN LADEN!!

Der erste Termin zum Räderwechsel wurde abgesagt. Der zweite Termin war dann nicht im System hinterlegt und ich stand wie vereinbart schon dort vor Ort. Letztendlich musste ich auch mein Auto über Nacht bei ATU lassen, weil der Räderwechsel länger als 3,5 Stunden dauerte. Als Arbeitnehmer muss man sich sowieso frei nehmen für solche Termine und dann muss man auch noch zwei Tage hintereinander wegen eines Reifenwechsel antanzen. Angerufen wurde ich leider auch nicht. Und zusätzliche unnötige Services einfach ohne zu fragen auf die Rechnung zu schreiben, finde ich die größte Frechheit.