IHR Telefonpartner - mobilcom debitel Fachhandelsshop

Super Angebote! Der Heimservice ist auf jeden Fall von Vorteil! Zubehör gibt es jede Menge, so konnte ich gleich die passende Handyhülle, Schutzfolie und Autohalterung für mein neues Smartphone mitnehmen! Alle 5 Sterne!

War gerade mit nen technischen Problem da und in kürzester Zeit war der Fall behoben. Super Service total nette Leute kann ich nur wärmstens weiterempfehlen.

Super Service für alles rund ums Telefon. Bin schon seit Jahren hier und mache meine Handyverträge. Super Preise und freundlicher Service. Für mich eine klare Empfehlung

Vielen Dank Herr Müller.In meiner Notlage wurde mir vor wenigen Tagen sehr und wirklich sehr freundlich und kompetent geholfen. Eine super Adresse und empfehlenswert. Jeder Zeit wieder . Das ist noch Service am Kunden und ich weiß von was ich rede. Ich empfehle Sie JEDEM.

Nach etlichen erfolglosen Versuchen an der Hotline von 1:1 und Abweisungen in anderen Shops, habe ich bei euch Hilfe gefunden. Mein neuer Anschluss kostet fast genauso viel aber wenigstens habe ich jetzt einen kompetenten Ansprechpartner.

Nette und freundliche Betreiber. Der Shop ist sehr sauber und aufgeräumt. Man bekommt alles rund um das Mobiltelefon. Handy,Verträge und jede Menge Zubehör. Die Sofaecke ist auch sehr einladend.

Nach einer höchst unprofessionellen ersten Begegnung mit Ihrem Unternehmen, repräsentiert durch eine noch unprofessionellere Mitarbeiterin, hoffe ich nun auf diesem Wege Gehör zu finden.Ich habe bereits lange Zeit auf ein neues Handy gespart und hatte mich sehr darauf gefreut, es heute in ihrem mobilcom-debitel Store in der Palmstraße 26 abzuholen.Ich habe mir bereits im Vorfeld das Handy auf der Webseite bestellt und es mir an genannten Store zuschicken lassen, um es mir dann dort gegen Barbezahlung abzuholen.Bereits bei Betreten des Stores ist mir die äußerst unfreundliche Kundenberaterin aufgefallen. Ich nannte der Dame das Handy, welches für mich laut Bestellbestätigung an den Store versandt wurde. Daraufhin nahm sie wortkarg und mit schlechter Laune einen Schlüssel unter der Theke hervor, holte ein Handy aus der Ausstellungsvitrine und schmiss es lieblos in die dafür vorgesehene Verpackung. Ich merkte an, dass ich ein neues Handy in Originalverpackung bestellt hatte, woraufhin mir nur gesagt wurde, dass das „so normal sei“. Aus Unwissenheit nahm ich diese Antwort so hin, ging allerdings mit einem sehr unguten Gefühl aus diesem Handykauf heraus. (nach meinem Ausweis, der laut Email die Voraussetzung für den Erhalt des Handys war, wurde ich nicht gefragt)Als ich zufällig an einem anderen mobilcom-debitel Store vorbeikam, welcher schon von vornherein seriöser und professioneller wirkte, beschloss ich nachzufragen, ob es so rechtens ist, dass mir ein Ausstellungsstück für den gleichen Preis ausgehändigt wurde. Dort sagte man mir, dass ein neues Handy nur originalverpackt und verschweißt direkt vom Händler angeliefert als originalverpackt und neu gilt. Durch Recherche fand ich ebenso heraus, dass Ausstellungsstücke als gebrauchte Ware zu behandeln sind und automatisch im Wert sinken.Ich ging also sehr enttäuscht noch einmal zu dem mobilcom-debitel Store, in welchem ich das Handy erworben hatte. Bei Erläutern der Situation stieß ich allerdings auf taube Ohren. Die Mitarbeiterin, welche leider nicht wie üblich ein Namensschild trug, wurde laut, ihre Argumente beschränkten sich auf „das ist halt so“ und „das Handy hat ja vor Ihnen keiner benutzt“. Ich erklärte ihr, dass ich bei einem Kauf in Höhe von 650€ ein originalverpacktes und verschweißtes Handy erwarte und kein Ausstellungsstück, welches schon durch unzählige Hände gegangen ist und staubig in der Vitrine steht (auf Nachfrage stand es angeblich erst seit einer Woche da…allerdings ist auch das für mich nicht die Definition von „neu“).Anstatt kunden- und lösungsorientiert auf mich, als Kundin, einzugehen, stieß ich auf immer mehr Unverständnis und ich fühlte mich zunehmend unwohler in der Situation.Unaufgefordert und ohne nach meinen Wünschen zu fragen, bestellte die Mitarbeiterin drei weitere Handys, mit der Aussage, dass sie allerdings auch bei denen nicht zusichern kann, dass diese originalverpackt sind.Da war für mich der Punkt erreicht, an dem ich mich dafür entschied von dem Kaufvertrag zurückzutreten und mir das Handy woanders zu kaufen, wo ich die Sicherheit erhalte ein komplett neues Handy in der Hand zu halten.Abschließend lässt sich sagen, dass dies mit eines der frustrierendsten Kauferlebnisse meines Lebens war und ich selten so inkompetent und unfreundlich behandelt wurde.

Herr Böhm und Frau Kummerer beraten mich stets freundlich und zuvorkommend. Keine Frage ist zu viel und der Service ist unbezahlbar! Vielen Dank für die Jahrelange Zusammenarbeit!

Nicht empfehlungswert!Vor ca. 2 Wochen haben wir bei Ihnen einen Vertrag abgeschlossen. Die Beratung war schlicht weg - schlecht. Samsung hatte zu diesem Zeitpunkt eine Aktion (Ladestation & Speicherkarte geschenkt, bei Vertragsabschluss) die Shop Mitarbeiter, meinte diese Aktion würde es nicht geben (was nicht stimmte, auf der Samsung Seite lief die Aktion und der Shop war auch als Aktionspartner aufgelistet) dafür gebe es eine Aktion wo man einen Fernseher dazu bekommt. AlsWir den Vertrag unterzeichnet haben, gab es dann plötzlich diese Aktion angeblich auch nicht mehr. Die Rechnung wollte Sie uns postalisch zu kommen lassen (wir warten immer noch) da das System ein Problem mit der Vertragsaktualisierung hatte.Als wir zu Hause ankamen, mussten wir feststellen dass in der Handy Verpackung kein Handy ist. Also riefen wir sofort im Shop an und die Mitarbeiterin lachte herzlich, statt sich zu entschuldigen. Als wir dann das Handy abholten, hieß es plötzlich es hätte ein Problem mit der Kasse gegeben.Nun das Ende vom Lied, durch die Unfähigkeit dieser Mitarbeiterin, können wir diese Samsung Aktion nicht wahr nehmen. Auf unsere Mails wurde nicht reagiert und am Telefon hieß es immer wir bekommen unsere Rechnung zugesandt. Nun nach knapp 2 Wochen glaube ich da nicht mehr daran.Der Kundenservice ließ auch zu wünschen übrig. Die Mitarbeiterin hat sich die ganze Zeit mit ihren Kollegen unterhalten und ich sahs da und wartete. Nach ca. 30-40 min bot sie mir einen Kaffee an, der eigentlich für Sie selbst gedacht war.Ich bin maßlos enttäuscht!