Home Instead (Köln-Süd)

Mein 85 jährige Vater wird seit drei Jahren betreut von Home Instead. Wir sind froh über die Unterstützung und die sehr zuvorkommende Art. Oft müssen Termine angepasst werden (um ihn zum Arzt zu begleiten) oder der Plan an das Wetter angepasst werden - niemals ein Problem. In zwei Stunden kann vieles geschafft werden und mein Vater kommt nie zu kurz. Egal ob es sich um einen gemeinsamen Spaziergang handelt, Begleitung zu Ärzte, zum Einkaufen oder sogar die Wohnung auf Vordermann bringen, Blumen auf den Balkon einpflanzen u.v.m. die Hilfsbereitschaft ist immer da - unkompliziert und genau nach sein Bedürfnisse. Eine wahre Entlastung für die Angehörige. Ein Dank an den Team und den netten Herren der mein Vater so gut betreut.

Sehr nette und kompetente Mitarbeiter. Ein Anruf genügte und mir wurde sofort weitergeholfen. Empfehlenswert !

Ein Stern ist zu viel! So viel Inkompetenz, Dreistigkeit und Frechheit habe ich selten erlebt. Bitte lasst die Finger von diesem Dienstleister.Zur Situation:Es war eine Woche eine Haushaltshilfe von Home Instead für mich tätig. Mittlerweile habe ich die Zusammenarbeit mit sofortiger Wirkung beendet. In der Zeit wurden die Aufgaben nur schlampig erledigt und zudem wurde mein Neugeborenes wiederholt gefährdet (Bsp.: die Haushaltshilfe hat Glasreiniger in unmittelbarer Nähe meiner 4 Wochen alten Tochter gesprüht, so dass sie es eingeatmet hat). Dann hat die Haushaltshilfe durch unsachgemäße Reinigung der Waschmaschine und anschließender Inbetriebnahme der Maschine den Keller meines Vermieters unter Wasser gesetzt. Home Instead will nun aber den Schaden nicht übernehmen und kommt mit fadenscheinigen Ausreden warum sie nicht haften. Am Telefon legen die Mitarbeiter einfach auf, wenn ihnen das Thema nicht passt. Die Geschäftsleitung Frau Lieht antwortet auch gar nicht erst auf die Emails, anstatt sich der Sache anzunehmen. Von oben bis unten auf allen Stufen ein marodes Unternehmen. Da hilft nur noch ein Anwalt! Bitte erspart euch den Stress und sucht euch einen netten, kompetenten Anbieter. Gerade wenn Senioren betreut werden, ist viel Raum für Missbrauch. Ich bin noch geistig fit, daher kommen sie bei mir nicht durch mit so etwas. Aber vor allem ältere Leute müssen vor solchen Menschen geschützt werden.Davon abgesehen haben sie horrende Preise mit 49€/Std sowie hohe Anfahrtskosten.Finger weg!

Wir waren so begeistert vom Erstgespräch und den tollen Zusagen. Doch dann wurde es leider bitter. Gewünscht hatten meine Mutter und ich uns eine liebevolle Begleiterin, die meine Mutter etwas von ihrer Krankheit ablenkt. Keine Angst vor unserem Hund hat und vegetarisch kochen kann. Stattdessen wurde - als das Thema Krankheit beim Kennenlernen endlich vom Tisch war - nochmal explizit durch die `Begleiterin` von Home Instead Köln Süd nach der Krankheit ins Detail gefragt bis meine Mutter wieder traurig wurde.Meine klare Aussage, dass meine Mutter aktuell nur wenige Schritte gehen kann, wurde zwar bejaht - dann aber leider ignoriert. Stattdessen wurde meine Mutter zu einem Spaziergang über den Friedhof gedrängt, weil die `Begleiterin` so gern auf Friedhöfe geht. Wenn man krank ist, ist dies vermutlich der letzte Ort wo man hin möchte... Mit Schmerzen und sehr traurig kam meine Mutter nach Hause zurück. Sie lehnte daraufhin weitere Treffen mit dieser Dame ab. Der Geschäftsführerin vom Home Instead hatte ich nur gesagt, die Chemie würde leider nicht stimmen, gerne würde meine Mutter eine andere Begleiterin kennen lernen, diese Dame sollte sie aber bitte nicht mehr schicken. Ich bekam auf meine Mail keine Antwort. Dass die Friedhofsliebhaberin Angst vor dem Hund hatte und sich damit brüstete, sie sei Single, aber irgendetwas würde sie schon auf den Tisch bringen (unsere Wünsche im Erstgespräch, die nicht erfüllt wurden) war da schon völlig egal für mich. Doch dann kam es noch schlimmer. Eine Woche später stand exakt die selbe Dame wieder vor der Tür. Kein Scherz!!! Die Dame hatte sich nämlich gemeinsam mit dem zweiten Geschäftsführer überlegt, dass sie die Absage meiner Mutter nicht respektieren müssten. Wenn sie nur ein zweites Mal zu ihr käme, würde das schon klappen mit der Betreuung - so die Aussage der Geschäftsführerin vom Erstgespräch. Man hat sich also aktiv gegen den Wunsch einer alten Frau entschieden und dann auch noch versucht dies zu rechtfertigen. Für mich persönlich ist dies unfassbar. - Wäre ich nicht zufällig zuhause gewesen als die `Begleiterin` von Home Instead Köln Süd wieder an unserer Tür klingelte, wäre meine Mutter von dieser ignoranten Art ziemlich wahrscheinlich einfach überrollt worden. Und mal ganz ehrlich, welche ältere Dame schickt denn bitte einen `Besucher` fort, selbst wenn sie diesen nicht mag? Unter `Zuhause versorgt`, so der Slogan des Unternehmens stelle ich persönlich mir Respekt, die Wünsche des Kunden an erster Stelle und ein gutes und warmes Miteinander vor. Das haben wir bei Home Instead Köln Süd leider nicht gefunden.

Rundum zufrieden mit Betreuung, Personal und Service.Meine Tante ist hier in Betreuung" und es wird vieles ermöglicht und getan (Betreuung