Glaserei Kluthe

Super Service und freundliches Team

Sehr unfreundliche Dame die einen im Geschäft bedient. Nicht zu empfehlen.

Unfassbar schlecht - nie wieder Kluthe, dafür gibt es zu viele Anbieter.Vorweg ist zu sagen, dass alle Monteure einen guten Job gemacht und bis auf eine Ausnahme sauber gearbeitet haben. Hier also keine Kritik. Ich habe aufgrund eines Glasschadens ein neues Sicherheitsfenster bei der Fa. Kluthe geordert. Im Grunde ging nach der Bestellung der Ärger schon los, da ich nach über 4 Wochen keine einzige Rückmeldung bekommen habe, wann mit einem Einbau zu rechnen sei. Dies geschah erst nach 2-maliger telefonischer Nachfrage. Nach dem Einbau des Fensters stelle sich allerdings heraus, dass ein Fenster des Doppelflügelfensters nicht geschlossen werden konnte, da der Mittelholm falsch herum montiert war. Den Vorschlag, die 3 Beschläge zu versetzen,lehnte ich ab, da ich in einem neuen Fensterrahmen keine 6 überflüssigen Bohrlöcher haben wollte. Darüber hinaus war hinter einer Scheibe (zwischen den Gläsern) eine deutliche Verschmutzung sichtbar. Auch das sollte korrigiert werden. Die Schließungen wurden entfernt, sodass das Fenster zumindest provisorisch geschlossen werden konnte. Von Sicherheitsfenster konnte nun allerdings keine Rede mehr sein. Mir wurde zugesagt, das Fenster noch einmal auszubauen und den Holm zu drehen und die Verschmutzung zu beseitigen. Da ich nach über 2 Wochen noch nichts von der Firma Kluthe gehört hatte, rief ich erneut an. Ich musste mir von Herrn Kluthe anhören, dass er Mails verschickt hätte, aber bisher nichts von der Herstellerfirma gehört habe. Die Schuld der Misere wurde alleinig beim Fensterhersteller gesucht. Die Firma Kluthe träfe keine Schuld. Darüber hinaus hätte ich doch ein funktionstüchtiges Fenster. Herr Kluthe konnte nicht verstehen, dass ich mit dem Zustand des Fensters und der Tatsache hinter der Firma hertelefonieren zu müssen nicht einverstanden war. Die Monteure haben dann das neu eingebaute Fenster wieder ausgebaut. Hierbei wurde auch noch die Laibung beschädigt, da das Fenster versetzt herausgehoben werden musste. Aber so etwas passiert (allerdings nicht, wenn das erste Fenster in Ordnung gewesen wäre). Durch das Drehen des Holms waren nun die Bohrungen zur Aufnahme der Rolloführung nicht mehr an der richtigen Stelle. Auch hier hatte ich den Einwand, dass ich keine Bohrlöcher in einem neuen Rahmen möchte. Daraufhin holte der Monteur einen neuen Holm aus dem Auto. An dieser Stelle habe ich mich gefragt, warum dieser neue Holm nicht sofort verbaut wurde. Beim Einbau wurde dann das Gurtband noch ordentlich verschmutzt. Ohne einen Hinweis meinerseits wären die Monteure auch ohne eine Säuberung fertig gewesen. Der erneute Einbau hat mich an einem Freitag 4,5 Stunden gekostet. Eine Kulanzregelung für mich wurde von Herrn Kluthe äußerst schroff abgewiesen, denn schließlich ist ja die Herstellerfirma Schuld. Zu guter Letzt kam eine falsche Rechnung, denn der Glasschaden wurde über einen Versicherungsschaden abgewickelt. D.h. die Scheibe sollte separat berechnet werden. Auch dies wurde vergessen bzw. nicht berücksichtigt. Ich werde definitiv in dieser Glaserei nie wieder bestellen. Der Umgang und die Kundenfreundlichkeit von Herrn Kluthe lassen in allen Bereichen viel Luft nach oben. Der gegebene Stern ist für die Arbeit der Monteure, die 4 fehlenden Sterne für das Verhalten der Geschäftsleitung.

Kompetent und freundlich

Gut und zuverlaessig...immer gerne wieder !

Netter, sehr kompetenter Chef.Tolle Beratung.Arbeitsleistung qualitativ hochwertig.

Kompetent und Hilfsbereit

Vielen Dank für die gute Beratung und das unkomplizierte Einbauen unserer Fenster und Haustüren. Wir sind rundum zufrieden!