BMW Niederlassung Mannheim

Habe ein Problem mit dem Kofferraumdeckel meines BMW Cabrio 118. Hatte die Batterie ( ist im Kofferraum ) ausgebaut um sie wieder aufzuladen. Kofferraumdeckel geht seitdem nicht mehr auf = kann diese nicht mehr einbauen. Überbrückung mit anderem KfZ bzw. Batterie im Motorraum brachte keinen Erfolg. Rief an in der Niederlassung Mannheim. Der einzige Kommentar der Dame an der Hotline ( extern ? ) da muss ein Pannendienst kommen

War im Rahmen einer Garantie Leistung bei der BMW Niederlassung in MA. Der NOX Sensor wurde im Rahmen der Premium Selection Garantie getauscht. Professionelle Abwicklung von der Fahrzeugabgabe, über den Ersatzwagen bis zur Abholung. Alle Termine wurden eingehalten und das Auto frisch geputzt übergeben. Tipp, top ... empfehlenswert!!!

Herr Kim Fehringer hat uns abgeholt" und von den Marken Mini und BMW begeistern können. Sehr kompetente Beratung

Da ist noch Luft - beim Service und bei der Infrastruktur samt Design. Modern geht anders; aber mit etwas Abstrichen kann man damit leben. Daher die Bewertung.

Ausgezeichneter Service rund um Beratung, Bestellung, Auslieferung und Instandhaltung - insbesondere bei Herrn Fehringer, der jederzeit erreichbar ist und nach der besten Lösung für mich als Kunden sucht. Fühle mich stets gut aufgehoben und freue mich immer wieder über Einladungen zu besonderen Events.

Konnte mein Auto am Samstagmorgen nach vorherigem Anruf spontan vorbeibringen. Fehlerspeicher wurde sofort ausgelesen und das Problem konnte direkt behoben werden. Klar, ist auch ein wenig Glückssache und geht natürlich nicht bei allen Schäden so schnell, aber ich bin auch bisher schon bei allen Anliegen gut beraten worden. Großartiger Service, sehr freundliche Mitarbeiter, die 24/7-Abholung ist auch sehr praktisch.Danke!!!

ich muss leider eine äußerst negative Bewertung für die BMW Niederlassung in Mannheim abgeben. Ich hatte mein Auto aufgrund einer plötzlichen Motorüberhitzung ohne Termin in der Werkstatt abgegeben. Der Sachbearbeiter hatte mir versichert, dass sie das Auto am selben Tag, spätestens am zweiten Tag noch diagnostizieren würden.Jedoch wurde das Auto bis zum zweiten Tag nach der Abgabe überhaupt nicht untersucht. Als ich meinen Sachbearbeiter kontaktierte, um den Status zu erfahren, sagte er mir, dass sie noch nichts gemacht hatten und dass sie vielleicht morgen oder übermorgen das Auto prüfen würden. Diese Antwort kam in einer sehr unsympathischen Art und Weise.Ich war sehr enttäuscht von der unprofessionellen Herangehensweise meiner BMW-Niederlassung in Mannheim.Ich werde diese Niederlassung definitiv nicht weiterempfehlen und werde zukünftig meine Reparaturen bei einer anderen Werkstatt durchführen lassen.

Vielen Dank an Stefan Rothermel - ich habe lange nicht mehr so einen guten Service erlebt!Angefangen mit schneller Reaktion, sehr detaillierten Informationen und zeitnaher Übergabe, wurde ich persönlich am Bahnhof abgeholt und durfte meinen i8 Roadster in Empfang nehmen. Mit Sicherheit nicht der letzte Kontakt nach Mannheim!

Customer Experience wird hier groß geschrieben...nicht. Oder: Wie sorgt man dafür, dass Kunden sich eine andere Niederlassung suchen. Wobei generell schon erstaunlich, dass so etwas in einer offiziellen BMW Niederlassung passiert - Kundenzentriertheit sieht anders aus.Ich hatte am 29.04.2023 aufgrund starkem Kaufinteresse wegen einem frisch inserierten M140 angerufen und nach weiteren Details gefragt wie z.B. Besichtigungstermin da keine Bilder des Fahrzeugs im Inserat waren. Da der zugehörige Verkäufer am Telefon aktuell Kundschaft hatte, bat er darum, mich eine halbe Stunde später zurückzurufen. Prinzipiell vollkommen in Ordnung für mich. Leider kam es zu keinem Rückruf. Also rief ich 2 Stunden später erneut an und schilderte mein Interesse am Fahrzeug. Es wurde mir mitgeteilt, dass sich dieses derzeit noch nicht in Mannheim befindet, sondern noch in Viernheim in der Aufbereitung. Ich äußerte erneut mein Kaufinteresse am Fahrzeug und besprach rund 10 Minuten weitere Details mit dem Verkäufer. Dieser bat mir an, mich direkt am Dienstag(02.05.23 - Montag war Feiertag) anzurufen, nachdem er abgeklärt hat wann das Fahrzeug aus der Aufbereitung kommt, damit ich es besichtigen kann. Gegebenenfalls könne ich es auch mit ihm zusammen in Viernheim in der Aufbereitung besichtigen. Leider kam es wieder zu keinem Rückruf und ich erkundigte mich heute 4 Tage später nach dem Stand des Fahrzeugs, worauf sich hinausstellte, dass dieses nun verkauft ist und das Inserat gelöscht wurde(5 Tage nach meinem Rückruf auf den ich warte). Scheinbar muss es der Niederlassung so gut gehen, dass diese auf eine gute Kundenbeziehung keinen Wert legt. Ich habe kein Problem damit, wenn ein Fahrzeug im Rahmen eines Zwischenverkaufs oder einem anderen, schnelleren Inserenten verkauft wird. Bitte macht dann aber keine Zusagen für Rückrufe etc. und haltet diese nicht ein!Es ist alleine schon lächerlich, wenn ich als Kunde 3x hinterhertelefonieren" muss