ZEG Zentraleinkauf Holz + Kunststoff eG

War schon einmal besser. Mittlerweile hat man das Gefühl, nur noch ein lästiger Kunde zu sein, der mit seinen Anfragen beim Kaffetrinken stört. Auf Angebote wie auch Auftragsbestätigungen wartet man auch grundsätzlich bis zum nächsten Werktag, auch wenn man bereits Vormittags anfragt/bestellt. SCHADE!UPDATE: Service hat sich um einiges verbessert. Meine Bewertung wurde ernst genommen und es wurde sich sofort darum gekümmert. Mittlerweile gibt es keine Probleme mehr mit der Auftragsabwicklung. :-)

Bin bei der ZEG bereits seit 28 Jahren Stammkunde und sehr zufrieden. Alle Probleme wurden schnell und unkompliziert gelöst.Vielen Dank dafür. Weiter so.

Als Lieferant ist die ZEG unser erster Ansprechpartner! Das Sortiment ist groß und über den Onlineshop gut und transparent einzusehen. Was über den Shop hinausgeht wird von Fachabteilungen bearbeitet und zügig angeboten. Dabei möchte ich vor allem die Abteilung der Türen loben die sich auch schwierigen Anfragen sehr kompetent stellen!Neben Onlineshop und Fachabteilungen steht uns ein sehr kompetenter Außendienstler zur Verfügung, der sich auch exotischen Problemen stellt und uns regelmäßig auf dem aktuellen Stand bringt, was neue Materialien angeht. Dabei berät er sehr gezielt was zu unserem Kundenstamm passen könnte.Im Zuge seiner Beratungen bekommt man nicht das Gefühl, dass er etwas bewirbt sondern stehts unsere Interessen und unsere Dienstleistung optimieren möchte (Vielen Dank dafür!).Zudem bietet der Onlineshop unterschiedlichste Services an. Diese müssen noch optimiert werden, jedoch steht hinter jeder dieser Services (Raumplaner, Schubkastengenerator o.ä.) ein kompetentes Supportteam, welches sich Problemen auch telefonisch annimmt und stetig an der Verbesserung der Programme arbeitet.Zuletzt möchte ich noch die Logistik loben. Unsere Zulieferungssituation ist sicher nicht die einfachste, dennoch bekommen wir unsere Ware stehts zeitnah und in gutem Zustand ausgeliefert. Wenn Schäden im Material sind, wird umgehend für Ersatz gesorgt! Als Verfügbar" markierte Ware erhalten wir in der Regel innerhalb von 24-48h. (Mit der Option einen Liefertag zu bestimmen; haben wir bisher Problemlos die Ware zum gewünschten Auslieferungstermin erhalten. Der Mehrwert durch so einen Service und dass entsprechend weniger Lagerfläche benötigt wird

Die Mitgliedreferentin ist top! Sie erklärt es einem so gut, dass man direkt ein Mitglied werden will.

Die ZEG gehört zu unseren wichtigen Lieferanten. Leider ist die telefonische Erreichbarkeit eine Katastrophe. Sie haben fast immer einen anderen Ansprechpartner am Telefon, werden oft weiterverbunden. Ich wünsche mir eine feste Ansprechperson, die auch noch Ahnung vom Holz hat. Diese Philosophie verfolgt man bei der ZEG offensichtlich nicht. Ich wünsche mir einen Rückruf der Geschäftsführung oder des Vertriebsleiters. Ihr Wettbewerb ist da wesentlich besser aufgestellt. Es gibt auch Gutes über die ZEG zu berichten, aber wenn es um Kundenservice geht, gibt es noch reichlich Verbesserungspotential.Es grüße ein trotzdem treuer, kleiner Kunde.

Freundliche, kompetente Beratung.Lieferung funktioniert.Alles Bestens.Jederzeit wieder.

Schlechter Laden, das stimmt die Kommunikation intern nicht und auch nicht mit dem Kunden.An Absprachen hält sich sowieso niemand. Warum die ZEG eine Genossenschaft ist hat sich mir noch nicht erschlossen.Der Kunde wird nicht als Partner gesehen und die ZEG behandelt die Kunden extrem arrogant. Die Geschäftsziele der ZEG sind wichtiger, als guter Service und eine faire Kundenbehandlung.Und wir sind keine Endverbraucher sondern eine Schreinerei.Man kann jedem nur abraten dort einzukaufen.Noch eine Antwort zu Ihrem Kommentar:Dies Jahr 2020 wurden wir vom Lehrling angerufen und haben Ihm die Porbleme , die wir in der Vergangenheit hatten geschildert. Er war schockiert und versprach uns, einiges zu klären und dass er sich wieder meldet. Bis heute, ein viertel Jahr später gibt es noch immer keine Rückmeldung.Und es ist nicht wahr, dass wir kein Kundenkonto mehr bei der ZEG haben, wir haben lediglich nichts mehr dort bestellt.Traurig , wenn man nicht die Wahrheit sagt.

Freundliche Leute, schnelles Entladen.. was will man mehr!

Wir arbeiten sehr gerne mit der ZEG zusammen. Außendienst, Innendienst oder Versand, es sind immer kompetente, nette Leute am Telefon. Der Online-Shop in Echtzeit bietet uns beim Erstellen von Angeboten einen schnellen Überblick über Preise und Lagerbestände. Die Lieferungen mit gut ausgebildeten Fahrern, klappen perfekt und sind stets pünktlich und zuverlässig. Und wenn es mal etwas zu Reklamieren gibt, wird dies schnell und reibungslos in Ordnung gebracht.

Ich schließe mich Herrn Busch an. Der Kundenservice ist katastrophal. Ja, es ist Montag morgen aber so demotivierte Menschen brauche ich nicht am Telefon wenn ich eine simple Frage habe, ob ich auch als Privatperson 6 einfache Eichenbretter einkaufen kann. Die Antwort hätte ganz einfach und schnell sein können dann wäre noch Zeit für Freundlichkeit geblieben. Muss hier erst ein Geschäftsmann mit Kundennummer und ordentlich Umsatz anrufen, dass man freundlich bedient wird?An den Chef, bitte setzen Sie freundliches & kompetentes Fachpersonal ans Telefon. Mal wieder zeigt sich, dass der Onlinehandel euch 5 Längen voraus ist. Anrufen, online die Bestellung aufgeben und 3 Tage später verarbeiten.