Viebrock Haustechnik GmbH & Co. KG

Sind sehr zufrieden. Demontage der Gasheizung und Installation der Wärmeluftpumpe. Monteure haben erstklassig gearbeitet, hat alles bestens funktioniert!!Fam. Doris und Ronald Bergerhausen

Ich muss erst mal meinen Frust loswerden bevor die ganze Angelegenheit an meinen Anwalt übergeben wird.Folgende Ausgangslage:Das Haus 2015 gebaut, seit dem 1 Wasserschaden und jedes Jahr mehrere Probleme mit der Heizungsanlage.Mehrfach muss man hinterherlaufen um einen Rückruf zu erhalten. Die Anlage zieht Luft.. ist extrem laut das man Nachts nicht schlafen kann. Jedes Jahr zur Heizperiode geht das gleiche Spiel immer wieder los. Zuerst versucht man verzweifelt einen Termin zu bekommen. Dabei werden jedes Mal die Symptome behandelt ohne die Ursache zu suchen. Die Ventile rosten weg und das Wasser läuft raus...!!! Dabei gab es ja schon 1 Wasserschaden am Haus!!! Wo wir ausziehen mussten.Ja beim Bauen sind die schnell... Aber die Qualität muss bitte auch stimmen. Die Mitarbeiter die vor Ort waren geben unterschiedliche Aussagen dazu, wie die Anlage gewartet werden muss.Letzte Reparatur erfolgte vor knapp 2 Monaten, wo die Anlage wieder entlüftet wurde. Jetzt ist wieder Luft drin. Die Anlage ist dabei Nachts so laut, das Kinder sich erschrecken und wach werden. Ein Schlaf ist dabei nicht möglich und jedes mal sich einen Urlaubstag zu nehmen für den Reparatur-Termin ist echt eine Frechheit... Es dauert ja den mehrere Stunden.Beim letzten Anruf hab ich den Abteilungsleiter oder die Vertretung verlangt, bis jetzt kamm noch kein Rückruf!!! (2 Tage)Wie kann man nur für das Geld so ein schlechten Service bieten? 10 Jahre Garantie" ist einfach nur heise Luft und ein Werbeslogan.Ich hoffe die Geschäftsführung wird diese. Beitrag lesen und die Verantwortlichen dementsprechend zur Verantwortung ziehen.Ich werde nie wieder Viebrock als seriösen Partner weiterempfehlen! Hier sollte Viebrock echt ein funktionierendes Qualitätsmanagement einführen...Ich hoffe diese Rezession landet bei den richtigen Ansprechpartner und wird an die Geschäftsführung weitergeleitet."

Was soll man hier nur schreiben zu einer solchen Leistung: Erster Termin für Wartung abgesagt, ohne Ersatztermin zu nennen.Termin erhalten nach mehrmaliger Nachfrage, 7 Monate später wie Ursprünglich vereinbart. Bin gespannt ob dieser auch abgesagt wird.Nun ist die Heizung auf Störung gegangen, Notdienst kann nicht telefonisch helfen, sollte heute nach 10 Tagen endlich kommen. Wurde auch abgesagt. also Heizung weiter auf Störung und keine Hile erhalten. Ich kann nur sagen, so verliert mann Kunden und zerstört seinen Ruf.Falls die Störung durch die nicht nicht durchgeführte Wartung erfolgt und hier nun weitere Kosten enstehen durch einen ander, werde ich mich natürlich vertrauensvoll an Viebrockhaus wenden. Schließlich wurde ja der Wartungsvertrag nicht erfüllt.

Heute, statt wie heute zunächst per Dispatch für in einer Woche vereinbart, spontan Anruf vom Techniker und über Telefon mit einem sehr freundlichen und homorvollen Techniker das Problem einfach mal so behoben.Da er überrascht war, dass haben halt kein warmes Wasser

Leider ist es so, dass uns der Wartungsvertrag ohne irgendwelche Gründe gekündigt worden ist. Da leider Viebrock aber nur Systeme einer bestimmten Firma einbaut, ist es unheimlich schwierig diesbezüglich andere Firmen zu kriegen, die die Wartung übernehmen können. Trotz mehrmaliger telefonischer Anrufe und bitte um Rückrufe sowie E-Mails haben wir bis heute keine Antwort erhalten. leider muss man insgesamt sagen, dass die Firma Viebrock an sich ein qualitativ hochwertige Hausbau ist, allerdings der Vertrag mit der Firma Nibe die Qualität doch stark herabsetzt.

Vorab: ich bin mit dem Service von Viebrock Haustechnik sehr zufrieden. Aber zu einem guten technischen Service gehört auch ein vernünftiger Umgangston. Heutige Erfahrung: Boah - besser nicht am Montagmorgen anrufen. Die Dame, die heute den Heizungsausfall aufnehmen sollte, war so was von unfreundlich und muffelig, dass man Angst bekam. Erst hat sie mich aus der Leitung geworfen, und dann in einem Ton mit mir gesprochen, als sei ich ein lästiger Bittsteller. Sie hat dann allerdings gleich unseren Mieter angerufen, der sich aber auch über ihren unfreundlichen Ton beschwerte. Wenn man schon Stress mit einer ausgefallenen Heizung hat, möchte man nicht noch als Erstes von einer offenbar schlecht gelaunten Dame angeknurrt werden.Hoffentlich war das nur eine einmalige Erfahrung!

Das Personal ist immer hilfsbereit

Service wird hier ganz klein geschrieben.Leider habe ich mit Viebrock Haustechnik ein Vertrag zur Wartung meiner Wärmepumpe abgeschlossen. Hier wird aber auf Anfragen nicht reagiert und selten zurückgerufen. Immer wenn ich nachfrage wird die Ausrede benutzt man sei dran und man würde sich melden. Dies passiert aber nur nach mehrfacher Nachfrage. Auch die Sackgasse der Service Email Adresse wir nur in seltenen Fälle geantwortet.Ich kann diesen Service NICHT weiterempfehlen.

Kompetente Fachleute die sich mit neuester Technik auskennen und immer wieder weitergebildet werden ! Viebrock eben !

Es macht immer wieder Spass hier zu sein. Tolle Gemeinschaft.