ATU Duisburg - Rheinhausen

Im März hatte ich nicht zum ersten mal die Leistung der Filiale in Anspruch genommen, bei mir musste der Auspuff gemacht werden er hing sozusagen am seidenen Faden. Ich bin von der Autobahn runter direkt zu ATU, Auto musste da stehen bleiben die Teile ( Mittel sowie Endtopf )wurden direkt bestellt schneller als erwartet geliefert und eingebaut sehr zu meiner Freude war das ganze dann noch 100 Euro günstiger als veranschlagt ich bin sehr zufrieden und komme gern wieder....

Ich war wegen eines Vergleichsangebotes für eine größere Reparatur bei ATU. Herr Bergk hat mich sehr kompetent und freundlich beraten, auch hinsichtlich eines Angebotes für Allwetterreifen. Zur Auftragsvergabe ist es nicht gekommen, da sich die Preise gegenüber meines vorliegenden Angebotes nicht viel unterschieden haben.

Die Mitarbeiter waren freundlich und haben meine Autobatterie sofort ausgetauscht. Und dies trotz besonderer Umstände, da die IT nicht funktionierte. Ein super Kundenerlebnis

Megaaaa freundlich, schneller Ablauf und immer hilfsbereit in jeder Hinsicht.Bin seit Jahren Kundin und möchte besonders das ganze Team loben.Kann die Filiale nur empfehlen und verstehe die negativen Bewertungen nicht.Von mir bekommt ihr auch 10Sterne wenn es die geben würde.Vielen Dank an dieser StelleLiebe Grüße

Der Chef will Reifenwechsel von ca 63 € machen. Allerdings muss gesagt sein das ich seit Ostern 2022 warte. Kulanz Fehlanzeige. Der Mitarbeiter Herr Gringel dazu sehr frech und beleidigend dem Kunden gegenüber. Er wurde zum Glück gestoppt von einem anderen Mitarbeiter da er sonst noch ausfallender geworden wäre. Ich kann ATU nicht empfehlen. Datenschutz Fehlanzeige. Hacker Angriff seit Ostern 2023 bis heute. Notfall System läuft. Nie wieder ATU. Die Sache wurde dem Anwalt übergeben, da die Winterreifen nicht mehr in Ordnung sind.

Schlechter Kundenservice. Der Mitarbeiter ist nicht in der Lage im PC nachzusehen ob ein Ersatzteil vorrätig ist. Er verlangte dafür ein persönliches Erscheinen und eine Auftragsbestätigung mit Anzahlung. Ein Glück sind andere Filialen nicht so.

War heute da weil ich eine Mutter für mein Auto gesucht habe, trotz dessen dass die Computer nicht funktioniert haben konnte mir Herr Berg eine neue Mutter mitgeben.Herr Berg hat sich schnell und sehr professionell um mein Anliegen gekümmert und ich kann Ihm nur eine Empfehlung aussprechen.

Obwohl kurzfristig und lediglich einer telefonischen Anfrage auf der Fahrt dort hin, kümmerte man sich gründlich um das technische Problem am Auto. Dabei war es schon zeitlich nahe vor Geschäftsschluss. Davon war nichts zu merken. Mir gefiel ebenso der Informationsgehalt der Beratung und das nicht nur im Zusammenhang mit dem aktuellen Problem am Auto, sondern auch in Fragen für Zubehör am Auto. Da ich etwas warten musste, konnte ich beobachten, dass sich aufmerksam um jeden Kunden gekümmert wurde. Obwohl sich eine Kundin unangemessen verhielt. Sie schrie, beleidigte und drohte dem Mitarbeiter permanent und penetrant. Einen Grund dafür gab es, nach meinem Verständnis, nicht. Der Mitarbeiter verhielt sich professionell und blieb sehr sachlich und kümmerte sich weiterhin unbeeindruckt durch das laute Palaver um die Abläufe im Geschäft.Der Preis für die Dienstleistung am Auto war für mich in Ordnung. Er erschien mir sogar recht günstig zu sein. Für mich kommen weitere Besuche in dieser Filiale weiterhin infrage.

Ich habe bisher sehr gute Erfahrungen mit dieser ATU Filiale gemacht. Insbesondere Herr Berg nimmt sich die Zeit für eine umfangreiche und vor allem transparente Beratung. Für neue Stoßdämpfer wurde mir ein Kostenvoranschlag geschrieben und als Maximum garantiert. Als bei der Bestellung die Teile für 100 Euro weniger zu bekommen waren hat Herr Berg mir dies direkt mitgeteilt und vom Gesamtbetrag abgezogen. Die Teile vom defekten Stoßdämpfer, die noch in Ordnung waren wurden sehr fair wieder eingebaut und auch von der Rechnung abgezogen. Das ist in meinen Augen ein Vorbild an Transparenz, Nachhaltigkeit und ehrlichem Kundenservice. Vielen Dank dafür an Herrn Berg und das Team, auch hinter dem Verkaufsraum in der Werkstatthalle, die immer zuverlässig top Qualität liefern.

Ich hatte zuerst gut bewertet. Das war im Oktober 22. Leider kann ich aktuell nur 1 Stern geben, selbst der ist noch zu viel. Unverschämt im Verhalten gegenüber Kunden. Augenscheinlich unterbesetzt. Wartezeiten an der Kasse über 20 Minuten, so das Kunden den Laden wieder verlassen. Obwohl Fahrzeuge fertig sind, brauchen sie fast 1 Stunde um die Rechnung zu schreiben. Bauen das Auto erst auseinander, um dann Festzustellen, das Ersatzteile nicht vorhanden sind. Wenn man dann keine Freigabe für die Reparatur gibt, werden Mitarbeiter aus mangelnder Fachlicher Kompetenz frech. Kundendienst wird hier sehr schlecht umgesetzt. Wenn euch euer Auto und eure Zeit lieb und teuer sind, ist diese Zweigstelle unbedingt zu meiden.