Dahlhaus Möbelfertigung e.K.

Unglaublich unfreundlicher Kundenservice!! Reklamationen sollen auf eigene Kosten für rund !!85!! Euro zurückgesandt werden. Wir haben ein Hochbett (A-Ware) und ein Babybett als B-Ware, welches laut Angaben der Beschreibung, -Ausstellungsstück- mit KLEINEN optische Mängeln und KLEINEN Farbfehlern bestellt. Vorher wurde telefonisch noch bestätigt, dass das Babybett (B-Ware) keine Risse usw. hat, dass es sich bei dem Bett viel mehr um ein Ausstellungsstück handelt als um B-Ware. Tja, gekommen ist leider ein komplett demuliertes Bett, mit Rissen und unser Meinung gravierenden Mängeln, scharfen Kanten und Lackfehlern, quasi alle 2 cm. (Siehe Bilder)Die Beschreibung der B-Ware passte überhaupte nicht zu der gelieferten Ware. Von der Firma Dahlhaus wurde ALLES versucht um das Problem auf den Kunden umzuwälzen, obwohl das Gesetz bei Reklamationen eindeutig vorschreibt, dass der Verkäufer den Rückversand zu tragen hat. Schlechte Lackierung auch beim Hochbett (A-Ware), mangelhafte Verarbeitung. Ein viel zu hoher Preis für ein Holz, welches eindeutig noch nass verarbeitet wird. Kleine Risse auch bei A-Ware, Schrauben passen nicht, Holzdübel mussten abgesägt werden. Bohrungen waren angezeichnet, aber nicht vorhanden usw.E-Mail Verkehr ging eine Woche hin und her. Fragen wurden einfach ignoriert.Eine Angelegenheit welche meines Erachtens nach in nur 20 min. telefonisch hätte geklärt werden können, wurde bis heute nicht geklärt. Pampige Antworten nicht nur per Mail, sondern auch am Telefon. Die Damen am Telefon unglaublich unfreundlich (bis auf Frau Hoffmann). Keine Angabe des Ansprechpartners per Mail.Wir waren sogar bereit die B-Ware auf unsere Kosten zurück zu senden und ein neues Babybettdort zu bestellen, weil es optisch schön zum Hochbett passt.Bei A-Ware haben wir die kleinen Fehlern in Kauf genommen, schließlich dachten wir uns, ist das massiv" und solche Fehler bei der Verarbeitung passieren können.Aber die Mails werden einfach ignoriert! Eigentlich eine Angelegenheit für den Anwalt. Ganz ehrlich

Wir haben ein Hochbett Stockholm 2 in Buche massiv gekauft.Wir sind von der Qualität absolut begeistert. Mein Sohn liebt" sein neues Bett. Hier passen Preis/Leistung und man bekommt richtig gute handwerkliche Qualität zu einem fairen Preis !"

Wir haben zwei Hochbetten bestellt und diese sind auch wirklich massiv und ok. Allerdings war eine Leiste innen gerissen und die Leiter ist verzogen. Im Großen und ganzen sind wir dennoch mit den Produkten an sich zufrieden.Was jedoch wirklich sehr zu wünschen übrig lässt ist der Kundenservice. Aufgrund einer Lieferverzögerung und der Reklamation des einen Teils, musste ich mehrere Gespräche mit dem Kundendienst führen.Ich habe selten so einen unterkühlten, wortkargen und teils unfreundlichen Kundendienst erlebt. Da sind Sätze gefallen wie sinngemäß: Sie sind hier eine von tausenden Kunden" und wir können auf keine Terminwünsche eingehen.Selbst wenn rechtlich alles korrekt ablief bzgl. Terminen

Wir haben das Hochbett Stockholm 1-L2 in Buche weiß lackiert bestellt und nach 8 Wochen Wartezeit ist es da.Die Spedition war im ersten Terminanlauf unzuverlässig. Termin vereinbart und nicht gekommen. Wir haben sofort per E-Mail (cc: Dahlhaus) dem Spediteur jegliches einfach-so-abstellen oder beim Nachbarn abgeben für den Folgetag untersagt. Zweiter Liefertermin war reibungslos.Das Bett ist eine Top-Qualität. Massiv. Stabil. Tolle Verarbeitung. Aufbau mit Ruhe nach Anleitung war auch problemlos.Der Kundenservice von Dahlhaus hat pro-aktiv angerufen und sich nach dem Lieferstatus mit der Spedition erkundigt.Ich habe mich als Kunde sehr gut aufgehoben gefühlt. Würde jederzeit dort wieder bestellen und auch weiter empfehlen.

Sonderanfertigung Couchtisch mit Maßen, die nicht in Möbelhäusern zu bekommen waren. Kompetente Beratung, einwandfreie Ausführung, zuverlässige Lieferung und Montage. Ganz besonders war die Unterstützung bei der Farbauswahl zu erwähnen. Die Firma Dahlhaus ist unbedingt weiter zu empfehlen.

Schönes Hochbett (Benni), wenn es denn dann einmal steht und nicht mehr wackelt. Der erste Aufbau des Möbelstücks war ein Graus: Alles wackelte, wenn man sich genau an die Anleitung hält und das zur Erklärung dienende Videomaterial ansieht. Die Lösung des Problems erfolgte nun so: Die Verbindungsbolzen durften nicht wie in der Anleitung angegeben komplett eingeschraubt werden, da sonst der Gewindestift nicht die Einkerbung trifft. Ein Hinweis in der Anleitung, dass die Position der Einkerbung des Verbindungsbolzens zu prüfen ist hätte uns viele Stunden Ärger erspart. Jetzt steht das Bett deutlich stabiler.Der Service vor Bestellung war gut, die Beratung zur beschriebenen Problematik äußerte sich eher in Unverständnis.Für diesen Preis erwarte ich mehr.

Wir sind von den Hochbett sehr begeistert.Der Aufbau ist wunderbar und verständlich erklärt .Sollten wir nochmal Möbel brauchen, werden Sie unsere erste Wahl sein.

Versand dauert ewig, Qualität miserabel, Holz verzogen und lässt sich nicht richtig verbinden, die Verbinder sind ein Witz, lassen die Teile nicht nachziehen, sondern man kann die schiefen Verbindungen nur fixieren, Kundenanfragen werden ins Lächerliche gezogen...zusammengefasst: absolute Katastrophe, dann lieber für die Hälfte beim schwedischen Mitbewerber kaufen. Nie wieder!!!

Ich habe noch nie einen solchen arroganten und schlechten Kundenservice erlebt.Mein Auftrag wurde vergessen. Das Hochbett soll jetzt zwei oder drei Wochen später kommen obwohl ein Fixtermin ausgemacht und bezahlt wurde.Mittlerweile vermute ich, dass die Ware genauso schlecht ist wie der Service, wenn man andere Rezessionen liest.

Leider katastrophaler Kundenservice.Einfach keine Antwort erhalten, obwohl ich monatelang Emails geschrieben und angerufen habe. Ich habe dann einfach aufgegeben, das war vermutlich auch Sinn und Zweck des Verhaltens von Dahlhaus mir als Kundin gegenüber. Würde nicht nur deswegen dort nie wieder bestellen, auch die Qualität ist nicht dem Preis entsprechend. Das schlimmste neben diverser Macken im Holz war, dass das Hochbett komplett gewackelt hat. Man wurde also seekrank und hatte auch nicht das Gefühl, dass das Kind da sicher schläft. Daher haben wir nochmal einen Schreiner bestellt, der das Bett dann stabil gemacht hat, hat aber natürlich nochmal zusätzliche Kosten verursacht. Ganz furchtbare Kundenerfahrung und 0% Weiterempfehlung von meiner Seite.