MSX MAINSTREAM / waterproof gear bags and authentic core denim shorts

Warum diese Firma mit ihren Produkten und dem Kundensupport nicht den selben Hype erlebt den Vaude und Ortlieb sich teilen ist mir ein Rätsel. Die Radtaschen sind viel robuster als andere, das Klicksystem besser und das Preis/Leistungsverhältnis ist mehr als Klasse!!!Zweimal hatte ich mit dem Kundensupport zu tun. Nicht wegen einer Reklamation oder einer Beschwerde sondern nur wegen einer Frage und beide Male innerhalb von kurzer Zeit eine freundliche und kompetente Antwort bekommen und einmal sogar einen gratis Ersatzteil bekommen weil ich mein Originalteil VERLOREN habe.Gerne immer wieder!!!

Schlechte Erfahrung mit Kundenservice" - Mit dem Produkt an sich bin ich eigentlich zufrieden. Bei meinem Rucksack ist allerdings nach 1

Produkte sehen hochwertig aus, aber der Kundendienst ist sehr Bescheiden oder inexistent!?Habe mich bereits zum dritten Mal gemeldet und bekomme einfach keine Antwort. Meine erste E-Mail ist fast 3 Wochen alt.Ergänzung 15.03.2023:Weitere Wochen sind vergangen, keine Antwort! Zusätzlich habe ich es jetzt mehrmals per Telefon versucht, auch keine Antwort!

In 06/2015 habe ich einen Satz Packtaschen SL 55 MX zu Preis von € 89,95 erworben.Nach ca. 18 Monaten bei regelmäßigem, aber nicht übermäßigem Gebrauch haben sich an einer Packtasche beide Seiten des unteren Stoßschutzes abgelöst.Habe den Mangel MSX schriftlich angezeigt. Dieser wurde seitens MSX nicht anerkannt. Die Kommunikation (schriftlich und mündlich) mit MSX, Herrn J. Dlugos, verlief wenig professionell und sachbezogen.Das Produkt ist nach meinem Dafürhalten einen Preis von € 89,95 in 2015 (und einen Preis von € 119,95 in 2017) nach meinem Dafürhalten nicht (schon gar nicht) wert.Hätte besser daran getan, mich sofort für ein Produkt eines anderen namhaften Mitbewerbers zu entscheiden.

Meine 9 Jahre alte Gepäcktasche SL55 Elegance, die ich täglich nutze, zeigt erste Verschleißanzeichen. Die innenliegende Kunststoffplatte ist gebrochen. Äusserlich ist die Tasche ok, selbst Wasser dringt nicht ein. Eine Rückfrage beim Service, ob die Platte als Ersatzteil verfügbar ist, wurde sofort bejaht und mir wurde eine neue Kunststoffplatte incl. notwendiger Nieten kostenfrei zugeschickt. Das nenne ich mal Kundenservice. Ich bin seit Jahren hochzufrieden mit der Gepäcktasche. Die schnelle Reaktion auf meine Anfrage und der prompte Versand des kostenlosen Ersatzteils hat meinen Eindruck bestätigt. Die nächste Tasche(n) kaufe ich wieder bei Mainstraem-MSX.

Ich habe schon seit Jahren MSX-Produkte und bin absolut zufrieden. Nach einiger Zeit haben sich an zwei Fahrradtaschen Nieten gelöst und mit Hilfe des sehr kulanten Services wurde das Problem schnell für ein kleines Entgeld gelöst.

Habe schon seit Jahren MSX Fahrradsatteltaschen. Sie sind nicht nur sehr robust sondern auch wasserdicht. Da ich sie sehr häufig und für lange Touren verwende, ist dies besonders wichtig. Noch wichtiger ist aber ein guter Sercice, wenn bei dieser hohen Belastung doch einmal ein Defekt auftritt. Hier habe ich bei Mainstream die erstaunliche Erfahrung gemacht, dass trotz Ablauf eiber 5-jährigen Gewährleistung einem sofort und sogar kostenlos Ersatzteile zugesandt werden. Weiter so, bei solch einem Service lohnt sich der Kauf zweimal!

Habe nur positive Erfahrungen gemacht! Obwohl nicht das günstigste Equipment am Markt bestechen die Taschen schlicht durch Design und Haltbarkeit. Zwar sind sie nicht überall zu haben, aber der Versand ist sehr schnell, ebenso der Support. Auf meine Fragen wurde immer persönlich geantwortet – man merkt, dass die eigenen Produkte und die Kundschaft am Herzen liegen. Ich freue mich auf viele weitere gemeinsame Jahre und geradelte Kilometer.

Muss mich leider meiner Vorrednerin anschließen nach einer Defekten Naht, nach ca. 1 Jahr, am Schultergurt meines Rucksacks hatte ich zuerst versucht über das Kontaktformular des Herstellers den Schaden zu schildern. Dieses Vorhaben scheiterte allerding direkt an dem nicht funktionierenden Kontaktformular auf der Website. Auf wiederholte anschließende Mailanfrage wurde schlicht nicht reagiert. Nachdem ich dann endlich per Telefon einen Mitarbeiter erreichte wurde mir ein Rückruf innerhalb einer Stunde versprochen. Da ich mehrere Tage keinen Rückruf erhielt versuchte ich es erneut per Telefon. Über eine Woche mehrmals täglich wurde nicht abgenommen, bis dann doch eine Mail auf meine zuvor verfassten beantwortet wurde. In dieser wurde mir eine Fehlanwendung und Überlastung unterstellt (Der Rucksack wurde zu meiner täglichen Fahrt zur Uni genutzt also mit maximal 5 kg belastet). Mein Fazit lautet 0 Sterne für diesen Service. Wie in anderen Rezessionen zu lesen handelt es sich hierbei um tolle, durchdachte Produkte. So war auch ich sehr zufrieden mit diesem Rucksack bis zum Schadensfall. Doch im Fall einer Gewährleistung ist das 5 Jahres Gewährleistungs Fair Play Versprechen nichts wert. Also kaufen und hoffen oder besser direkt an einen anderen Hersteller wenden.

Wir sind eine fünfköpfige Radlergruppe und haben bereits unsere 3. große Tour mit MSX Packtaschen hinter uns. Unsere Reisen führten uns jeweils von Innsbruck nach Rom (2015), Prag und Berlin (2016) und Paris (2017). Alle 5 sind von den MSX-Packtaschen (SL 55 CX) in jeder Hinsicht begeistert. Gratulation!