Mercedes-Benz Nutzfahrzeuge Niederlassung Hamburg

Kein guter Service

Sehr nett und freundlich. Schöndank an alle.

Vollkommen überteuert, der Kunde ist hier nicht König, schlechte Instandsetzung, zweimaliges Nachbessern notwendig. Absolut nicht empfehlenswert.

Immer super nett und freundlich

Ich war mit einem älteren Mercedes dort und kann sagen, dass die Werkstatt, der Service und das Engagement der Mitarbeiter hervorragend ist. Vielen Dank!

Termin zum Airbagtausch um 8:30 vereinbart. Laut Hotline soll ich 2 Stunden für die Aktion einplanen. Nach gerade einmal 25 Minuten ist der Spaß erledigt. Tip top! So geht Kundenservice!Btw... das Personal vor Ort ist äußerst nett und kundenorientiert.Im Wartebereich gibt's frischen Kaffee, Wasser und freies WLAN.

Meine erste Erfahrung mit einer Mercedes Werkstatt. Ich bin seit 3 Monaten stolzer Besitzer eines Vito's. Jetzt ist seit kurzem das Oberlicht ausgefallen. Meine erste Reaktion: Sicherung checken. Leider kann man diese Info aber nicht der Anleitung entnehmen also auf zur Werkstatt um diese Info zu bekommen.Man sagte mir ich möge bitte 15-20min warten. Leider wurden es fast 90min mit dem Resultat, dass man mir nicht sagen konnte welche Sicherung am Oberlicht hängt und der Wagen in die Werkstatt müsste.Ähm, dann hätte ich doch gleich einen Werkstatt Termin gemacht, wenn das mein Anliegen gewesen wäre. Und wieso benötigt man meinen Wagen um mir zu sagen welche Sicherung ich auswechseln müsste?Das ich für diese lapidare Aussage 90min warten musste ist ein wenig unprofessionell. Danke Mercedes.

Grausam, kein Service.

Bei einem ersten Termin war ich nicht ganz zufrieden mit der Dienstleistung, diesmal war fast alles top.Ein negativ Punkt war, dass ich einen Termin für die Abgabe fix gebucht hatte, aber 20min nach (pünktlichem) Eintreffen, ich immer noch im Wartebereich herum saß.Da ich Folgetermine hatte, hab ich mich mit Nachdruck beschwert. Damit wurde so professionell umgegangen, wie ich es auch von meinen Mitarbeitern erwarte. Ich wurde als Kunde ernst genommen, man ging ruhig mit mir um und es wurde nach einem Serviceberater gesucht, der kurzfristig einspringen konnte.Als Hilfe, damit ich meine Termine noch schaffe, erhielt ich einen Taxischein.Tags kam dann eine SMS mit einem Erledigungsvermerk und einem angehängten Videolink in dem mir die Erledigung der Reparatur erklärt wurde. Das fand ich top!Das Abholen zog sich etwas hin, da viele gleichzeitig ihren Wagen nach der Arbeit abholen wollten, aber nur eine Dame am Schalter war.Mein Wagen war gewaschen und geladen, die Reparatur korrekt ausgeführt.

Alles gut, leider etwas lange Wartezeiten.